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유럽, 중동 및 아프리카 지역(EMEA)의 컨택센터 시스템 : 바이어용 가이드(2015년)

2015 EMEA Contact Center Systems Buyers Guide

리서치사 Frost & Sullivan
발행일 2015년 06월 상품 코드 333962
페이지 정보 영문 84 Pages
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유럽, 중동 및 아프리카 지역(EMEA)의 컨택센터 시스템 : 바이어용 가이드(2015년) 2015 EMEA Contact Center Systems Buyers Guide
발행일 : 2015년 06월 페이지 정보 : 영문 84 Pages

한글목차

각 기업이 컨택센터 파트너를 선택할 때의 상황은 이전보다 복잡해지고 있습니다. 그 이유는 컨택센터 시스템, 클라우드, BPO(비지니스 프로세스 아웃소싱)에 관한 다수의 옵션이 제공되기 때문입니다. 이러한 상황에서도 유연성은 시스템 적절성을 유지하는데 필수적이라고 할 수 있습니다.

유럽, 중동 및 아프리카 지역(EMEA)의 각종 기업이 컨택센터 시스템(Contact Center Systems) 프로바이더를 선택할 때의 주의사항에 대해 분석했으며, 각 기업의 개요·기술적 능력과 종합적 평가, 주요 공급업체 목록, 시장의 전체적 동향 등의 정보를 전해드립니다.

제1장 주요 요약

제2장 서론

제3장 시장 동향

제4장 기업 개요

  • Altitude
  • Aspect Software
  • Avaya
  • Calabrio
  • Cisco
  • Enghouse Interactive
  • Genesys
  • Hewlett-Packard(HP)
  • Interactive Intelligence
  • InVision Software
  • Mitel
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • SAP
  • Teleopti
  • Unify
  • Verint Systems

제5장 결론

제6장 법적 면책사항

제7장 Frost & Sullivan 소개

KSM 15.07.13

영문목차

Flexibility is the Key for Maintaining Relevance

The landscape for choosing a contact center solutions partner has become complex with dozens of options across contact center system, cloud, and business process outsourcing providers. The purpose of this buyers guide is to provide enterprise organizations in Europe, the Middle East, and Africa (EMEA) with a fundamental assessment of contact center system providers and their capabilities in a single deliverable. The guide is based on extensive primary and secondary research and provides the reader with market trends and in-depth profiles of suppliers. It examines market forces for 2015 and highlights top-performing solution providers in the region.

Table of Contents

1. Executive Summary

2. Introduction

3. Market Trends

4. Company Profiles

  • Altitude
  • Aspect Software
  • Avaya
  • Calabrio
  • Cisco
  • Enghouse Interactive
  • Genesys
  • Hewlett-Packard (HP)
  • Interactive Intelligence
  • InVision Software
  • Mitel
  • NICE Systems
  • Noble Systems
  • SAP
  • Teleopti
  • Unify
  • Verint Systems

5. Conclusions

6. Legal Disclaimer

7. The Frost & Sullivan Story

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