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IDC PlanScape : 서비스 부품 관리에 의한 커넥티드 제품의 유효 활용

IDC PlanScape: Service Parts Management to Leverage Connected Products Insights

리서치사 IDC
발행일 2018년 12월 상품 코드 757098
페이지 정보 영문 12 Pages
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IDC PlanScape : 서비스 부품 관리에 의한 커넥티드 제품의 유효 활용 IDC PlanScape: Service Parts Management to Leverage Connected Products Insights
발행일 : 2018년 12월 페이지 정보 : 영문 12 Pages

커넥티드 제품으로부터 송신되는 데이터를 활용하여 각 기업의 서비스 부문 담당자 및 스탭은 장애가 발생하기 전에 정확한 진단을 내릴 수 있습니다. 이는 서비스 부품 관리(Service Parts Management)의 디지털화 추진 및 고객용 서비스의 품질 향상으로 연결됩니다.

각종 기업의 서비스 부품 관리 도입 의의와 방법에 대해 조사했으며, 서비스 부품 관리의 개요 및 배경, 상정되는 이점과 과제, 이해관계자(기업경영자·IT 부문 책임자·사업 부문 담당자 등)의 책임 분석, 각 기업이 서비스 부품 관리의 이점을 취하기 위한 방법에 대해 설명하고 있습니다.

IDC PlanScape의 설명도


왜 서비스 부품 관리가 중요한가?

서비스 부품 관리란 무엇인가?

  • 업계 고유의 과제와 기회

주요 이해관계자는 누구인가?

서비스 부품 관리의 이점을 어떻게 자사에서 수용할 수 있는가?

기술 바이어 대상 제안

관련 조사

KSA 19.01.09

This IDC PlanScape aims to help service leaders and IT within manufacturing organizations rethink the way in which service parts management needs to evolve as more products and equipment become connected. The IoT has enabled a wealth of asset and product data that allows the service team to know the reason for a failure in advance of a technician ever being scheduled or before a customer makes a call to request support. In this environment where connected products communicate health, performance, and productivity in real time and can aid in the predictive diagnosis of an issue, manufacturers need to ensure they are able to leverage this insight to accurately reserve and equip the field team with the right service parts to solve the issue at hand on a first visit."Data from connected products will enable the transformation of service parts management as service leaders and the service team will have an accurate diagnosis of an issue prior to failure, allowing for the right service part to be in the hands of the technician who will show up to a customer site to fix the issue on that first visit. No longer will customers be riddled with or frustrated by extended downtime as connected products provide a view into the problem that not only triggers a service event but also ensures the appropriate service part is available, reserved, and shows up with the technician who can solve the issue." - Aly Pinder, program director, Service Innovation and Connected Products.

IDC PlanScape Figure

Executive Summary

Why Is Service Parts Management Important?

What Is Service Parts Management?

  • Inherent Challenges and Opportunities

Who Are the Key Stakeholders?

How Can My Organization Take Advantage of Service Parts Management?

Advice for Technology Buyers

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