|
시장보고서
Routine 2.0 : 컨텍트 센터의 CEBP와 BPR 전략
Routing 2.0: CEBP and BPR Beyond the Contact Center (Strategic Focus)
| 리서치사 |
Datamonitor |
| 발행일 |
2009년 06월 |
상품코드 |
94108 |
| 페이지 정보 |
46 pages |
| 가격 |
|
|
Datamonitor 에서 2009년 06월 에 발행한 「Routine 2.0 : 컨텍트 센터의 CEBP와 BPR 전략」 보고서는 46 pages로 구성되어, US $3,995 부터 구매 가능합니다.
IP의 성장으로 기업은 비즈니스 프로세스 라우팅 및 통합 커뮤니케이션을 이용해 컨택트 센터 및 백 오피스 고객과의 커뮤니케이션을 관리할 수 있게 되었습니다. 컨택트 센터 운영에서의 라우팅 컨셉을 조사 분석하고, 주요 벤더의 전략 개요, 혁신적인 기업의 사례연구 등을 정리하여 전해드립니다. 제2장 주요 메시지 - 컨택트 센터, UC, 비즈니스 프로세스의 점과 점을 연결하는 Routine 2.0
- 기업과 컨택트 센터를 연결하는 UC
- 2가지 종류의 CEBP
- 비즈니스 프로세스의 자동화가 백 오피스에 라우팅을 가져온다
- Routine 2.0을 판매하기 위해서 벤더는 새로운 관계 구축이 필요
제4장 기술의 진보 - UC, 컨택트 센터, 프로세스의 점과 점을 연결하는 Routine 2.0
- 컨택트 센터로 확대하는 UC
- 커뮤니케이션 이용가능 비즈니스 프로세스(Communication-enabled business process)
- 비즈니스 프로세스 라우팅
제5장 고객에 대한 영향 : ROUTING 2.0 - Siam Commercial Bank
- 앨라배마 대학
- 리브랜딩 솔루션
제6장 경합 상황 - 커뮤니케이션 기술의 프로바이더
- 비즈니스 프로세스 관리의 벤더
- 용어 비교
ksm
|
