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시장보고서
컨택트센터용 음성 애플리케이션 - TCO 분석
Speech Applications in Contact Centers - TCO Analysis
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Frost & Sullivan 에서 2008년 01월 에 발행한 「컨택트센터용 음성 애플리케이션 - TCO 분석」 보고서는 21 Pages로 구성되어, US $2,950 부터 구매 가능합니다.
최근 많은 기업이 고객 서비스 관련 경비를 절감하는 방법으로 셀프서비스 기술을 이용하고 있습니다. 그 중에서 음성 인식 엔진을 기반으로 한 음성 애플리케이션이 대표격으로, 지금까지는 도입에 있어 많은 비용과 시간이 소비될 것으로 보여졌으나 최근 다양한 선택사항이 등장하고 있습니다. 제공 모델 및 개발 모델 등 음성 애플리케이션의 비용을 좌우하는 주요 요인, 표준적인 총소유비용(TCO)의 산출방법이 실태에 맞지 않는 원인을 분석하고 패키지 애플리케이션, 커스텀 애플리케이션, 호스티드 애플리케이션 등 각종 솔루션의 검토 등을 전해드립니다. 1. 음성 대응 시스템의 도입 : 음성 대응 셀프서비스의 비용 요인 2. 개발 모델 - 각종 모델
- 커스텀 애플리케이션 개발
- 패키지 애플리케이션
- 맞춤(Customized) 가능한 패키지 애플리케이션
3. 제공 모델 - 종래형 사무용(On-Premise) 애플리케이션
- 호스티드 애플리케이션
ksm
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