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Home > 시장보고서 > 금융/뱅킹 > 보험 > 자동차 보험업의 고객 접촉 경험 비교 분석
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시장보고서

자동차 보험업의 고객 접촉 경험 비교 분석

Customer Contact Experience Benchmarks - Auto Insurance Industry

리서치사 Frost & Sullivan
발행일 2011년 12월 상품코드 229710
페이지 정보 68 Pages
가격
US $ 10,000 ￦ 11,915,000 Web Access (Regional License)
US $ 10,500 ￦ 12,510,700 Web Access (Regional License)& Hard Copy


Frost & Sullivan 에서 2011년 12월 에 발행한 「자동차 보험업의 고객 접촉 경험 비교 분석」 보고서는 68 Pages로 구성되어, US $10,000 부터 구매 가능합니다.

한글목차

미국 자동차 보험(Auto Insurance)업의 다양한 채널(창구 전화 대응, IVR(자동응답시스템), e메일, 채팅, 웹 형태)에서의 고객 접촉 경험(Customer Contact Experience) 상황에 대해 조사하고, 각 기업 및 경로(총 샘플수 1,232건)의 이용자 만족도, 익스피리언스(고객 경험가치), 로열티(지속적 이용 희망도)를 서로 비교 분석하여 그 결과를 전해드립니다.

1. 목차

  • 조사 목적, 조사 방법 상세, 인구 구성
  • 개요
  • 창구 전화를 통한 대응
  • IVR(자동응답시스템)을 통한 대응
  • e메일을 통한 대응
  • 웹 체팅을 통한 대응
  • 웹 셀프서비스를 통한 대응
  • About Frost & Sullivan
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