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시장보고서
텍스트 메시징 기술 및 징수업무
Text Messaging and Collections: Driving Response Rates 160 Bytes at a Time
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Mercator Advisory Group, Inc. 에서 2009년 05월 에 발행한 「텍스트 메시징 기술 및 징수업무」 보고서는 29 pages, 8 exhibit and 2 tables.로 구성되어, US $2,950 부터 구매 가능합니다.
미국에서는 경기후퇴에 수반하는 실업률의 상승 등에 의해 신용카드 이용자의 체납이 급증하고 있으며, 불량채권의 상각률은 6%를 초과하고 있습니다. 기업에 있어서 미수채권 회수 업무의 중요성이 높아가는 가운데 채권자와 연락을 취하기 위한 효과적인 수단으로 텍스트 메시징 기술에 주목이 모아지고 있습니다. 기업/소비자(B2C)간 통신수단으로써 텍스트 메시징 기술이 징수업무에 미치는 영향을 분석했으며, 미국의 모바일 커뮤니케이션 및 텍스트 메시징의 보급 동향, 본 기술이 담당하는 역할 및 적시성이란 점에서의 특징, 최적의 이용 상황 등에 대해 검증하여 전해드립니다. 6. 모바일 메시징 서비스의 메커니즘 - 자동 음성 메시징의 가치를 높인다.
- 비용 구조
8. 징수업무의 텍스트 메시징 - 최종 사용자는 무료로 이용가능한(FTEU) 서비스
- 컨택트 센터의 경비
- 1개의 메시지-2개의 채널
9. 징수업무의 케이스스터디 - 2003년부터 징수업무에 텍스트 메시징을 활용하고 있는 Verizon Wireless
- 신용카드회사의 징수업무
- 부채업무에서의 실적
10. 텍스트 메시징의 과제 - 프로그램의 설계
- 옵트 인(Opt-in) 데이터베이스의 구축
- 텍스트 메시징의 비용에 관련된 불투명성
- 법규제의 요건
- 서비스 레벨 계약
- 최종 사용자는 무료로 이용할 수 있는(FTEU) 텍스트 메시징 서비스
11. 벤더 각사의 프로파일 - SoundBite Communications
- Prairie Interactive Messaging
12. 결론 - 우수한 유비쿼터스 기능
- 최적의 상황에서의 활용
- 컨택트 센터의 새로운 채널
- SMS 채널을 중시하는 모바일통신사업자
- 벽의 틈
- 멀티 채널 징수 전략내에서 유효성을 발휘하는 새로운 채널
ksa
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