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시장보고서
차기 글로벌 컨텍트센터 : 새로운 시장 기회 성장분야 및 효과적인 판매전략
Where Next for Global Contact Centers? New market opportunities, growth sectors and effective sales strategies
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Business Insights 에서 2007년 08월 에 발행한 「차기 글로벌 컨텍트센터 : 새로운 시장 기회 성장분야 및 효과적인 판매전략 」 보고서는 US $1,910 부터 구매 가능합니다.
다양한 산업 분야의 전략적 조사를 전문으로 하는 영국의 조사회사 Business Insights(본사 : 런던)에서는 글로벌 컨텍트센터의 동향에 대한 조사 분석 보고서 "Where Next for Global Contact Centers? New market opportunities, growth sectors and effective sales strategies"를 발행했습니다. 글로벌 컨텍트센터에 관하여 세계적 규모로 미개척 시장 기회 및 성장분야를 검증하고 가격 및 비용의 최적화에 대한 분석과 최신 전략에 대해 비즈니스모델의 효율성을 평가하여 전해드립니다. 제 2 장 시장의 발전 - 요약
- 시장역학
- 고객 중심 엔터프라이즈의 창조
- 세계의 IP 통신
- 컨텍트센터 기술의 다양한 지역 시장에 대응
- 컨텍트센터 시장의 솔루션 판매
- 미성숙 업종에서 증가하고 있는 컨텍트센터의 지출
- 장기적인 시점
제 3 장 시장 기회 - 요약
- 지역별 기회
- 업종별 시장의 기회
- 금융 서비스에 대한 컨텍트센터 솔루션의 판매
- 컨텍트센터의 판매
- 시장지향 전략 최대화를 위한 주요 전술
- 공공부문에 대한 컨텍트센터 솔루션의 판매
제 4 장 호스티드 컨텍트센터 - 요약
- 서론
- 호스트 해야하는가?
- 호스티드 컨텍트세터의 장점
- 호스티드 컨텍트센터의 초기진입시의 장벽
- 호스티드 컨텍트센터의 한매
제 5 장 컨텍트센터의 새로운 기술 개발 - 요약
- 비디오 컨텍트센터
- 가상 컨텍트센터
- 고객중심의 엔터프라이즈
- 원격 노동
- IP 텔레포니
- 가상 컨텍트센터의 지원
- 가상화된 컨텍트센터의 장벽
- 가상화된 컨텍터센터의 판매
제 6 장 컨텍터센터의 아웃소싱 - 요약
- 서론
- 성숙한 업종별 분야의 기회
- 통신사업자
- 금융서비스
- 제조업자
- 소매업자
- 지역별 시장
- 새롭고 도전적인 비즈니스 모델
- 오프쇼어링 : 인도는 여전히 최적의 오프쇼어 장소인가?
- 인도의 컨텍트센터가 직면하고 있는 경합 과제
- 오프쇼어 장소로서 인도를 팔다
제 7 장 세일즈에 박차를 가하다 - 요약
- 가격 전략 책정
- 지역간의 격차가 가격에 영향
- 할인 시스템은 복잡하지만 판매 촉진에 도움
- 유지 보수
- 컨텍트센터 vs 밸류 센터
- 호스티드 서비스의 최적인 시장 가격 설정이 열쇠
- 컨텍트센터의 이용 베이스 가격
- 동시발생 vs 로그인 가격
- 시간 조절 및 컨텍트센터 서비스
- CRM 및 컨텍트센터
- 부가가치 서비스
- 전문 서비스 및 비즈니스 컨설팅 : 스윗 스팟
- 매니지드 서비스는 실수요자에게 유연성을 부여
- 밴더는 컨설팅 서비스를 팔때 적정한 균형을 유지할 필요
- 실수요자의 자금원
cyj
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