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통신 및 협업 투자에서 최종사용자의 우선순위(2019년)

End-User Priorities in Communications and Collaboration Investments, 2019

리서치사 Frost & Sullivan
발행일 2020년 02월 상품 코드 927970
페이지 정보 영문 80 Pages
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통신 및 협업 투자에서 최종사용자의 우선순위(2019년) End-User Priorities in Communications and Collaboration Investments, 2019
발행일 : 2020년 02월 페이지 정보 : 영문 80 Pages

기업이 디지털 변혁을 추구하고 인력 요건 변화에 대응함에 따라 고급 UCC(통합 커뮤니케이션 및 협업) 툴 채용이 증가하고 있습니다.

세계 통합 커뮤니케이션(UC) 및 기타 인력 기술에 대한 현재/향후의 의사결정 행동에 대해 측정하고, 기업이 현재 직면하고 있는 IT 관련 과제, 현재/향후의 비즈니스 커뮤니케이션 기술, 통신 기술 투자를 촉진하는 요인, IT/통신 동향, 사용 가능한 IT 예산 등에 대해 분석했습니다.

조사 목적과 방법

  • 조사 목적
  • 조사 방법
  • 조사 응답자의 IT/정보통신 자산 소재 국가
  • 조사 응답자 : 기업 규모별
  • 기술 구매 결정에 있어서 응답자의 역할
  • 조사 응답자 : 산업 부문별
  • 조사 응답자 : 직위별

주요 조사결과 요약

의사결정자의 위치

  • 기술 구매 결정에 관여하는 역할
  • 기술 도입을 촉진하는 역할
  • 소비자와 같은 체험의 중요성
  • 모바일 기기에서 애플리케이션 지원의 중요성
  • 구매 결정에 있어서 직원의 인구통계 관련 고려사항
  • 신기술 채용 곡선상의 위치
  • 오픈 오피스와 소규모 회의 공간 채용
  • 3년 후의 사무실 구성 예측
  • 생산적인 사무실 지원을 위한 주요 투자 계획

통신 및 협업 채용 상황

  • 기술 투자의 주요 성장 촉진요인
  • 현재 전개되고 있는 통신 및 협업 기술
  • 현재 전개되고 있는 회의 기술
  • 기술 전개 방법
  • 기술 사용 빈도
  • 기술 전개 방법
  • 통신 협업 전개의 이점
  • 데스크톱 비디오 및 웹 회의 투자 주요 억제요인
  • 회의실형 화상 회의 투자 주요 억제요인
  • 허들룸 화상 회의 주요 억제요인(최대 4-6명 규모의 소규모 룸을 위한 투자)
  • 전화 회의 투자 주요 억제요인
  • IP 텔레포니 투자 주요 억제요인
  • 팀 협업 도구(Slack, Microsoft Teams 등) 투자 주요 억제요인
  • 데스크톱 또는 모바일 음성 또는 UC 클라이언트 투자 주요 억제요인
  • 소비자 메시징 및 전화 서비스(Skype, Google 등) 투자 주요 억제요인
  • 헤드셋 투자 주요 억제요인
  • 세미나 투자 주요 억제요인
  • 현재의 통신 환경
  • 2년 후의 통신 솔루션 계획
  • 비즈니스용 Microsoft Skype 및 Teams 전개 상황
  • 인공지능(AI)을 사용하여 통신을 향상시키는 것의 관련성
  • 인공지능(AI) 사용 통신 강화의 장점
  • 인공지능(AI) 사용 통신 강화의 위험
  • 현재의 비디오 및 웹 회의 전개
  • 클라우드 비디오 및 웹 회의 솔루션에 대한 만족도
  • 클라우드 비디오 및 웹 회의 선택 주요인
  • 팀 협업 툴에 대한 만족도
  • 팀 협업 툴 선택 주요인
  • 팀 협업 툴 제공업체의 인식
  • 룸 기반 화상 회의 기기에 대한 만족도
  • 룸 기반 화상 회의 기기 구매에 영향을 미치는 주요인

예산

  • 연간 총매출
  • 매출 성장
  • 이익률
  • 기업용 디지털 솔루션 예산에 대한 주요 투자

결론

부록

Frost & Sullivan에 관하여

LSH 20.03.19

Adoption of Advanced UCC Tools is Rising as Businesses Pursue Digital Transformation and Address Shifting Workforce Requirements

The overall research objective is to measure the current use and future decision-making behavior toward unified communications and other workforce technologies around the globe, specifically: desktop, room-based and huddle room video conferencing; audio conferencing; web conferencing; IP telephony; team collaboration tools (e.g., Slack); unified communications (UC) clients; consumer messaging and calling services (e.g., Skype, Google, WhatsApp, WeChat); headsets; and unified messaging.

Frost & Sullivan aims to:

  • Understand the IT-related challenges organizations face today
  • Assess the current and future use of business communications technologies
  • Evaluate factors that drive investments in communications technologies
  • Gauge IT and communications trends
  • Appraise available IT budgets

The data were collected using an online survey of 1,067 global IT/telecom decision makers and influencers during the July-August 2019 period.

Key Features:

  • IT staff, C-level leaders and department heads are most commonly involved in enterprise digital solution purchase decisions.
  • Those same roles are also most consistently involved in driving solutions adoption within their organizations.
  • A consumer-like experience is deemed “very influential” in communications and collaboration solution purchase decisions.
  • Half of decision-maker respondents “often” consider diverse workforce demographics, compared to 27 percent that “always” consider workforce demographics, in purchase decisions.
  • Only 15 percent of respondents view their organizations as part of the late majority or laggards with respect to adoption of new enterprise digital technologies.
  • A majority of organizations expect the number of private offices, huddle rooms and mid-to-large conference rooms to increase in the next three years.
  • Desktop communications and collaboration tools, wireless enterprise voice devices, video endpoints, and collaboration-equipped huddle spaces rank among the top investments aimed at increasing office productivity.
  • The top drivers for investing in communications and collaboration solutions in the next two years include improving teamwork, information management and customer experiences.
  • Top investment restraints across most technologies include: cost, lack of perceived value and integration complexity.
  • Organizations are almost equally split on whether they have deployed single-vendor vs multi-vendor solutions. Hybrid (cloud and premises-based) architectures will continue to account for a considerable share of customer communications environments.
  • Leveraging artificial intelligence (AI) to enhance communications is a very relevant or somewhat relevant topic for nearly 80 percent of organizations.
  • Security concerns and job displacement are top concerns associated with leveraging AI to enhance communications.
  • The top four decision-making factors across numerous technologies include: security, ease of use, reliability, and features.
  • The top four investments for enterprise digital solutions in 2020 include: big data analytics, web and video conferencing, group video conferencing, and marketing automation.

Table of Contents

Research Objectives and Methods

  • Research Objectives
  • Survey Methodology
  • Countries Where Survey Respondents' IT/Telecom Assets are Situated
  • Survey Respondents by Company Size
  • Survey Respondent Roles in Technology Purchase Decisions
  • Survey Respondents by Industry Sector
  • Survey Respondents by Job Title

Summary of Major Findings

  • Summary of Major Findings
  • Summary of Major Findings (continued)

Decision-maker Positioning

  • Roles Involved in Technology Purchase Decisions
  • Roles Driving Technology Adoption
  • Importance of Consumer-like Experiences
  • Importance of Application Support on Mobile Devices
  • Workforce Demographic Considerations in Purchase Decisions
  • Position on the Adoption Curve of New Technologies
  • Open Office and Small Meeting Space Adoption
  • Office Configuration Expectations in Three Years
  • Top Investment Plans to Support Productive Offices

Communications and Collaboration Adoption Status

  • Top Drivers for Technology Investments
  • Communications and Collaboration Technologies Currently Deployed
  • Conferencing Technologies Currently Deployed
  • How Technology is Deployed
  • Frequency of Technology Use
  • How Technology is Deployed
  • Benefits of Communication and Collaboration Deployment
  • Top Restraints to Desktop Video and Web Conferencing Investment
  • Top Restraints to Conference Room-based Video Conferencing Investment
  • Top Restraints to Huddle Room Video Conferencing (Meant for Small Rooms of Up to 4-6 People Investment
  • Top Restraints to Audio Conferencing Investment
  • Top Restraints to IP Telephony Investment
  • Top Restraints to Team Collaboration Tools (e.g., Slack, Microsoft Teams) Investment
  • Top Restraints to Desktop or Mobile Voice or UC Client Investment
  • Top Restraints to Consumer Messaging and Calling Services (e.g., Skype, Google) Investment
  • Top Restraints to Headset Investment
  • Top Restraints to Webinar Investment
  • Current Communications Environments
  • Plans for Communications Solutions in Two Years
  • Status of Microsoft Skype for Business and Teams Deployment
  • Relevance of Using AI to Enhance Communications
  • Benefits of Using AI to Enhance Communications
  • Risks of Using AI to Enhance Communications
  • Current Video and Web Conferencing Deployments
  • Satisfaction with Cloud Video and Web Conferencing Solutions
  • Top Factors in Cloud Video and Web Conferencing Selection
  • Satisfaction with Team Collaboration Tools
  • Top Factors in Team Collaboration Tool Selection
  • Perceptions of Team Collaboration Tool Providers
  • Satisfaction with Room-based Video Conferencing Devices
  • Top Factors Affecting Room-based Video Conferencing Device Purchases

Budgets

  • Total Annual Revenues
  • Revenue Growth
  • Profit Margins
  • Top Investments for 2020 Enterprise Digital Solution Budgets

Conclusion

  • Conclusion
  • Legal Disclaimer

Appendix

  • List of Exhibits
  • List of Exhibits (continued)
  • List of Exhibits (continued)
  • List of Exhibits (continued)
  • List of Exhibits (continued)

The Frost & Sullivan Story

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