세계의 대화형 AI(인공지능) 툴 및 기술 시장 점유율(2020년) : 대화형 AI 급증

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대화형 AI 툴 및 기술 시장 규모는 2020년에 강력한 성장을 이루었으며, 22억 달러에 달했습니다(전년대비 13.8% 증가). 고객 서비스나 IT·인사 서포트, 내부·외부와의 접촉 포인트 등에서 대화형 AI가 활용되고 있습니다. 더 정교한 툴이나 오픈소스 기술과의 병용, 자동화 옵션 가용성 개선 등의 요인에 의해 각 기업은 이전보다 용이하게 견고한 대화형 AI 솔루션을 구축할 수 있습니다. 많은 기존·신규 기업이 이 분야에 참여해 급증하는 수요를 충족하려 하고 있습니다.

세계의 대화형 AI(인공지능) 툴 및 기술 시장 점유율 구조(2020년 시점)에 대해 분석했으며, 기술·시장 배경과 주요 성장 촉진·억제요인, 향후 기회와 과제 등을 제시하고 있습니다.

IDC의 시장 점유율 예측(도표)

주요 요약

기술 공급업체에 대한 제안

시장 점유율

최근 시장을 좌우하고 있는 주요 기업

시장 배경

• 시장의 주요 동향

분석 방법

시장 정의

관련 분석

This IDC study presents a view of worldwide conversational artificial intelligence (AI) tools and technologies revenue broken down by vendor for the calendar year 2021."Following strong growth in 2020, the conversational artificial intelligence tools and technologies market saw even more significant and accelerated growth in 2021, growing 31.3% to $3.3 billion," says Hayley Sutherland, research manager, Conversational AI and Intelligent Knowledge Discovery at IDC. "2021 saw the expansion of conversational AI adoption and vendor offerings across a wide variety of use cases and channels, as well as the emergence of conversational intelligence and agent assistance as a significant subsegment, and near-constant market movement in the form of acquisitions, emerging vendors, and new and improved technological capabilities. As a result, this continues to be a crowded, competitive, and quickly evolving space."

IDC Market Share Figure

Executive Summary

Advice for Technology Suppliers

Market Share

Who Shaped the Year

Market Context

• Significant Market Developments

Methodology

Market Definition

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