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시장보고서
콜센터 및 콘택트 센터의 주요 아웃소싱 벤더 : 은행, 금융 서비스, 신용카드 업계 : 2009년
2009 Top Banking, Financial Services and Credit Card Call and Contact Center Outsourcing Vendors, Black Book Survey
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Orbys Black Book 에서 2009년 11월 에 발행한 「콜센터 및 콘택트 센터의 주요 아웃소싱 벤더 : 은행, 금융 서비스, 신용카드 업계 : 2009년」 보고서는 43 pages로 구성되어, US $2,500 부터 구매 가능합니다.
은행, 금융 서비스, 신용카드 업계의 콜센터ㆍ콘택트 센터에서 아웃소싱을 도입하고 있는 기업 1300사의 사용자 조사를 실시하고 400건 이상의 계약 내용을 주제로 18개 주요 업적 지표(KPI)에 근거한 평가를 정리하여 전해드립니다. - 서론
- 개요
- 방법론
- 은행, 금융 서비스 및 신용카드 CCO(콜센터ㆍ콘택트 센터ㆍ아웃소싱) 벤더 상위 20사
- Stop Light Scoring Key
- KPI 리더의 개요
- 개별 주요 실적 지표의 상세 내용
- 부록
PMH
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