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시장보고서
미국 기업의 CRM과 고객 서비스/컨택센터 기술(기업 규모별)
IDC AppStats Survey: CRM and Customer Service/ Contact Center Technology Implementations and Future Requirements of U.S. Organizations by Company Size Segment
| 리서치사 |
IDC |
| 발행일 |
2009년 12월 |
상품코드 |
107863 |
| 페이지 정보 |
Pages: 37 |
| 가격 |
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IDC 에서 2009년 12월 에 발행한 「미국 기업의 CRM과 고객 서비스/컨택센터 기술(기업 규모별)」 보고서는 Pages: 37로 구성되어, US $4,500 부터 구매 가능합니다.
기업의 목표에 대해 사업 프로세스를 더 직접적인 형태로 만들어 기업의 목표 개선에 공헌하는 CRM 솔루션은 모든 규모 기업의 영업 부문, IT 바이어 모두로부터 지지받고 있습니다. 기업용 CRM 소프트웨어 및 다채널 고객 서비스 솔루션의 현재 이용 동향과 향후의 구매 의욕을 기업 규모별로 분석하여 전해드립니다. 4. 향후 전망 - 향후의 기업용 CRM 소프트웨어 및 애플리케이션에 대한 투자 활성 요소
- 미국 기업의 기업용 애플리케이션 및 솔루션에 대한 접근(기업 규모별)
- 미국 기업의 고객 서비스/컨택센터 설치 - 기업 규모별 각종 기술의 이용과 구입
- 향후 12개월 간의 미국 기업의 각종 고객 서비스/컨택센터 기술에 대한 투자 수준
- 현재의 불황에서의 CRM 이니셔티브 우선사항
LSH
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