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시장보고서
다중경로 소매 시장의 동향
Multichannel Retail: Using Integrated Technology to Achieve Cross-Channel Brand Consistency
| 리서치사 |
Datamonitor |
| 발행일 |
2009년 06월 |
상품코드 |
92104 |
| 페이지 정보 |
36 pages |
| 가격 |
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Datamonitor 에서 2009년 06월 에 발행한 「다중경로 소매 시장의 동향」 보고서는 36 pages로 구성되어, US $3,995 부터 구매 가능합니다.
다중경로 소매 시장의 동향을 조사 분석하고 다중경로 기술의 주요 벤더에 대해 분석하여 전해드립니다. 제1장 시장 기회 - 소매업체와 소비자는 복수의 경로 및 집점으로 상호 교류하고 있음
- 네덜란드는 불황에도 계속해서 소매 매출을 올리는 경로
- 카탈로그 경로는 식료 잡화품점이 참가하여 경쟁이 격화
- 매점은 점내의 상품을 늘려 고객의 눈 앞에 정보를 제시하고 있음
- 모바일은 주로 마케팅 툴로서 이용되고 있으나 향후적으로는 구입 경로로서 기대됨
- 다수의 플랫폼에 따른 거래에 의해 소매업체는 크로스 채널 서비스를 중시
- 다른 시스템이 다중경로 소매업체의 기대되는 서비스에 연결할 필요가 있음
- 소매 시스템은 상호 작용하도록 만들어지지 않음
- 현재의 소매 동향은 소매업체에 따른 실점포와 온라인 스토어 시스템의 통합을 촉진
제2장 소비자에 미치는 영향 - 고객 충성도에 있어 모든 경로의 브랜드와 서비스 수준의 정합성이 중요
- 소비자는 경로가 아닌 브랜드를 보고 있음
- 고객 충성도를 최대한하기 위해서는 다중경로 소매에서 정합성이 가장 중요
- 영국의 소매 부문에서는 다중 경로 수준의 데이터는 관리되고 있지 않음
- 데이터 공유를 하지 않는 데에 영국의 주요 소매업체 대부분은 크로스 채널 브랜드의 정합성을 달성할 수 없음
- 데이터 공유에 따라 다중경로 오퍼레이션을 성공시키기 위해 필요한 전망이 열림
- 재고 데이터의 단일 시점은 다중경로의 정합성에 불가결
- 고객 데이터의 경로를 통한 단일 시점에 따라 일관된 고객 서비스의 제공이 가능
- 소매 조직의 단일 시점을 위해서는 중심이 되는 창고가 필요
- 애플리케이션 세트를 이용하는 경우는 데이터 공유의 필요성이 감소
- 다중경로 애플리케이션 세트는 모든 소매업체에게 있어 최적은 아님
- 다중경로 애플리케이션 세트는 복잡한 공급망 및 방대한 고객 데이터를 가진 소매업체에게는 해당되지 않음
- 중소 소매업체 및 데이터가 적은 소매업체에게는 다중경로 세트가 적합
- 다중경로 세트는 중앙 처리 면에서 다양
- 사례 연구 : Aurora Fashins：BT Expedite
제3장 경합 상황 - BT Expedite가 리드하고 있으나 다중 경로 분야는 미숙하여 시장 통합이 예측됨
- 다중경로 소매 시장은 미숙
- BT Expedite가 영국의 소매 다중경로 애플리케이션 세트 분야에서는 리드
- 시장 통합이 통합을 가속하여 BT Expedite의 선두를 위협하고 있음
- 벤더 프로파일
- BT Expedite
- K3
- Cegid VCSTimeless
- Sterling Commerce
- Sanderson Group Plc
- Maginus
제4장 시장의 참가 - 소매업체의 CEO와 CFO를 대상으로 하여 고객 서비스와 충성도의 이점을 판매
- 소매 조직에서는 CEO가 기술에 관한 의사 결정자
- 소매업체의 다중경로 우선 사항에 대해 판매
- 우선은 모든 소매업체가 다중경로 세트에 적합하지 않으므로 그 소매 조직을 이해
- 소매업체에 대해 보다 이해하여 그 허를 찔러 판매
- 중간 소매업체는 다중경로 세트의 잠재 대상
- 다중경로 애플리케이션 세트는 패션업계에 적합
- 변화와 성장에 유연하게 대응
pmh
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