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시장보고서
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고정-모바일 번들 : 패밀리층을 타겟으로 하는 전략Fixed-Mobile Bundles: Strategies for Targeting Families |
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"통신 사업자는 고정-모바일 번들 전략을 업데이트하고, 가족 단위를 보다 정확하게 타겟팅함으로써 가장 시급한 과제 중 하나인 소비자 부문 수익 정체 문제에 대처할 수 있습니다."
통신 사업자에게 있어 소비자 부문 수익의 성장 기회는 점점 더 제한되고 있습니다. 가족 고객층은 새로운 성장 기회를 가져올 가능성이 있는 고가치 고객 세그먼트이지만, 현재의 고정-모바일 번들 전략으로는 통신 사업자가 그 잠재적 기회의 극히 일부만을 확보하고 있습니다. 본 보고서에서는 유선·모바일 통신 사업자가 가족 대상 통합 요금제를 활용하여 고객의 지출을 늘리고, 고객 유지율을 향상시키며, 고객 생애 가치(CLV)를 높이는 방법에 대해 고찰하고 있습니다.
본 보고서는 Analysys Mason의 소비자 조사, 독자적인 조사 및 통신 사업자 인터뷰를 바탕으로 작성되었습니다.
본 보고서에서 다루는 질문
- 통신 사업자가 가족 단위를 대상으로 번들 서비스를 판매할 때 직면하는 주요 장벽은 무엇인가?
- 통신 사업자는 이미 제공하고 있는 서비스나 보유한 기능을 활용하여 현재의 가족용 서비스를 어떻게 개선할 수 있는가?
- 가족층에게 가장 관련성이 높은 서비스 카테고리는 무엇이며, 통신 사업자의 현재 서비스에는 어떤 부족한 점이 있는가?
- 혜택과 인센티브는 가족 대상 서비스 이용 촉진에 어떤 역할을 하는가?
- 통신 사업자는 기존 가족 고객으로부터 얻을 수 있는 가치를 어떻게 높일 수 있는가?
"Operators can address one of their most pressing challenges - limited consumer revenue growth - by updating their fixed-mobile bundle strategy to better target families."
Consumer revenue growth opportunities are becoming increasingly limited for telecoms operators. Families represent a high-value customer segment that could open up an avenue of growth, but operators are capturing only a fraction of this opportunity with their current fixed-mobile bundle strategies. This report examines how fixed-mobile operators can use family-oriented bundles to increase customer spend, improve retention and grow customer lifetime value.
The report draws on Analysys Mason's consumer survey, proprietary research and interviews with operators.
Questions answered in this report
- What are the main obstacles that operators face when they sell bundles to families?
- Which actions can operators take to improve their current family-oriented proposition using the services and capabilities that they already offer?
- Which categories of services are most relevant to families, and where do operators currently have gaps in their propositions?
- What role can rewards and incentives play in driving the adoption of family-oriented propositions?
- How can operators increase the value generated from existing family customers?
