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시장보고서
장래의 고객중심주의 기업 : 커스터마이즈 개선을 위한 베스트 프랙티스·신전략
The Future Customer-Centric Organization: Best practice and new strategies for improving customer service
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Business Insights 에서 2008년 03월 에 발행한 「장래의 고객중심주의 기업 : 커스터마이즈 개선을 위한 베스트 프랙티스·신전략」 보고서는 141 pages로 구성되어, US $2,875 부터 구매 가능합니다.
기업의 커스터머 서비스의 충실을 향한 노력에 대해 조사분석하고, 기업에 있어서 고객만족도의 중요성, 고객중심주의의 기업 모델, 각종 컨택트 센터 관련 기술, 현재의 벤더 환경 등을 정리하여 전해드립니다. 제2장 고객만족도의 중요성 - 커스터머 서비스의 중요성
- 유틸리티 시장의 커스터머 서비스
- 금융 서비스의 커스터머 서비스
- 고객중심주의의 기업
- 컨택트 센터 시장에 대한 솔루션의 판매
제3장 커스터머 서비스 개선에서의 IT의 역할 - 서론
- 컨택트 센터의 최적화 기술
- 최우선 사항으로서의 고객만족도의 개선
- 고객중심주의 기업의 지원
- 고객중심기술 도입의 장벽 등
- 고객 중심의 최적화 기술 개발
- 비종래형 커스터머 서비스 에이전트의 타겟팅
- 스피치 해석·eCoaching의 성장
- 개방성과 유연성
- 통합 에이전트 데스크톱 툴
제4장 시장에 대하여 - 서론
- 다양한 지역 시장의 관리
- 중동의 커스터머 서비스에 대한 주목
제6장 모빌리티 - 서론
- 모바일 필드 서비스에서 스피치의 역할
- 모바일 필드 서비스에서 스피치의 도입 : 성공 전략
- 통합 커뮤니케이션에서 모빌리티 역할의 확대
제7장 가상 컨택트 센터 - 컨택트 센터의 가상화
- 가상화의 성장 견인인자
- 가상화 컨택트 센터의 장벽
- 컨택트 센터의 가상화 도입률
- 통합 커뮤니케이션
- 벤더의 활동
제8장 아웃소싱의 성공인자 - 서론
- 최종 사용자 산업별 시장의 시장 기회
- 아웃소싱 전략
ksa
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