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시장보고서
의료보험 산업의 고객 접촉 경험 비교 분석
Customer Contact Experience Benchmarks - Health Insurance Industry
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Frost & Sullivan 에서 2011년 12월 에 발행한 「의료보험 산업의 고객 접촉 경험 비교 분석」 보고서는 68 Pages로 구성되어, US $10,000 부터 구매 가능합니다.
미국 의료보험 산업의 다양한 채널(창구 전화 대응, IVR(자동응답시스템), e메일, 채팅, 웹 형태)에서의 고객 접촉 경험(Customer Contact Experience) 상황에 대해 조사하고, 각 기업 및 경로(총 샘플수 1,157건)의 이용자 만족도, 익스피리언스(고객 경험가치), 로열티(지속적 이용 희망도)를 서로 비교 분석하여 그 결과를 전해드립니다.
1. 분석 목적, 분석 방법, 인구 구성
2. 개요
3. 창구 전화를 통한 대응
4. IVR(자동응답시스템)를 통한 대응
5. e메일을 통한 대응
6. 웹 채팅을 통한 대응
7. 웹 셀프서비스를 통한 대응
8. 상위 3종 브랜드 개요
9. About Frost & Sullivan
LSH
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