Global Information
회사소개 | 문의 | 비교리스트

유틸리티용 스마트 고객 오퍼레이션 분기별 업데이트 : 2020년 7월-9월

Utilities Smart Customer Operations Quarterly Update: July-September 2020

리서치사 IDC
발행일 2020년 10월 상품 코드 968038
페이지 정보 영문 14 Pages
US $ 4,500 ₩ 5,029,000 PDF (Single User License)

유틸리티용 스마트 고객 오퍼레이션 분기별 업데이트 : 2020년 7월-9월 Utilities Smart Customer Operations Quarterly Update: July-September 2020
발행일 : 2020년 10월 페이지 정보 : 영문 14 Pages

본 상품은 영문 자료로 한글과 영문목차에 불일치하는 내용이 있을 경우 영문을 우선합니다. 정확한 검토를 위해 영문목차를 참고해주시기 바랍니다.

유틸리티용 스마트 고객 오퍼레이션에 대해 조사했으며, 세계 에너지 부문의 스마트 고객 오퍼레이션을 분석하고, 고객 케어와 청구 개요를 게재하고 있습니다.

주요 요약

새로운 시장의 발전과 역학

  • 상황 개요
    • 비지니스 환경(2020년 3분기)
    • 수요와 가격
      • 석유 가격
    • 전기요금
  • 고객 케어와 청구(2020년 3분기)
    • E.ON : 네트워크 운영을 위한 새로운 플랫폼을 구축하기 위해 SAP 선택
    • Irish Water : Capita와 고객 서비스 계약을 체결
    • Missouri Utility : 디지털 고객 경험에 Smart Energy Water 선택
    • Octopus Energy : 클라우드 프로바이더로서 AWS 선택 등
  • 고객 참여(2020년 3분기)
    • Austin Water : 분석과 고객 참여 프로그램 개시
  • 스마트 미터링(2020년 3분기)
    • NB Power : 승인된 롤아웃 36만 건의 스마트 미터를 수신
    • SMUD, Landis+Gyr : 5년간 스마트 미터 계약에 서명
    • Michigan Utility : 스마트 미터 데이터 수집에 OATI를 선택
    • Jersey Electricity : 영국에서 5만 1,000대의 스마트 미터 전개 등
  • 디지털 전환(2020년 3분기)
    • Siemens, Atos : 전략적 제휴 연장에 서명
    • BKK : GE Renewable Energy와 계약
    • RheinEnergie : Atos 선택 및 향후 디지털 워크플레이스 구축 등
  • 주요 eMobility 계약(2020년 3분기)
    • Enel : ALD Automotive에 의한 스마트 모빌리티 솔루션 발표
    • Japanese Utilities : ABB를 선택해 EV 충전 인프라를 현대화
    • ARENA : 세계 최대의 전기자동차에 대한 자금 제공
    • New York Utilities : Enel과의 EV 충전 이니셔티브를 발표
    • Official Credit Institute : Iberdrola eMobility 전략을 지원 등
  • 스마트 시티 이니셔티브와 개발(2020년 3분기)
    • EnelX : 1만 5,000건의 지속가능한 주택 접속
    • Accenture : 일본에서 스마트 시티용 최초의 표준 API 마켓플레이스를 개발
    • 사우스캐롤라이나주 : 신에너지 절약 툴 발표

공급업체 및 서비스 프로바이더에 대한 제안

참고 자료

  • 관련 조사
  • 요약
KSM 20.11.13

This IDC Market Perspective analyzes worldwide smart customer operations in the energy sector and outlines customer care and billing; customer engagement, smart metering, digital transformation, and emobility developments; and smart city initiatives and developments in 3Q20."While the coronavirus pandemic will represent a watershed moment in how companies go about their businesses, energy suppliers must continue their efforts to improve their customers' digital experience, automate meter-to-cash processes, and reduce their cost to serve," said Gaia Gallotti, associate research director, IDC Energy Insights.

Executive Snapshot

New Market Developments and Dynamics

  • Situation Overview
    • Business Environment, 3Q20
    • Demand and Prices
      • Oil Prices
    • Electricity Prices
  • Customer Care and Billing, 3Q20
    • E.ON Selects SAP to Build New Platform for Network Operations
    • Irish Water Signs Customer Service Contract with Capita
    • Missouri Utility Selects Smart Energy Water for Digital Customer Experience
    • Octopus Energy Selects AWS as Cloud Provider
    • Essential Utilities Partners with Infosys to Drive Digital Transformation
    • Love Energy Savings' New Platform Simplifies Switching for U.K. Consumers
    • Consolidated Edison Selects Infosys for Digitally Transform Customer Service
    • Accenture Helps Equinor Migrate to the Cloud
  • Customer Engagement, 3Q20
    • Austin Water Launches Analytics and Customer Engagement Program
  • Smart Metering, 3Q20
    • NB Power Receives Approved Rollout 360,000 Smart Meters
    • U.S.' Largest Electric Co-Op Selects Aclara for AMI Rollout
    • SMUD, Landis+Gyr Sign Five-Year Smart Metering Contract
    • Michigan Utility Selects OATI for Smart Meter Data Acquisition
    • Jersey Electricity Completes 51,000 Smart Meter Rollout in the U.K.
    • Indian Utility to Expand Smart Meter Rollout with 350,000 Order
    • Saudi Electricity Co Raises Funding for Smart Meters, Renewables
    • Irish Utility to Deploy 2.4 Million Smart Meters Using EIB Funding
  • Digital Transformation, 3Q20
    • AVEVA, OSIsoft Combine Accelerating Digital Transformation of Industrial World
    • Siemens, Atos Sign Extension of Their Strategic Partnership
    • Enel Partners to Accelerate Crowdfunding for SMEs' Renewables Projects
    • BKK Signs with GE Renewable Energy
    • RheinEnergie Selects Atos to Build Its Future Digital Workplace
  • Major eMobility Agreements, 3Q20
    • Enel Unveils Smart Mobility Solution with ALD Automotive
    • Iberdrola, SEAT, and Volkswagen Alliance to Boost eMobility in Spain
    • Japanese Utilities Select ABB to Modernize EV Charging Infrastructure
    • Australia Pilots Smart EV Charging Across National Electricity Market
    • Supercharging the Expansion of Spain's EV Charging Grid
    • ARENA Funds One of World's Largest Electric Vehicle to Grid Pilots
    • New York Utilities Unveil EV Charging Initiative with Enel
    • Official Credit Institute Backs Iberdrola's eMobility Strategy
  • Smart City Initiatives and Developments, 3Q20
    • Enel X Connects 15,000 Sustainable Homes
    • Accenture to Develop First Standard API Marketplace for Smart Cites in Japan
    • South Carolina Unveils New Energy Saver Tool


Learn More

  • Related Research
  • Synopsis
Back to Top
전화 문의