현장 근로자에 대한 관점의 변화 : 기술, 스킬 및 자동화의 영향

Changing Perspectives on the Frontline Worker: The Impact of Technology, Skills, and Automation

발행일: 2023년 09월 | 리서치사:

IDC | 페이지 정보: 영문 12 Pages | 배송안내 : 즉시배송

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이 IDC의 관점은 기업이 현장 인력에 대한 기술의 중요성을 인식할 수 있는 선진적인 접근 방식을 제공합니다. 일선에서 일하는 사람들은 종종 고유한 기술적, 조직적 과제에 직면합니다. 이 IDC 전망은 현장 근로자들이 혁신적이고 생산성을 높이기 위해 활용할 수 있는 다양한 도구와 기술에 대해 논의합니다. 이는 조직이 일선 근로자에게 장비를 갖추고 권한을 부여하는 새로운 방법을 찾고 있는 몇 가지 사례에 불과합니다. 정보 작업자와 마찬가지로 유연성과 적절한 도구는 성공에 필수적인 요소입니다. 그러나 COVID-19 팬데믹을 통해 리더들이 배운 것이 있다면, 모든 의사결정의 중심에 '사람'을 두어야 한다는 것을 잊지 말아야 한다는 것입니다. "기업의 얼굴인 현장 직원의 행복이 더 나은 비지니스 성과로 이어진다"고 생각하는 조직은 직원들의 업무 방식을 더 잘 관리할 수 있는 교육 도구와 기술을 제공하고, 직원들에게 유연성과 향상된 직원 경험을 제공함으로써 현장 경험을 향상시키고자 합니다. IDC의 Future of Work 프랙티스의 선임 리서치 애널리스트인 아누 메타(Anu Mehta)는 다음과 같이 말했습니다.

주요 요약

상황 개요

IDC의 미래 업무 모델과 최전선 직원
최전선 노동자와는 누구인가?
최전선에서 일하는 직원 문제점
의사결정자는 현재, 최전선 직원 경험을 비지니스 성공에 연결시키고 있습니다
최전선 직원에 적극적이고 연결 있는 경험을 제공하는 전략
- 최전선 직원에 적절한 툴과 테크놀러지를 제공한다
- 최전선 매니저를 최전선 리더에게 육성한다
- 캐리어 업 을 위한 스킬 개발과 트레이닝 기회
- 자동화가 현장 스킬과 생산성에 미치는 영향
- 디지털적으로 성숙한 기업은 현장 경험을 변혁하기 위해서 어떠한 궁리를 하고 있는 것인가?

테크놀러지 구입자에 대한 어드바이스

참고 자료

관련 조사
요약

ksm 23.10.30

This IDC Perspective offers a forward-thinking approach for enterprises to recognize the importance of technology for their frontline workforce. Frontline workers often face unique technological and organizational challenges. This IDC Perspective discusses various tools and technologies that are available to frontline workers to be innovative and productive. These are just a few examples of how organizations are finding new ways to equip and empower frontline workers. Just like with information workers, flexibility and the right tools are critical components to success. But if the COVID-19 pandemic has taught leaders anything, it's to remember to put people - all people - at the center of every decision they make. Happy frontline workers, who are the face of the company, lead to better business outcomes."Organizations are aiming to enhance their frontline experience by offering them training tools and technology to better manage how they work, providing them with flexibility and enhanced employee experience. It is imperative for frontline workers to be able to connect and collaborate across their organizations, just like knowledge workers," says Anu Mehta, senior research analyst at IDC's Future of Work practice.

Executive Snapshot

Situation Overview

IDC's Future of Work Model and the Frontline Worker
Who Are the Frontline Workers?
Frontline Workers Pain Points
Decision Makers Are Now Connecting Frontline Employee Experience to Business Success
Strategies to Deliver Positive and Connected Experiences for Frontline Workers
- Providing the Right Tools and Technologies to Frontline Workers
- Training Frontline Managers to Become Frontline Leaders
- Skills Development and Training Opportunities for Career Advancement
- Impact of Automation on Frontline Skills and Productivity
- What Are Digitally Mature Businesses Doing Better to Transform the Frontline Experience?