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시장보고서
콜센터 경험의 향상
Dialing In: Enhancing the Call Center Experience
| 리서치사 |
Datamonitor |
| 발행일 |
2011년 03월 |
상품코드 |
180855 |
| 페이지 정보 |
Pages: 47 |
| 가격 |
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Datamonitor 에서 2011년 03월 에 발행한 「콜센터 경험의 향상」 보고서는 Pages: 47로 구성되어, US $3,450 부터 구매 가능합니다.
콜센터는 뱅킹 경험에 있어서 여전히 중요한 부분입니다. 지점만큼 일반적이지 않고 온라인 채널의 기세에 밀리고는 있지만, 소비자는 여전히 텔레뱅킹은 편리하고 사용하기 쉽다고 생각합니다. 기술 발전으로 콜센터도 향후 계속 발전하여, 멀티채널 경험의 중요 부분으로 이어질 전망입니다. 콜센터 경험(Call Center Experience)에 관한 소비자 동향을 조사 분석하고, 기술 발전에 따른 텔레뱅킹의 향후 발전, 세계의 베스트 프랙티스 등을 전해드립니다. 제3장 소비자 경험의 평가 - 고객 경험이란?
- 고객 경험 만족의 중요성
- 금융 프로바이더는 제공되는 고객 경험의 질을 향상시켜야 한다
제4장 콜센터 업무 분석 - 콜센터는 은행과 고객에 있어 중요한 역할을 담당한다
- 전화 문의는 중요하지만 지점 채널만큼 일반적이지 않다
- 콜센터의 고객 서비스는 향후의 문제에 직면
- 통화 대기시간이 콜센터 이용시 소비자의 불만
제5장 향후의 콜센터 - 기술의 발전으로 콜센터는 현재의 제약에서 자유로워질 전망
- 전략 1 : 대기시간의 개선
- 전략 2 : 소비자 인게이지먼트(Consumer Engagement)를 촉진하기 위해 콜센터 경험를 인간미 있게 만든다
- 전략 3 : 스탭의 교육과 정보 제공을 개선
ksm
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