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유틸리티용 스마트 고객 오퍼레이션 분기별 업데이트 : 2020년 7월-9월

Utilities Smart Customer Operations Quarterly Update: July-September 2020

리서치사 IDC
발행일 2020년 10월 상품 코드 968038
페이지 정보 영문 14 Pages
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유틸리티용 스마트 고객 오퍼레이션 분기별 업데이트 : 2020년 7월-9월 Utilities Smart Customer Operations Quarterly Update: July-September 2020
발행일 : 2020년 10월 페이지 정보 : 영문 14 Pages

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유틸리티용 스마트 고객 오퍼레이션에 대해 조사했으며, 세계 에너지 부문의 스마트 고객 오퍼레이션을 분석하고, 고객 케어와 청구 개요를 게재하고 있습니다.

주요 요약

새로운 시장의 발전과 역학

  • 상황 개요
    • 비지니스 환경(2020년 3분기)
    • 수요와 가격
      • 석유 가격
    • 전기요금
  • 고객 케어와 청구(2020년 3분기)
    • E.ON : 네트워크 운영을 위한 새로운 플랫폼을 구축하기 위해 SAP 선택
    • Irish Water : Capita와 고객 서비스 계약을 체결
    • Missouri Utility : 디지털 고객 경험에 Smart Energy Water 선택
    • Octopus Energy : 클라우드 프로바이더로서 AWS 선택 등
  • 고객 참여(2020년 3분기)
    • Austin Water : 분석과 고객 참여 프로그램 개시
  • 스마트 미터링(2020년 3분기)
    • NB Power : 승인된 롤아웃 36만 건의 스마트 미터를 수신
    • SMUD, Landis+Gyr : 5년간 스마트 미터 계약에 서명
    • Michigan Utility : 스마트 미터 데이터 수집에 OATI를 선택
    • Jersey Electricity : 영국에서 5만 1,000대의 스마트 미터 전개 등
  • 디지털 전환(2020년 3분기)
    • Siemens, Atos : 전략적 제휴 연장에 서명
    • BKK : GE Renewable Energy와 계약
    • RheinEnergie : Atos 선택 및 향후 디지털 워크플레이스 구축 등
  • 주요 eMobility 계약(2020년 3분기)
    • Enel : ALD Automotive에 의한 스마트 모빌리티 솔루션 발표
    • Japanese Utilities : ABB를 선택해 EV 충전 인프라를 현대화
    • ARENA : 세계 최대의 전기자동차에 대한 자금 제공
    • New York Utilities : Enel과의 EV 충전 이니셔티브를 발표
    • Official Credit Institute : Iberdrola eMobility 전략을 지원 등
  • 스마트 시티 이니셔티브와 개발(2020년 3분기)
    • EnelX : 1만 5,000건의 지속가능한 주택 접속
    • Accenture : 일본에서 스마트 시티용 최초의 표준 API 마켓플레이스를 개발
    • 사우스캐롤라이나주 : 신에너지 절약 툴 발표

공급업체 및 서비스 프로바이더에 대한 제안

참고 자료

  • 관련 조사
  • 요약
KSM 20.11.13

This IDC Market Perspective analyzes worldwide smart customer operations in the energy sector and outlines customer care and billing; customer engagement, smart metering, digital transformation, and emobility developments; and smart city initiatives and developments in 3Q20."While the coronavirus pandemic will represent a watershed moment in how companies go about their businesses, energy suppliers must continue their efforts to improve their customers' digital experience, automate meter-to-cash processes, and reduce their cost to serve," said Gaia Gallotti, associate research director, IDC Energy Insights.

Executive Snapshot

New Market Developments and Dynamics

  • Situation Overview
    • Business Environment, 3Q20
    • Demand and Prices
      • Oil Prices
    • Electricity Prices
  • Customer Care and Billing, 3Q20
    • E.ON Selects SAP to Build New Platform for Network Operations
    • Irish Water Signs Customer Service Contract with Capita
    • Missouri Utility Selects Smart Energy Water for Digital Customer Experience
    • Octopus Energy Selects AWS as Cloud Provider
    • Essential Utilities Partners with Infosys to Drive Digital Transformation
    • Love Energy Savings' New Platform Simplifies Switching for U.K. Consumers
    • Consolidated Edison Selects Infosys for Digitally Transform Customer Service
    • Accenture Helps Equinor Migrate to the Cloud
  • Customer Engagement, 3Q20
    • Austin Water Launches Analytics and Customer Engagement Program
  • Smart Metering, 3Q20
    • NB Power Receives Approved Rollout 360,000 Smart Meters
    • U.S.' Largest Electric Co-Op Selects Aclara for AMI Rollout
    • SMUD, Landis+Gyr Sign Five-Year Smart Metering Contract
    • Michigan Utility Selects OATI for Smart Meter Data Acquisition
    • Jersey Electricity Completes 51,000 Smart Meter Rollout in the U.K.
    • Indian Utility to Expand Smart Meter Rollout with 350,000 Order
    • Saudi Electricity Co Raises Funding for Smart Meters, Renewables
    • Irish Utility to Deploy 2.4 Million Smart Meters Using EIB Funding
  • Digital Transformation, 3Q20
    • AVEVA, OSIsoft Combine Accelerating Digital Transformation of Industrial World
    • Siemens, Atos Sign Extension of Their Strategic Partnership
    • Enel Partners to Accelerate Crowdfunding for SMEs' Renewables Projects
    • BKK Signs with GE Renewable Energy
    • RheinEnergie Selects Atos to Build Its Future Digital Workplace
  • Major eMobility Agreements, 3Q20
    • Enel Unveils Smart Mobility Solution with ALD Automotive
    • Iberdrola, SEAT, and Volkswagen Alliance to Boost eMobility in Spain
    • Japanese Utilities Select ABB to Modernize EV Charging Infrastructure
    • Australia Pilots Smart EV Charging Across National Electricity Market
    • Supercharging the Expansion of Spain's EV Charging Grid
    • ARENA Funds One of World's Largest Electric Vehicle to Grid Pilots
    • New York Utilities Unveil EV Charging Initiative with Enel
    • Official Credit Institute Backs Iberdrola's eMobility Strategy
  • Smart City Initiatives and Developments, 3Q20
    • Enel X Connects 15,000 Sustainable Homes
    • Accenture to Develop First Standard API Marketplace for Smart Cites in Japan
    • South Carolina Unveils New Energy Saver Tool

Advice for the SUPPLIERS AND SERVICES PROVIDERS

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