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시장보고서
북미의 호스티드 컨택센터(Contact Center) 시장
North American Hosted Contact Center Markets
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Frost & Sullivan 에서 2011년 10월 에 발행한 「북미의 호스티드 컨택센터(Contact Center) 시장」 보고서는 66 Pages로 구성되어, US $6,000 부터 구매 가능합니다.
북미의 호스티드 컨택센터(Contact Center) 시장 현황과 전망에 대해 조사분석했으며, 주요 시장 동향, 시장 성장 촉진요인 및 저해요인, 컨택센터 기능별 시장규모 실적 및 예측, 경쟁 환경, 주요 벤더 점유율, 개요 등을 정리하여 전해드립니다. 제1장 호스티드 컨택센터 애플리케이션 - 조사 결과
- 서론
- 조사 범위 및 방법
- 시장 정의
- 시장 동향
- 마켓 엔지니어링 측정
- 시장 성장 촉진요인
- 시장 성장 저해요인
- 시장규모 및 예측
- 매출 예측 : 호스티드 IVR
- 매출 예측 : 호스티드 ACD
- 매출 예측 : 호스티드 아웃바운드 고객 컨택트
- 매출 예측 : 호스티드 고객 채트(Hosted Customer Chat)
- 매출 예측 : 호스티드 APO 애플리케이션
- 매출 예측 : 호스티드 컨택센터 시장
- 시장 점유율
- 호스티드 IVR
- 호스티드 ACD
- 호스티드 아웃바운드 고객 컨택트
- 호스티드 고객 채트
- 호스티드 APO 애플리케이션
- 호스티드 컨택센터 시장
- 벤더 개요(A-L)
- 호스티드 컨택센터 서비스 프로바이더가 제공하는 서비스
- Aastra
- Angel
- AT&T
- Contact Solutions
- Contactual
- Conversive
- CSG Systems
- Echopass
- Five9
- Hyperquality
- inContact
- Interactive Intelligence
- LiveOps
- LivePerson
- LiveVox
- 벤더 개요(M-Z)
- Microsoft/Tellme
- Nexidia
- NICE Systems
- Noble Systems
- Nuance
- Soundbite
- Teleperformance
- TeleTech
- Varolii
- Verizon Business
- VoltDelta
- West Interactive
- 전략적 제안
- 전략적 고찰 : 대기업
- 전략적 고찰 : 중소형 컨택센터
KSA
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