Genesys Xperience 2024 : 하이라이트와 인사이트

Genesys Xperience 2024: Highlights and Insights

발행일: 2024년 06월 | 리서치사:

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이 IDC Market Note에서는 Genesys Xperience 2024에서의 발표를 분석하고 있습니다. 2024년 5월 13-15일에 콜로라도주 덴버에서 개최된 Genesys Xperience 2024 컨퍼런스에서는 Genesys의 지속적 진화와 확대가 소개되었습니다. 이 이벤트에서는 Genesys가 컨택센터를 넘어 진정한 경험 오케스트레이션 기업이 되기 위해 지속적으로 확대하고 있는 것이 강조되고, 클라우드 AI 혁신, 클라우드 여정 오케스트레이션/관리, 중요한 파트너십 등 많은 제품 및 파트너십 발표를 진행했습니다. 발표 내용과 영향에 대해 리뷰합니다.

주요 요약

Market Note

주요 발표

IDC의 시점

참고 자료

관련 조사
요약

KSA 24.06.20

This IDC Market Note analyzes the announcements at Genesys Xperience 2024. The Genesys Xperience 2024 conference, held May 13-15, 2024, in Denver, Colorado, showcased Genesys' continued evolution and expansion. The event, which highlighted Genesys' continued expansion beyond the contact center to become more of a true experience orchestration company, included a number of product and partnership announcements such as cloud AI innovations, cloud journey orchestration and management, and significant partnerships. This document reviews the announcements and the implications.