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시장보고서
미국의 결제 시스템 및 은행 유통경로의 진화
Evolving US Payment Systems and Bank Delivery Channels: Death of the Teller...Again?
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Mercator Advisory Group, Inc. 에서 2010년 01월 에 발행한 「미국의 결제 시스템 및 은행 유통경로의 진화」 보고서는 US $2,950 부터 구매 가능합니다.
소비자 결제 분야의 구조 변화와 은행의 유통경로 역할에 대해 조사 분석하고, 결제 동향이 소비자의 거래액에 미치는 영향, 유통경로의 변화 전망(∼2015년) 등을 정리하여 전해드립니다. ※ 본 리포트는 Part I, Part II 2권이 별도로 판매됩니다. - 조사 하이라이트의 사례
- 전자 기반 결제로의 이행은 계속될 전망, 2012년에는 소비자 결제의 68%, 2017년에는 75%에 달할 전망, 비현금지불에서는 카드가 리드, 체크는 점유율을 상당히 잃을 전망(2012년)
- 체크 관련 거래가 감소, 은퇴하는 베이비붐 세대의 요구에 맞춤, 수익성 높은 고객과의 관계를 강화하기 위한 세일즈 & 서비스 커패서티가 확대되는 가운데 지점은 큰 변화의 초점이 될 전망
- 온라인 뱅킹이 강하게 성장하여 주요 고객과의 인터랙션 경로가 될 전망, 스마트폰의 도입이 가속되고 보안상의 문제가 해소되어 모바일 뱅킹은 CAGR 50%로 성장할 전망
- 불황의 영향으로 캐쉬의 이용은 안정적이지만, 카드 결제의 편리성과 소액 결제의 카드 수용 확대로, 천천히 감소할 전망
- 프론트 라인 세일즈 & 서비스의 지원 뿐 아니라 온라인 뱅킹의 채팅과 E메일을 포함한 다른 경로도 지원하고, 텔레컨퍼런스와 비디오 콜라보레이션을 사용해 지점 및 온라인 뱅킹 부문에 상품의 전문 지식을 제공하기 위해, 컨택트 센터 에이전트 커패서티가 증가할 전망
ksm
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