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시장보고서
금융기관에 의한 새로운 소셜 셀프 서비스 기능 제공과 기존의 고객 서비스
We're Going to Need Stronger Glue: Social Self-Service Meets Legacy Customer Service
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Mercator Advisory Group, Inc. 에서 2009년 08월 에 발행한 「금융기관에 의한 새로운 소셜 셀프 서비스 기능 제공과 기존의 고객 서비스」 보고서는 25 pages, 4 exhibits.로 구성되어, US $2,950 부터 구매 가능합니다.
금융기관에 의한 소셜 셀프 서비스 기능의 제공에 대해 조사 분석하고, 고객의 셀프 서비스 이용 확대 경향, 웹 서비스 기반 인프라의 이점, 새로운 소셜 셀프 서비스 경로의 개요, 복수경로의 고객 체험 통일에 대한 과제, 고객 만족도 향상을 위한 제언 등을 정리하여 전해드립니다. 2. 고객에 의한 셀프 서비스의 매력 - 다경로 고객에 의한 셀프 서비스의 이점
- 셀프 서비스 고객은 고가치 고객
- 고객 서비스의 중요성
- 디지털에 대한 대응 등
- 다경로 고객에 의한 셀프 서비스의 단점
- 고객 서비스와 비용
- IT 시스템의 조정 불량
- 책임 소재의 이행
- 고객의 관리 등
- 기초적 기술
3. 보여지는 형태 - 다경로 고객에 의한 셀프 서비스 : 보여지는 형태
- 모바일의 복잡성
- 체험의 일관성
4. 벤더 - Postilion
- SoundBite Communications
- LiveOps
5. 새로운 고객에 의한 셀프 서비스 경로 - 금융기관 : 소셜 개더링의 고르지 않은 존재
- Get Satisfaction
- CoTweet
- Waterfield TechnologiesㆍWorklight
ksm
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