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부흥기에 있는 콘택트 센터 온쇼어 아웃소싱 : 전략 분석
Profiting From Onshore Contact Center Outsourcing During the Recovery (Strategic Focus) |
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Pub Time : 2009/12
Published by : Datamonitor |
| 서유럽 주요 국가의 콘택트 센터 온쇼어 아웃소싱 동향에 대해 조사 분석하고 불황 중 온쇼어 아웃소싱의 이점, 온쇼어 전략의 장기적 전망, 아웃소싱 벤더의 국내 서비스 딜리버리 과제 및 제언 등을 정리하여 전해드립니다. |
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아시아 태평양 지역의 콘택트 센터 애플리케이션 시장 : 2008년
Asia Pacific Contact Centre Applications Markets CY 2008 |
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Pub Time : 2009/12
Published by : Frost & Sullivan |
| 아시아 태평양 지역의 콘택트 센터 애플리케이션 시장에 대해 국가별로 8개 애플리케이션 부문 시장을 분석하여 전해드립니다. |
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라틴 아메리카의 콘택트 센터 아웃소싱 서비스 시장 : 2009년
Latin American Contact Center Outsourcing Services Market 2009 |
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Pub Time : 2009/11
Published by : Frost & Sullivan |
| 라틴 아메리카의 콘택트 센터 아웃소싱 서비스 산업 분석 및 시장 수요를 예측하여 국내외로 제공되는 서비스에 대해 광범위하게 조사하고 아르헨티나, 브라질, 카리브해 국가 및 중앙 아메리카, 칠레, 콜롬비아, 멕시코, 페루 등 국가별 시장 분석을 정리하여 전해드립니다. |
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대규모 다중 언어/ 2개 국어 콜센터ㆍ콘택트 센터의 주요 아웃소싱 벤더 : 2009년
2009 Top Multilingual/Bilingual Call and Contact Center Outsourcing Vendors, Black Book Survey 2009 Results |
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Pub Time : 2009/11
Published by : Orbys Black Book |
| 다중 언어/ 2개 국어 콜센터ㆍ콘택트 센터의 아웃소싱(CCO)을 도입하고 있는 세계 455사를 대상으로 사용자 조사를 실시하고 170건 이상의 계약 내용을 주제로 18개 주요 업적 지표(KPI)에 근거한 평가를 정리하여 가장 중요한 고객 만족도를 측정하는 KPI 등을 함께 전해드립니다. |
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콜센터 및 콘택트 센터의 주요 아웃소싱 벤더 : 은행, 금융 서비스, 신용카드 업계 : 2009년
2009 Top Banking, Financial Services and Credit Card Call and Contact Center Outsourcing Vendors, Black Book Survey |
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Pub Time : 2009/11
Published by : Orbys Black Book |
| 은행, 금융 서비스, 신용카드 업계의 콜센터ㆍ콘택트 센터에서 아웃소싱을 도입하고 있는 기업 1300사의 사용자 조사를 실시하고 400건 이상의 계약 내용을 주제로 18개 주요 업적 지표(KPI)에 근거한 평가를 정리하여 전해드립니다. |
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콜센터 및 콘택트 센터의 주요 아웃소싱 벤더 : 비영리, 재단법인 및 자선단체 : 2009년
2009 Top Non-Profit, Foundations and Charitable Call and Contact Center Outsourcing Vendors, Black Book Survey 2009 Results |
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Pub Time : 2009/11
Published by : Orbys Black Book |
| 비영리, 재단법인 및 자선단체의 콜센터ㆍ콘택트 센터에서 아웃소싱(CCO)을 도입하고 있는 세계 450 조직을 대상으로 사용자 조사를 실시하고 100건 이상의 계약 내용을 주제로 18개 주요 업적 지표(KPI)에 근거한 평가를 정리하여 가장 중요한 고객 만족도를 측정하는 KPI 등을 전해드립니다. |
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세계의 음성자동응답(IVR : Interactive Voice Response) 시스템 시장
Interactive Voice Response (IVR) Systems - An International Market Report |
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Pub Time : 2009/11
Published by : BizAcumen, Inc. |
| 세계 음성자동응답(IVR) 시스템 시장의 현황과 전망에 대해 조사 분석하고, 세계 시장의 주요 동향, 시장 성장에 대한 영향요인과 과제, 제품 정보, 기업의 활동, 주요 기업 프로파일, 지역/국가 및 제품 유형별 매출 실적·예측(∼2015년) 등을 정리하여 전해드립니다. |
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세계의 음성 인식(SR) 시스템 시장
Voice/Speech Recognition Systems |
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Pub Time : 2009/10
Published by : Global Industry Analysts, Inc. |
| 세계의 음성 인식(SR) 시스템 시장에 대해 조사 분석하고 세계 시장의 개요, 기술/제품의 개요, 전략적 기업 전개, 제품 발매와 혁신, 각국 시장의 전망 등을 정리하여 전해드립니다. |
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유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)의 에이전트 업무 최적화 시장
EMEA Agent Performance Optimization Markets |
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Pub Time : 2009/08
Published by : Frost & Sullivan |
| 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA)의 에이전트 업무 최적화(APO) 시장에 대해 품질 감시(QM) 및 인재 관리(WFM) 애플리케이션에 중점을 둔 시장 동향, 시장 촉진요인 및 저해요인을 분석하고 시장 규모, 시장 점유율, 향후 예측, 지역별 수익 예측, 경합적 구조에 대해 전략 분석, 시장 진출과 성장에 대한 고찰을 전해드립니다. |
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통합형 통신(Converged Communications)의 주요 동향 : 벤더 전략, 시장 개발, 새로운 기회
Key Trends in Converged Communications: Vendor strategies, market development and emerging opportunities |
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Pub Time : 2009/08
Published by : Business Insights |
| 통합형 통신(Converged Communications) 시장의 시장 동향, 경합 정세, 매니지드 서비스, 통신과 엔터프라이즈 애플리케이션의 통합 등에 대해 분석하고, 벤더 전략, 최종 사용자의 도입 동향, 기술ㆍ지역ㆍ최종 사용자별 시장 기회 등을 전해드립니다. |
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중국의 콘택트 센터 아웃소싱 : 시장 기회 및 과제
China's Contact Center Outsourcing Industry: Opportunities and Challenges |
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Pub Time : 2009/08
Published by : IDC |
| 중국의 현재 콘택트 센터 아웃소싱 서비스 시장 평가 및 2008년부터 2013년까지의 예측 등을 전해드립니다. |
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중미의 콘택트 센터 및 BPO 시장 : 2009-2010년
Central America Contact Center & BPO Report 2010 |
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Pub Time : 2009/08
Published by : Zagada Markets, Inc. |
| 카리브 국가의 콘택트 센터 및 BPO 시장에 대해 조사하고 니어쇼어 시장이 직면한 주요 과제, 바이링구얼 에이전트의 증가, 경제 성장률을 증가시킬 필요성 등을 분석하여 전해드립니다. |
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북미의 호스티드 콘택트 센터 시장
North American Hosted Contact Center Markets |
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Pub Time : 2009/08
Published by : Frost & Sullivan |
| 북미 지역 호스티드 콘택트 센터 시장의 시장 구분, 평가, 가격 동향, 산업의 과제, 촉진요인 및 저해요인 등을 분석하고, 전개 규모별 시장 예측 및 시장 점유율, 벤더 각사의 솔루션 및 전략 등에 대해 전해드립니다. |
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EMEA의 인바운드 콘택트 라우팅 시스템 시장
EMEA Inbound Contact Routing Systems Markets |
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Pub Time : 2009/08
Published by : Frost & Sullivan |
| EMEA 지역의 인바운드 콘택트 라우팅 시스템 시장에 대해 시장 동향, 시장 촉진요인 및 저해요인, 시장 규모, 시장 점유율, 수익 예측 등을 분석하여 전해드립니다. |
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남아프리카공화국의 컨택트 센터 기술 시장
South African Contact Centre Technology Market |
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Pub Time : 2009/07
Published by : Frost & Sullivan |
| 남아프리카공화국의 컨택트 센터 기술에 대한 시장 영향요인, 시장 규모, 주요 기술 동향, 베스트 프랙티스, 기회 분석, 경합 프로파일, 시장 참가 기업에 대한 전략 제안 등을 전해드립니다. |
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북미의 인바운드 콘택트 라우팅 시스템 시장
North America Inbound Contact Routing Systems Markets |
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Pub Time : 2009/07
Published by : Frost & Sullivan |
| 북미의 인바운드 콘택트 라우팅 시장 개요, 과제, 촉진 및 저해요인 등을 설명하고 수입 예측, 가격ㆍ산업별 시장ㆍ경합 분석과 함께 주요 벤더의 프로파일 등을 전해드립니다. |
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세계 컨택트센터의 인력관리(WFM) 시스템 시장
2009 WORLD CONTACT CENTER WORKFORCE MANAGEMENT SYSTEMS MARKET |
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Pub Time : 2009/06
Published by : The Pelorus Group |
| 컨택트센터의 각종 WFM 시스템 시장에 대해 조사 분석하고, 현재의 시장 동향, 현재의 시장 규모, 각종 시장 영향요인, 2014년까지의 시장 성장 예측, 시장 점유율, 주요 벤더의 상세 프로파일 등을 정리하여 전해드립니다. |
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나이지리아의 컨택트센터 시장
Nigerian Contact Centre Market |
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Pub Time : 2009/06
Published by : Frost & Sullivan |
| 나이지리아의 컨택트센터 시장에 대해 분석하고, 시장 개요, 시장 과제, 시장 촉진요인·저해요인, 시장 분석, 경합 분석 등에 대해 정리하여 전해드립니다. |
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북미의 에이전트 업무 최적화 시장
North American Agent Performance Optimization Markets |
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Pub Time : 2009/06
Published by : Frost & Sullivan |
| 북미의 에이전트 업무 최적화 시장에 대해 조사하고 품질 감시, 인재 관리 및 업무 분석 애플리케이션에 중점을 둔 시장 동향, 시장 촉진요인 및 저해요인 등을 분석하고 시장 규모, 시장 점유율, 콘택트 센터의 규모별 및 산업 시장별 예측을 제공해드립니다. |
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아르헨티나의 컨택트 센터 아웃소싱 시장
Contact Center Outsourcing in Argentina - An alternative for Spanish-speaking markets? (Analyst Brief) |
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Pub Time : 2009/06
Published by : Datamonitor |
| 아르헨티나의 아웃소스 컨택트 센터 시장을 조사하고, 시장 개요, 경합적 요인과 과제, 아르헨티나에 기반을 둔 아웃소서의 오프쇼어 기회와 전략적 제안 등에 대해 전해드립니다. |
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의사결정 매트릭스 : 컨택트센터 분석 벤더의 선정
Decision Matrix: Selecting a Contact Center Analytics Vendor (Competitor Focus) |
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Pub Time : 2009/06
Published by : Datamonitor |
| 컨택트센터 분석과 워크포스 최적화 시장의 개요 및 주요 동향을 조사 분석하고, 각 벤더의 상품 이점, 유저 평가, 시장에서의 영향력을 비교하여 벤더 선정에 참고가 되도록 정리하였습니다. |
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아시아태평양 지역의 선진 고객관리·유지에 관한 조사(2008년) : Y세대에의 접근
Asia/Pacific Advanced Customer Care and Retention Survey, 2008: Reaching Generation Y |
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Pub Time : 2009/06
Published by : IDC |
| Y세대 고객의 태도, 기호 및 인터넷의 사용, 모바일 텍스트 메시징 등 새로운 고객관리 미디어의 이용에 대한 관심에 대해 조사하여 전해드립니다. |
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Routine 2.0 : 컨텍트 센터의 CEBP와 BPR 전략
Routing 2.0: CEBP and BPR Beyond the Contact Center (Strategic Focus) |
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Pub Time : 2009/06
Published by : Datamonitor |
| 컨택트 센터 운영에서의 라우팅 컨셉을 조사 분석하고, 주요 벤더의 전략 개요, 혁신적인 기업의 사례연구 등을 정리하여 전해드립니다. |
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산업별로 본 불황의 영향 : 북미 및 유럽의 콘택트 센터
The Recession in Vertical Perspective: North American and European Contact Centers (Strategic Focus) |
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Pub Time : 2009/05
Published by : Datamonitor |
| 북미 및 유럽 각국의 콘택트 센터 기술 시장 분석 등을 전해드립니다. |
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세계의 상담원 최적화(Workforce Optimization) 기술 : 쌍방향 모델
The Global Workforce Optimization Technologies Industry Model (Interactive Model) |
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Pub Time : 2009/04
Published by : Datamonitor |
| 2008년부터 2014년까지의 세계의 상담원 최적화(Workforce Optimization) 기술을 위해 사용되는 컨택트센터 지출에 대해 13개 산업별 시장, 4개 지역별로 조사 분석하여 엑셀 파일로 전해드립니다. |
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글로벌 딜리버리 거점으로서의 이집트
Global Delivery Locations - Focus on Egypt (Analyst Insight) |
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Pub Time : 2009/04
Published by : Datamonitor |
| 이집트 시장의 비용, 언어 능력, 교육, 인프라 등의 측면을 조사 분석하여 전해드립니다. |
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멕시코의 콘택트 센터 아웃소싱 동향
Deriving Long-Term Value From Mexican Contact Center Outsourcing (Analyst Insight) |
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Pub Time : 2009/04
Published by : Datamonitor |
| 멕시코 국내의 콘택트 센터 시장 개요을 조사 분석하고 멕시코를 딜리버리 거점으로 이용하는 경우의 이점 등을 정리하여 전해드립니다. |
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불황시에 아웃바운드 IVR 애플리케이션의 대두 : 전략 분석
The Rise of Outbound Applications in an Economic Recession (Strategic Focus) |
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Pub Time : 2009/03
Published by : Datamonitor |
| 구내 기반 및 호스티드 기반의 아웃바운드 IVR 애플리케이션의 동향 및 성장 전망을 조사 분석하고, 아웃바운드 IVR의 이점, 2014년까지의 투자 예측, 각종 최종 사용자 산업의 아웃바운드 IVR 애플리케이션 이용 동향, 주요 벤더 및 프로바이더의 프로파일 등에 대해 전해드립니다. |
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유럽·중동·아프리카의 컨택트센터 아웃소싱 시장
EMEA Contact Centre Outsourcing Markets |
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Pub Time : 2009/03
Published by : Frost & Sullivan |
| 유럽·중동·아프리카(EMEA) 지역의 컨택트센터 아웃소싱 시장 동향, 시장 촉진 요인 및 억제 요인, 시장 규모, 시장 구분, 수익 예측, 벤더 계층별 시장 내역 및 기업별 시장 점유율, 주요 벤더 프로파일, 우려사항 등에 대해 전해드립니다. |
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세계의 콘택트 센터 서비스 시장 : 벤더 프로파일
Worldwide Contact Center Services 2009 Vendor Profiles: The Slide into Uncertainty |
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Pub Time : 2009/03
Published by : IDC |
| 세계 콘택트 센터 서비스 산업 주요 벤더의 기업 개요, 수익, 서비스 등을 조사 분석하고 애널리스트의 견해, 산업의 전망 및 제언 등을 정리하여 전해드립니다. |
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불황시 컨택트 센터 기능의 아웃소싱 관리 (전략 분석)
Managing outsourced contact center functions during the economic slowdown (Strategic Focus) |
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Pub Time : 2009/03
Published by : Datamonitor |
| 컨택트 센터 기능의 아웃소싱 시장을 고객 서비스, 마케팅 등 업무 세분별로 조사 분석하고, 시장 개요, 시장 기회와 과제, 불황시의 전략, 제언 등에 대해 전해드립니다. |
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아웃바운드 다이얼링 시스템 시장
North American Outbound Dialing Systems Markets |
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Pub Time : 2009/03
Published by : Frost & Sullivan |
| 북미의 아웃바운드 다이얼링 시스템 시장·기술 동향에 대해 조사 분석하고, 온 프레미스(on-premise)형 각종 아웃바운드 다이얼링 시스템의 수익 예측, 시장 점유율, 주요 벤더의 제공 제품, 시장 성장 촉진 요인/저해 요인 등에 대해 정리하여 전해드립니다. |
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북미의 고객 서비스 및 고객 지원 애플리케이션(CSS) 시장
North American Customer Service and Support Applications Markets |
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Pub Time : 2009/03
Published by : Frost & Sullivan |
| 북미의 온 프레미스(On-Premise)형 및 호스티드형 고객 서비스 및 고객 지원(CSS) 애플리케이션 시장에 대해 조사 분석하고, 시장 성장 촉진 요인/저해 요인, 도입 유형·최종 수요자 산업·도입 규모별 수익 예측, 시장 점유율, 주요 벤더의 프로파일 등에 대해 정리하여 전해드립니다. |
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성과 측정 및 프로세스 개선에 따른 의료정보 콜센터의 발전
Evolving Medical Information Call Centers through Performance Measurement and Process Improvement |
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Pub Time : 2009/02
Published by : Cutting Edge Information |
| 의료정보 콜센터에 대해 분석하고, 프로파일한 기업의 콜센터 성과 평가, 프로세스 개선 동향 등에 대해 정리하여 전해드립니다. |
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북미의 IVR 및 음성 포털 시스템 시장
North American IVR and Voice Portal Systems Markets |
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Pub Time : 2009/02
Published by : Frost & Sullivan |
| 북미 컨택트 센터 시장의 기존 IVR 시스템 및 기업용 음성 포털 시스템 시장에 대해 조사 분석하고, 시장 과제, 시장 촉진 요인·저해 요인, 시장 동향 분석, 현재 및 향후의 수익 예측, 시장 점유율, 벤더가 제공하는 솔루션, 전략 분석, 경합 상황, 시장 보급률 및 성장률 등에 대해 전해드립니다. |
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의사결정 매트릭스 : IP 컨택트센터 벤더의 선정
Decision Matrix: Selecting an IP Contact Center Vendor (Competitor Focus) |
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Pub Time : 2009/02
Published by : Datamonitor |
| IP 컨택트센터(IPCC) 시장의 보다 정확한 이해에 대한 수요에 부응하여 Datamonitor가 작성한 IP 컨택트센터 벤더 선정용 매트릭스를 토대로 IPCC계의 경쟁역학을 모색함과 동시에 기술력, 고객의 평판, 시장에서의 영향력에 입각한 벤더 선정의 힌트를 정리하여 전해드립니다. |
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인도 및 필리핀 : 컨택트 센터용 글로벌 딜리버리의 개요
India and the Philippines: Global Delivery Overview for Contact Centers |
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Pub Time : 2009/02
Published by : IDC |
| 빠른 성장과 자리(席)수의 확대를 지속하고 있는 아시아 태평양 지역의 컨택트 센터에 대한 분석을 전해드립니다. |
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의사결정 매트릭스 : 기업용 IVR 벤더의 선정
Decision Matrix: Selecting an IVR Vendor in the Enterprise (Competitor Focus) |
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Pub Time : 2009/01
Published by : Datamonitor |
| ]IVR 시장에서 벤더간의 경합 관계에 초점을 맞추어 기술적 강점, 고객의 평가, 시장에 대한 영향력 등의 측면에서 각사의 힘을 평가하고, 각사가 지닌 능력의 상세한 분석 및 벤더 선정을 위한 어드바이스 등에 대해 전해드립니다. |
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컨택트 센터 시장과 기술의 동향
2009 Trends to Watch: Contact Center Markets and Technologies |
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Pub Time : 2008/12
Published by : Datamonitor |
| 급속히 변화하고 있는 컨택트 센터 시장과 기술 동향을 조사 분석하고, 세계의 성숙 시장, 신흥 시장의 전망 등에 대해 전해드립니다. |
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콘택트 센터의 아웃소싱 & 서비스 시장 : 2009년의 주목 과제
2009 Trends to Watch: Contact Center Outsourcing & Services |
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Pub Time : 2008/12
Published by : Datamonitor |
| 콘택트 센터 아웃소싱 및 서비스 시장의 2009년 주요 비즈니스 과제에 대해 조사 분석하고 현재의 경제 위기를 극복하여 수익 확대를 목표로 하는 콘택트 센처 벤더에 대한 각종 전략 및 제언을 제공해드립니다. |
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음성 및 영상 비즈니스 시장의 동향 : 2009년
2009 Trends to Watch: Voice and Video Business |
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Pub Time : 2008/12
Published by : Datamonitor |
| 2009년 음성 및 영상 비즈니스 시장의 주요 동향을 분석하고, 시장의 변화, 2009년에 가장 커다란 영향을 미칠 것으로 생각되는 동향 등에 대해 전해드립니다. |
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세계의 기업용 헤드셋 시장
World Enterprise Headset Market |
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Pub Time : 2008/11
Published by : Frost & Sullivan |
| 세계의 기업용 헤드셋 시장을 제품 타입ㆍ최종 사용자ㆍ지역별로 조사 분석하고, 시장 성장 예측(∼2014년), 성장 견인요인/저해요인, 시장 영향요인, 경합 환경, 시장점유율, 주요 기업 프로파일 등에 대해 전해드립니다. |
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세계의 컨택트센터 애플리케이션 시장 벤더 프로파일 (2008년)
Worldwide Contact Center Applications 2008 Vendor Profiles: Bringing Business Process to Unified Communications |
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Pub Time : 2008/11
Published by : IDC |
| 2007년 컨택트센터 애플리케이션 소프트웨어 시장의 규모 측정 및 벤더 프로파일 등에 대해 전해드립니다. |
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미국의 주택 에이전트 시장 예측(2008-2012년) : 수면 밑의 홈쇼어링
U.S. Home-Based Agent 2008-2012 Forecast: Homeshoring in an Underwater World |
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Pub Time : 2008/11
Published by : IDC |
| 미국의 주택 에이전트 시장에 대해 조사하고 향후 5년간의 주택 에이전트 서비스 시장 예측, 주요 동향에 대해 전해드립니다. |
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북미의 컨택트센터 아웃소싱 시장
North American Contact Center Outsourcing Markets |
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Pub Time : 2008/11
Published by : Frost & Sullivan |
| 북미 컨택트센터 아웃소싱 시장의 시장 동향, 시장 촉진·저해 요인, 시장 규모, 시장 예측, 티어별 벤더 분석, 주요기업의 시장 점유율 등에 대해 전해드립니다. |
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콘택트 센터의 통합 커뮤니케이션 : 기업과 콘택트 센터의 경계의 모호화
Contact Center Through the Unified Communications Looking Glass: Blurring Lines Between the Contact Center and the Enterprise |
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Pub Time : 2008/09
Published by : IDC |
| 통합 커뮤니케이션(UC)의 구조를 사용한 콘택트 센터 동향을 분석하고 통합 커뮤니케이션 콘택트 센터를 만들어 낸 신기술의 검증 및 통합 콘택트 센터 관련의 신제품을 다루는 주요 벤더 프로파일 등을 전해드립니다. |
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케냐의 콜 센터 시장 분석
Analysis of the Kenyan Call Centre Market |
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Pub Time : 2008/09
Published by : Frost & Sullivan |
| 케냐의 콜 센터 시장을 분석하고, 시장 개요, 시장 규모, 예측, 경합 분석, 비용 분석, 경합 기업 프로파일 등에 대해 전해드립니다. |
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북미의 호스티드 IVR 서비스 시장
North American Hosted IVR Services Markets |
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Pub Time : 2008/09
Published by : Frost & Sullivan |
| 북미의 호스티드 IVR(음성자동응답장치) 시장에 대해 조사하고 시장 동향, 시장 촉진·저해 요인 분석, 시장 규모, 시장 점유율, 수익 예측 등에 대해 전해드립니다. |
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EMEA(유럽·중동·아프리카)의 호스티드 IVR 서비스 시장
EMEA Hosted IVR Services Markets |
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Pub Time : 2008/09
Published by : Frost & Sullivan |
| EMEA의 호스티드 IVR(음성자동응답장치) 시장에 대해 조사하고 시장 동향, 시장 촉진·저해 요인 분석, 시장 규모, 시장 점유율, 수익 예측 및 국가/지역 레벨 스냅샷 등에 대해 전해드립니다. |
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라틴아메리카의 컨택트센터 솔루션 시장
Latin American Contact Center Solutions Markets |
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Pub Time : 2008/09
Published by : Frost & Sullivan |
| 라틴아메리카의 컨택트센터 솔루션 시장을 조사하고, 서비스, 가격, 경합 동향 및 기술 동향, 주요 기업 프로파일 및 제품 분석, 시장의 현황, 2013년까지의 수익, 애플리케이션, ACD, CTI, IVR 등의 예측 등에 대해 전해드립니다. |
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