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시장보고서
모범사례 : 사례 연구 - RBFCU의 회원 서비스 개선책
Best Practices: Case Study -- RBFCU Employs Lean and Kaizen to Improve Member Service
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IDC Financial Insights 에서 2010년 07월 에 발행한 「모범사례 : 사례 연구 - RBFCU의 회원 서비스 개선책」 보고서는 Pages: 15로 구성되어, US $4,500 부터 구매 가능합니다.
Randolph-Brooks Federal Credit Union(RBFCU)는 미연방정부의 허가를 받은 신용조합(Credit Union)이며, 텍사스주에서 군관계자 및 공무원 등의 회원에게 서비스를 제공하는 유망한 금융기관 입니다. 본 보고서는 RBFCU 회원 서비스를 개선하기 위해 Guidon Performance Solutions의 지원을 받아 실시한 대규모 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(Business Process Reengineering)에 관한 사례연구로서, 업무의 효율화와 「Kaizen(개선)」등의 방법에 주목하였습니다. 1. IDC Financial Insights의 견해 3. 개요 - RBFCU의 개요
- 사업상의 요구
- 경영상의 과제
- 용어
4. 모범사례 - 과제와 해결책
- 회원 서비스 센터 - 2007년 9월
- 비디오 회의 - 2007년 10월
- 인사(Human Resources) - 2008년 1월
- 기록과 조사 - 2008년 3월
- 정보 시스템의 업무 지원 센터(Help Desk) - 2008년 6월
- 소비자 금융 - 2009년 12월
6. 주요 제언 - 금융기관이 검토할만한 행동사항
- 벤더(Vendor)의 행동사항
SBE
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