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시장보고서
소셜 네트워킹 보급과 고객 서비스의 새로운 경로
The Rise of Social Networking and Emerging Channels in Customer Service (Strategic Focus)
| 리서치사 |
Datamonitor |
| 발행일 |
2009년 05월 |
상품코드 |
90524 |
| 페이지 정보 |
41 pages |
| 가격 |
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Datamonitor 에서 2009년 05월 에 발행한 「소셜 네트워킹 보급과 고객 서비스의 새로운 경로」 보고서는 41 pages로 구성되어, US $3,995 부터 구매 가능합니다.
저명 인사도 이용하는 소셜 네트워킹은 새로운 커뮤니케이션 경로로서 보급해 오고 있습니다. 한편 최첨단 기업은 소셜 미디어를 이용한 고객 서비스 및 지원을 제공하기 시작하였습니다. 소셜 네트워크에 관한 다양한 업종 기업과 인터뷰한 결과를 정리하여 전해드립니다. 제2장 주요 메시지 - 소셜 네트워킹의 이용은 급증하고 있음
- 기업은 마케팅 도구로서 온라인 소셜 네트워킹에 투자하고 있음
- 기업은 고객 서비스에 소셜 네트워킹을 이용하기 시작함
- 고객 관계 기술의 벤더에는 확장성 제공의 기회가 있음
- 콘택트 센터의 소셜 미디어는 인지도 및 책무를 제공할 수 있음
- 소셜 네트워킹을 통한 콘택트 센터에 따른 고객 서비스는 개척 분야
제3장 시장 기회 - 콘택트 센터의 소셜 미디어 도입 장애
- 소셜 미디어에 따른 고객 서비스의 이점
제4장 고객에 미치는 영향 : 4가지 새로운 경로 - Twitter
- Facebook
- Google
- Second Life
제5장 경합 상황 - CRM과 지식 경영 벤더
- 소셜 미디어 모니터링 벤더
- 콘택트 센터 인프라 벤더
- 온라인 소셜 네트워크 벤더
- 협조적 경쟁이 확산되고 있음
제6장 시장 참가 - 소셜 미디어의 다른 부분의 통합
- 소셜 미디어의 시작으로서의 매수
- 충분한 서비스를 받지 못하는 중소기업
- 제언
pmh
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