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커넥티드홈용 지원 서비스

Support Services for the Connected Home

리서치사 Parks Associates
발행일 2018년 12월 상품 코드 599143
페이지 정보 영문 58 Pages
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커넥티드홈용 지원 서비스 Support Services for the Connected Home
발행일 : 2018년 12월 페이지 정보 : 영문 58 Pages

세계 각국에서 브로드밴드에 접속된 커넥티드홈(Connected Home)이 증가하고 에코시스템이 확대됨에 따라 기술 수준도 복잡화하고 있으며, 각종 디바이스에 관련된 다양한 트러블이 발생하고 있습니다. 이를 해결하기 위해서는 자력 해결 외에 전문적인 지원 서비스도 필요합니다.

세계와 미국의 커넥티드홈용 기술 지원 서비스 시장을 분석했으며, 서비스 대상 커넥티드 디바이스의 종류 및 주요 문제점, 주요 해결 방법, 대표적 서비스 형태, 지원 서비스·프로바이더의 종류, 시장 규모의 동향 전망(서비스 형태별), 향후 새로운 매출 기회 등에 대해 조사하여 전해드립니다.

제1장 분석 개요

  • 분석의 목적
  • 본 보고서의 문제 의식
  • 분석 접근/정보원

제2장 커넥티드 소비자용 지원 서비스

제3장 커넥티드 디바이스의 도입

  • 컴퓨팅/엔터테인먼트/건강/신규 디바이스
  • 스마트홈·디바이스

제4장 디바이스 문제

  • 컴퓨팅/엔터테인먼트/건강/신규 디바이스에 관한 문제
  • 스마트홈 디바이스에 관한 문제

제5장 디바이스 문제의 해결

  • 자기 해결 vs 전문적 지원
  • 프리미엄 지원
  • 지원 계약

제6장 스마트홈 디바이스용 지원의 등장

  • 소비자용 기술 브랜드 리더 : BestBuy, Verizon
  • 독립계 지원 프로바이더
  • 홈서비스 프로바이더
  • 네트워크 모니터링 프로바이더

제7장 소비자용 기술 지원 시장 예측

  • 설정·도입 서비스
  • 단발형 지원 서비스
  • 가입형 지원 서비스
  • 총매출

제8장 분석 결과와 제안

제9장 부록

KSA 19.01.08

SYNOPSIS:

As the connected home ecosystem continues to grow and the technical complexity of broadband households increase, the technical support needs of consumers change. This report examines consumer support needs for new and emerging connected devices along with the various approaches to problem solving among consumers. It also details support service trends and forecasts the revenue opportunity for premium technical support services in the U.S.

ANALYST INSIGHT:

“Consumer support needs evolve with the addition of complex connect devices, the number and types of problems encountered with these devices, and attitudes towards self-support versus the use of professional resources for problem solving,” said Patrice Samuels, Senior Analyst, Parks Associates.

Table of Contents

1.0. Report Summary

  • 1.1. Purpose of Report
  • 1.2. Key Burning Questions Addressed by this Research
  • 1.3. Research Approach/Sources

2.0. Support Services for the Connected Consumer

3.0. Connected Device Adoption

  • 3.1. Computing, Entertainment, Health, and Emerging Devices
  • 3.2. Smart Home Devices

4.0. Device Problems

  • 4.1. Computing, Entertainment, Health and Emerging Device Problems
  • 4.2. Smart Home Device Problems

5.0. Resolving Device Problems

  • 5.1. Self-Help versus Professional Support
  • 5.2. Premium Support
  • 5.3. Support Subscriptions

6.0. Emergence of Smart Home Device Support

  • 6.1. Consumer Technology Brand Leaders: BestBuy and Verizon
  • 6.2. Independent Support Providers
  • 6.3. Home Service Providers
  • 6.4. Network Monitoring Providers

7.0. Consumer Tech Support Forecasts

  • 7.1. Setup and Installation Services
  • 7.2. One-Time Support Services
  • 7.3. Subscriptions Support Services
  • 7.4. Total Revenue

8.0. Implications and Recommendations

9.0. Appendix

  • 9.1. Glossary
  • 9.2. Index
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