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시장보고서
Churn(고객 이탈) 대책의 베스트프렉티스
Point of Churn Best Practice
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Mobile Market Development Ltd 에서 2009년 04월 에 발행한 「Churn(고객 이탈) 대책의 베스트프렉티스」 보고서는 41 PAGES로 구성되어, US $3,500 부터 구매 가능합니다.
휴대전화 고객이 타사로 이탈하는(Churn, 고객 이탈) 것은 피할 수 없는 일이지만, 경쟁이 심하고 신규 고객의 대폭 신장도 기대할 수 없는 성숙 시장에서 사업을 전개하는 모바일 통신 사업자(MNO)에게 있어서, 20∼40% 정도로 추이되는 Churn Rate(고객 이탈율)를 낮추어 재무상 영향을 최소화하는 것은 수익을 확보하는 데 있어서 피할 수 없는 큰 과제라고 할 수 있습니다. 이탈하는 고객을 줄이기 위한 전략에 초점을 맞추어 Churn Rate(고객 이탈율)에 큰 영향을 미치는 각종 요인 분석, 일부 MNO가 실시하여 효과를 발휘하고 있는 Churn 대책의 베스트프렉티스를 소개하고 구체적인 예 및 제언 등을 전해드립니다. 제3장 성숙시장에서의 Churn(고객 이탈) - Churn 문제의 규모
- 발전 도상에 있는 시장
- 고객 이탈 방지 비용의 상승
- 고객 관리
- 장기계약 및 벌칙
- 요금 및 기기 비용
- 기기
- 과금 및 서비스를 둘러싼 분쟁
- 기존 고객의 존중
- 서비스 품질
- 통신사업자의 견해 및 고객측의 현실
- 휴대전화 번호이동성제
- 사전 대책 및 대응 대책
- 사전 대책
- 대응 대책
제4장 이탈하고 있는 고객 방지책 - 현실적인 표적
- 베스트프렉티스 사례 I : Vodafone UK
- 베스트프렉티스 사례 II : 3 UK
- 베스트프렉티스 사례 III : O2 UK
- 면밀한 Churn 추적
- 사례 I : 조사에 근거한 피드백
- 사례 II : Web 기반의 피드백
- 효과적인 고객 이탈 방지책의 기반
- 고객 중심의 대응
- 적극적인 고객 불만 처리
- Churn을 촉진하는 Churn 방지책
- 고객과의 커뮤니케이션을 정확히 기록
- 고객 이탈 방지 에이전트의 활용
- 휴대전화 단말기 구입 보조 및 요금 인하
- 최적의 요금 설정
- 선불 방식의 Churn 대책
LSH
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