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캐나다 은행의 컨택센터 방향성

Canadian Bank Contact Centers Directions, 2019

리서치사 IDC
발행일 2019년 06월 상품 코드 860209
페이지 정보 영문 15 Pages
US $ 4,500 ₩ 5,438,000 PDF by E-mail (Single User License)

캐나다 은행의 컨택센터 방향성 Canadian Bank Contact Centers Directions, 2019
발행일 : 2019년 06월 페이지 정보 : 영문 15 Pages

캐나다 금융기관의 컨택센터 서비스 제공에 대해 조사 분석했으며, 컨택센터 소프트웨어의 종합 지출에 대한 체계적인 정보를 제공합니다.

주요 요약


  • 현재의 컨택센터 구성
  • 컨택센터의 거래수
  • 컨택센터의 에이전트 상황과 대처
  • 클라이언트 중심을 중시
  • 옴니채널의 상황
  • 컨택센터를 재고
  • 컨택센터의 시스템 솔루션
  • 클라이언트 컨택 혁신의 리더
  • 온사이트의 컨택센터 기술 솔루션
  • 클라우드 기반 컨택센터 서비스
  • 컨택센터 소프트웨어 벤더
  • 챗봇 인식 대화형 AI 플랫폼
  • 클라이언트 경험과 데이터 애널리틱스
  • 컨택센터 기술의 촉진요인

기술 바이어에 대한 제안

참고 자료

  • 관련 조사
  • 조사 방법
  • 요약
KSM 19.06.19

This IDC Perspective looks at the trends and intentions of Canadian financial institutions regarding the provision of the contact center services. Information on the overall expenditures for contact center software is provided. Details on contact center software and services are also provided. Canadian financial institutions are increasingly looking at the use of client-centric omni-channel contact center solutions. Where specific financial institutes initiatives are identified, the information provided comes from publicly available sources. According to Robert Smythe, IDC associate, IDC Financial Insights, "Canadian banks are exploring how artificial intelligence (AI), machine learning, cognitive processes, and robotics can improve client experience when interfacing with contact centers. Financial institutions are also looking at the use of cloud-based contact center solutions to facilitate the implementation of advanced contact center solutions."

Executive Snapshot

Situation Overview

  • Current Contact Center Configurations
  • Contact Center Transaction Volumes
  • Contact Center Agent Status and Initiatives
  • Client-Centric Focus
  • Omni-Channel Status
  • Reinventing the Contact Center
  • Contact Center System Solutions
  • Leaders in Client Contact Innovation
  • Onsite Contact Center Technology Solutions
  • Cloud-Based Contact Center Services
  • Contact Center Software Vendors
  • Chatbot Cognitive Conversational AI Platforms
  • Client Experience and Data Analytics
  • Contact Center Technology Drivers
    • Digital Transformation
    • Investments
    • Cloud Services
    • Omni-Channel Communications
    • Social Media
    • Artificial Intelligence
    • Analytics

Advice for the Technology Buyer

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  • Methodology
  • Synopsis
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