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시장보고서
세계의 에이전트 업무 최적화(APO) 시장
Agent Performance Optimization (APO)
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Global Industry Analysts, Inc. 에서 2011년 08월 에 발행한 「세계의 에이전트 업무 최적화(APO) 시장」 보고서는 Pages: 482로 구성되어, US $4,800 부터 구매 가능합니다.
세계의 에이전트 업무 최적화(APO) 시장을 다루었으며, 이 시장을 둘러싼 WFM, WFO, CCPM 스피치 분석 등에 대한 조사분석, 미국, 일본, 유럽, 아시아태평양 지역 등 지역별 분석, 2003년-2008년 실적 및 2009년-2017년 전망, 45개 기업 정보도 정리하여 전해드립니다. 제2장 산업 개요 - 개요
- 현재 및 향후 분석
- 시장 입문
- 불황이 컨택센터 애플리케이션에 미친 영향
제3장 시장의 동향과 과제 - 업무 최적화와 스피치 분석
- 워크포스 매니지먼트(WFM)
- 커뮤니케이팅 밸류(Communicating Value)
- 워크포스 최적화(WFO)
- 데이터 핸들링
- 스피치 분석
- 크리티컬 체인 프로젝트 매니지먼트(CCPM)
- 비용 효과 분석(CEA)과 DA
- 리엑티브(Reactive)에서 프로액티브(Proactive)로 이동
- E- Learning
- 코칭
제4장 컨택센터 워크포스 최적화(WFO) - 개요 - WFO는 워크포스 매니지먼트 위에 구축된다.
- WFM 스위트(Suites)와 구성 모듈
- 컨택센터를 위한 WFO
- 최근 불황중의 WFO
- 불황으로 유발된 WFO 시장의 동향
제15장 유럽 - 프랑스
- 독일
- 이탈리아
- 영국
- 스페인
- 러시아
- 네덜란드
- 스웨덴
- 기타 유럽 국가
KSA
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