통신업계의 즉각적인 고객유지 전략

Reactive Retention Strategies in Context

리서치사	Mobile Market Development Ltd
발행일	2012년 01월	상품코드	229863
페이지 정보	39 pages
가격	US $ 3,500 ￦ 4,170,200 PDF by E-mail (Single User License)

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Mobile Market Development Ltd 에서 2012년 01월 에 발행한 「통신업계의 즉각적인 고객유지 전략」 보고서는 39 pages로 구성되어, US $3,500 부터 구매 가능합니다.

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통신사 가입자 이탈률(Churn)은 통신 업계의 큰 고민거리입니다. 성숙기에 접어든 많은 시장에서도 총 연간 이탈률이 평균 25-35%에 달했으며, 선불 가입자 이탈률이 70-80%에 이르는 것이 일반적인 상황이 되었습니다. 통신사업자는 지속적으로 이탈률에 따른 영향을 축소 또는 완화시키고자 노력하고 있으며, 전 시장과 고객에 걸친 고객유지가 주요 도전과제로 남았습니다. 많은 통신사업자가 고객충성도를 높이는 고객 유지 캠페인을 실행하고 있음에도, 단기적 매출 목표에 있어서 저해요인이 되는 경우도 많으며 장기적인 결과만 보이고 있습니다. 단기적 매출 목표 및 가입자 이탈률 저하를 위해서는 고객이탈에 따른 즉각적인 캠페인이 효과적일 것으로 예상됩니다.

본 보고서에서는 여러 통신 사업자의 사례를 통한 고객 유지 활동 현황 분석 및 제안 등을 전해드립니다.