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미국의 소매금융 업계용 IT 및 통신 서비스 시장 분석 : 디지털 전환에 따른 고객 경험/직원 경험 개선 필요성

Results from IDC´s Industry IT and Communications Survey - U.S. Retail Banking: Transformation Takes Center Stage Improving Experiences for Customers and Employees

리서치사 IDC
발행일 2018년 07월 상품 코드 664775
페이지 정보 영문 19 Pages
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미국의 소매금융 업계용 IT 및 통신 서비스 시장 분석 : 디지털 전환에 따른 고객 경험/직원 경험 개선 필요성 Results from IDC´s Industry IT and Communications Survey - U.S. Retail Banking: Transformation Takes Center Stage Improving Experiences for Customers and Employees
발행일 : 2018년 07월 페이지 정보 : 영문 19 Pages

미국의 은행과 신용조합이 IT에 투자하는 자금은 총매출보다 빠른 속도로 더 많아지고 있습니다. 그 결과 최근 고객 경험은 크게 개선되었으나 향후에는 직원 경험 개선에도 주력하여 효율 개선에 더욱 힘써야 할 것입니다.

미국의 소매금융 업계용 IT 및 통신 시장 구조와 동향에 대해 분석했으며, 전체적인 시장 규모와 구조, 향후 시장 동향 전망, 최근 시장의 주요 동향(디지털 전환에 따른 IT 솔루션 업데이트 상황, 향후의 기술 혁신과 업무 개선 방향성 등) 등의 정보를 정리하여 전해드립니다.

1. 조사 개요

2. 상황 개요

3. 기술 바이어를 위한 제안

4. 참고자료

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  • 요약
LSH 18.08.02

This IDC Perspective highlights the results from IDC's 2017 Industry IT and Communications Survey - U.S. Retail Banking. While digital transformation continues to be the rallying cry for many banks looking to modernize their IT solutions, the overall sentiment appears to have now become more evenly divided between improving the customer experience and the employees experience. According to Marc DeCastro, research director at IDC Financial Insights, "The investments being made in IT by U.S. banks and credit unions is growing faster than revenue, and most of this is being earmarked on transforming how banks utilize technology for themselves and for their customers. Over the past few years, the industry has done a great job at improving the customer's experience, and although there is still lots of room for improvement there, it does make sense that we now focus more attention on providing employees with that same level of investment."

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