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시장보고서
고객 관리의 재택 에이전트 서비스 벤더 개요 : Alpine Access
Alpine Access: Vendor Profile Series for Home-Based Agent Services in Customer Care
| 리서치사 |
IDC |
| 발행일 |
2011년 12월 |
상품코드 |
226514 |
| 페이지 정보 |
Pages: 15 |
| 가격 |
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IDC 에서 2011년 12월 에 발행한 「고객 관리의 재택 에이전트 서비스 벤더 개요 : Alpine Access」 보고서는 Pages: 15로 구성되어, US $3,500 부터 구매 가능합니다.
재택 에이전트의 전달 모델은 고객 관리(customer care)의 문의에 대응하기 위해 재택 고객 관리 에이전트의 이용을 기본으로 하고 있습니다. 이와 같은 가상 에이전트는 통화 및 기타 고객의 반응을 가정에서 원격으로 원만히 조정하고 있습니다.
재택 에이전트 전달 모델 전문 컨택센터(Contact Center)/고객 관리 프로바이더인 Alpine Access에 대해 정리하여 전해드립니다.
1. IDC의 견해
2. 본 벤더 개요 관련 정보
3. 상황 개요
- 기업 개요
- 기업 전략
- 산업 전문 지식
- 재택 에이전트 노동력의 역학
- 벤더의 위치/차별화
- 채용, 훈련, 재능 확보에 대한 투자
- 보안 및 전달 인프라
- 시장 전략과 SaaS 서비스
4. 향후 전망
5. 주요 제안
6. 참고 자료
KSA
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