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시장보고서
은행의 멀티채널상의 경험 관리
Managing the Multi-Channel Experience: Who's Satisfied?
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Mercator Advisory Group, Inc. 에서 2010년 07월 에 발행한 「은행의 멀티채널상의 경험 관리」 보고서는 41 Pages로 구성되어, US $2,950 부터 구매 가능합니다.
은행의 멀티채널과 소비자의 만족도에 대한 조사분석으로 은행이 극복해야 할 과제, 고객 경험의 개선을 위한 전략 등에 대해 전해드립니다. 제 3 장 고객관계관리(CRM：Customer Relationship Management）과 고객경험관리(CEM：Customer Experience Management) - 상품의 다양성으로 추진되는 뱅킹의 CRM 중요성 진화
- 셀프서비스 경로 확대 : CEM 도입을 견인
제 4 장 은행 과제 - 다양한 고객에게 서비스를 제공하는 리테일뱅킹
- 기술의 복잡성 : 일관된 경험을 어렵게 함
- 기업과 고객
제 5 멀티채널 관리 : 만족도 획득 - 성공에 필요한 고객 메트릭스의 목소리
- 장기적 목표 및 가이드라인 설정
- 고객 경험 개선을 위한 6가지 대상
- 1. 고객관계 향상과 수익 및 수익 확대를 위한 상품 강화
- 2. 지식이 풍부하고 의욕적인 직원 : 총합적인 만족도의 열쇠
- 3&4. 판매 서비스 공정 개선
- 5&6. 일관된 고객정보와 멀티채널 경험의 조정
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