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시장보고서
라틴아메리카의 컨택센터용 애플리케이션 시장(2010년)
Latin American Contact Center Applications Market 2010
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Frost & Sullivan 에서 2010년 12월 에 발행한 「라틴아메리카의 컨택센터용 애플리케이션 시장(2010년)」 보고서는 112 Pages로 구성되어, US $6,500 부터 구매 가능합니다.
라틴아메리카의 컨택센터(Contact Center)용 애플리케이션 시장은 2009년 3억 5,470만 달러 규모로 성장했습니다. 멕시코, 콜롬비아, 남부 원추지대(Southern Cone) 등의 핵심 지역에서 가혹한 불경기로 인해 컨택센터 계획이 둔화되고 상품과 서비스 구매의 결정이 연기되는 등으로 인해 2008년 대비 14.5%의 축소를 보였습니다. 라틴아메리카의 컨택센터용 애플리케이션 시장에 대한 시장 영향 요인과 문제점, 기술 동향, 성장 및 매출 예측 등을 전해드립니다. 2. 라틴아메리카 시장 개요 - 개요 및 주요 조사 결과
- 시장 엔지니어링 평가
- 시장 촉진 요인
- 시장 저해 요인
- 주요 시장 동향
3. 전체 시장 분석 - 시장 점유율 분석
- 매출 예측
- 지역 클러스터별 시장 예측
- 애플리케이션별 시장 예측
- 지역 분석(성장률별, 밴드 사이즈별, 산업 시장별)
4. 애플리케이션별 분석 - 인바운드 컨택 라우팅 시스템
- IVR 및 보이스 포털 시스템
- 아웃바운드 다이얼 시스템
- 에이전트 퍼포먼스 최적화 시스템
5. 국가별 분석 - 아르헨티나
- 브라질
- 중미 및 카리브해 지역
- 칠레
- 콜롬비아
- 멕시코
KJS
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