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시장보고서
금융 서비스의 크로스 셀링(Cross-selling) 시장
Cross-selling Financial Services: Profit through Retention
| 리서치사 |
Datamonitor |
| 발행일 |
2009년 12월 |
상품코드 |
107852 |
| 페이지 정보 |
66 pages |
| 가격 |
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Datamonitor 에서 2009년 12월 에 발행한 「금융 서비스의 크로스 셀링(Cross-selling) 시장」 보고서는 66 pages로 구성되어, US $4,495 부터 구매 가능합니다.
금융 산업에서 소비자가 소유한 금융상품을 늘리는 것만으로 고객 유지율을 높일 수 있다라는 생각은 과거의 것으로, 소비자 요구의 변화나 기술의 진보에 따라 프로바이더는 고객 유지를 위해 크로스 셀링(Cross-selling) 전략을 세우고, 보다 전체적인 어프로치를 통해서 이익을 창출해야 합니다. 금융 서비스의 고객 유지율 촉진요인을 분석하고, 소비자 요구의 동향, 프로바이더의 대응 능력, 프로바이더에 대한 제안 등을 정리하여 전해드립니다. 제2장 서론 - 고객 유지는 수익성 향상에 필수
- 고객 유지에는 비용이 들지만, 고객을 잃는 것보다는 저렴하다
- CRM 기술은 고객 유지 전략의 요점
- 금융 서비스 프로바이더는 고객의 360도 전망 창출의 가치를 경시했다
제3장 향후 전망 - 동향 : 보유 금융상품을 늘리면 고객 유지율을 높일 수 있다라는 생각은 과거의 것
- 고찰 : 다량의 상품수가 고객 유지로 연결되지는 않는다
- 상품 보유수가 많은 소비자는 기회를 탐색하는 경향
- 모든 국가에서 상품 보유가 소비자의 전환에 미치는 영향은 낮다
- 고찰 : 신뢰가 없다면 크로스 셀링에서 고객 유지는 향상되지 않는다
- 높은 신뢰 플러스 상품 보유율이 궁극의 목표
- 신뢰와 상품 보유의 관계는 국가에 따라 다양
- 고찰 : 전환 행동은 특정 소비자 그룹에서 활발
- 중국, 스페인, 인도의 소비자는 메인 뱅크를 전환하는 경향
- 25세부터 34세의 소비자의 전환 리스크가 최대
- 금융 정보에 정통한 소비자가 가장 많이 전환하는 경향
- 동향 : 경제 상황에 의해 소비자의 금융상품 구입은 보다 선택적으로
- 국가의 경기가 전년과 다르지 않다고 생각하는 소비자는 가격 비교를 별로 하지 않는 경향
- 경기가 전환에 미치는 영향은 국가에 따라 다양
- 가격 비교의 경향은 모든 상품 분야에 대한 불안으로부터 생긴다
- 고찰 : 메인 뱅크에 대한 로열티는 소비자의 경기악화 인식과 반드시 연관되지는 않는다
- 경기에 대한 전반적인 인식이 메인 뱅크에 대한 로열티에 미치는 영향은 신흥국에서 높다
- 고찰 : 예금상품은 최대의 크로스 셀링 기회
- 다국적 조사에 의해 주요 은행의 다양한 상품의 침투도 차이가 명확화
- 동향 : 고객 유지에 있어서 기술은 긍정적인면과 부정적인면이 있다
- 데이터 수집과 분석에서는 긍정적
- 기술은 적절히 도입하지 않으면 가치가 없다
- 기술과 문화를 통합한 전체적인 어프로치가 중요
- 고찰 : X, Y세대는 금융상품을 서비스라기보다 상품으로 보고있다
- 젊은 소비자는 로열티도 신뢰도 덜하다
- Y세대에는 다른 툴이 필요
제4장 행동 지침 - 행동 : 전체적인 고객 유지 전략을 구축하기 위해서 CRM과 Web2.0을 통합한다
- 은행은 불황을 웹에 의한 커뮤니케이션의 혁신 기회로서 포착해야 한다
- 대담하게 Web2.0을 시험한다
- 행동 : 어떠한 고객 유지 전략도 헌신적인 기업 문화가 수반되지 않으면 가치가 없다
ksm
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