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시장보고서
유통의 미래 : 소비자 주도형 채널 관리
The Future of Distribution: Consumer-Driven Channel Management
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Datamonitor 에서 2009년 01월 에 발행한 「유통의 미래 : 소비자 주도형 채널 관리」 보고서는 US $2,795 부터 구매 가능합니다.
금융상품 판매에 초점을 맞추어, 비용 삭감에 주력하는 금융기관에 있어 채널 정책에 대한 소비자 마인드의 변화는 어떠한 의미를 지니는가 또는 새로운 기술이 어떻게 실행 가능한 방책으로 연결되는가와 같은 의문의 검증에 대해 전해드립니다. 2. 분석 - 판매 채널의 저비용, 소비자 친화는 시대의 요구
- 금융상품 이용객은 간소하고 편리한 채널을 요구
- 신용경색 하에서 금융기관은 비용 삭감
- 상품은 판매 채널의 특색을 활용
- 멀티채널 수익 확대 노선은 구식
- 글로벌 온라인 재테크는 2009년의 일시적 침체에도 여전히 유망한 투자
- 따라서 복합상품 판매에 아직 유효한 종래 채널
- 간소하고 안전한 서비스로부터 인기를 유지하는 브랜치(Branches) 판매
- 계약은 영업소에서만 이라고 정한 소비자는 5명 중 1명
- 고객과의 관계 개선을 위해 브랜치 판매는 조언을 기반으로 한다
- 콜 센터, 다이렉트 메일도 고객의 의향에 따라서 방향 전환
- 콜 센터는 서비스 및 응답 기반이나, 여전히 교차 판매(cross-selling)에 유용
- 다이렉트 메일은 마케팅 및 교차 판매 특화로 감소
- 수요 급증의 하이테크 판매 채널
- 개인용으로 특화하는 온라인 판매 채널
- 개발도상국으로 보급 확대되는 인터넷 금융
- 상승이 전망되는 온라인 상품 계약
- 중개업자가 중시하는 온라인 판매
- 깊어지는 금융 불안으로 인터넷 컨설팅에 액세스 급증
- 온라인 거래의 과제는 여전히 보안
- 넷상에서 실재 기관에 손색 없는 능력을 보여주는 일반용 가상금융(virtual banks)
- 창구가 불필요한 모바일 금융 서비스
- 온라인 형식 공통의 보안 문제
- 개발도상 지역의 휴대전화 보급이 여전히 성장의 열쇠
- 현재까지는 Lloyds TSB와 Citibank가 견인역
- 잔고 관리의 주류는 쇼트 메시지 서비스(SMS)
- 보안의 불안을 해소한다면 유력 판매 채널이 될 ATM
- TV 뱅킹은 소멸될 것이며, 게임기는 금융 목적으로 다소의 이용가치를 제공
ksm
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