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세계의 컨택센터 애플리케이션 소프트웨어 시장 점유율(2020년) : 시장과 기업의 출발

Worldwide Contact Center Applications Software Market Shares, 2021: Public Cloud Surges

리서치사 IDC
발행일 2022년 07월 상품코드 1020635
페이지 정보 영문 13 Pages 배송안내
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세계의 컨택센터 애플리케이션 소프트웨어 시장 점유율(2020년) : 시장과 기업의 출발 Worldwide Contact Center Applications Software Market Shares, 2021: Public Cloud Surges
발행일 : 2022년 07월 페이지 정보 : 영문 13 Pages

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컨택센터 애플리케이션 시장은 약 105억 달러의 시장 가치가 있습니다. 조직은 2020년의 이벤트를 교훈으로 디지털 전환 구상을 본격화하고 있습니다. 클라우드 기반 제품에 의한 컨택센터의 현대화 로드맵 항목은 더 이상 없으며, AI 구상 및 에이전트 경험(직원 경험) 기술이 새로운 컨택센터입니다.

세계의 컨택센터 애플리케이션 소프트웨어 시장에 대해 조사분석했으며, 2020년 매출의 시장 점유율에 관한 정보를 정리하여 전해드립니다.

IDC의 시장 점유율치

개요

기술 공급업체에 대한 제안

시장 점유율

주목 기업

  • Genesys
  • NICE
  • Avaya
  • Cisco

시장 상황

  • 지역
  • 퍼블릭 클라우드 서비스
  • 중요한 시장 동향

조사 방법

시장 정의

관련 조사

KSA 21.09.08

This IDC study presents the market size and 2021 contact center applications software revenue market shares by vendor. "The contact center market years of 2020 and 2021 were very much a story directed by the COVID-19 pandemic, in terms of the usage of cloud-based technologies," said Mary Wardley, program vice president, Customer Care and CRM at IDC. "2020 was a reactionary period while 2021 and on into 2022 is a story of building resiliency in operations and innovation in process."

IDC Market Share Figure

Executive Summary

Advice for Technology Suppliers

Market Share

Who Shaped the Year

  • Genesys
  • NICE
  • Avaya
  • Cisco
  • Verint Systems

Market Context

  • Geography
  • Public Cloud Services
  • Significant Market Developments

Methodology

Market Definition

  • Contact Center Applications

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