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유럽의 CPaaS(Communications Platform-as-a-Service) 시장 전망(2019-2023년)

European Communications Platform-as-a-Service Forecast, 2019-2023

리서치사 IDC
발행일 2019년 12월 상품 코드 920224
페이지 정보 영문 11 Pages
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유럽의 CPaaS(Communications Platform-as-a-Service) 시장 전망(2019-2023년) European Communications Platform-as-a-Service Forecast, 2019-2023
발행일 : 2019년 12월 페이지 정보 : 영문 11 Pages

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기업에서 CPaaS(Communications Platform-as-a-Service)를 활용하면 기존 시스템을 활용하면서 음성 통화·동영상·메시지를 효과적으로 이용할 수 있습니다. 특히 고객 경험(CX)과 마케팅 등의 분야에서 높은 성과를 얻을 수 있을 것으로 기대되고 있습니다.

세계의 CPaaS(Communications Platform-as-a-Service) 시장에 대해 분석하고, 기술 및 시장 개요, 주요 성장 촉진요인 및 억제요인, 시장 규모 동향 전망(향후 5년간), 새로운 시장 기회와 과제 등의 정보를 정리하여 전해드립니다.

1. IDC의 시장 동향 예측(도표)

2. 개요

3. 기술 공급을 위한 제안

4. 시장 예측

5. 시장의 배경

  • 시장 성장 촉진요인 및 저해요인
    • 성장 촉진요인
      • 디지털화 가속화, 클라우드, 모빌리티
      • CX(고객 경험)에 주력, 통합, 자동 플레이
      • 혁신의 가속화
    • 성장 저해요인
      • 시장의 대응도
      • 교육 및 지도 부족
  • 시장의 주요 동향
  • 이전 예측결과에서의 변경사항

6. 시장 정의

7. 조사 방법

8. 관련 조사

LSH 20.01.17

This IDC Market Forecast assesses the European communications platform-as-a-service market for 2018 to 2023. It provides insight into the underlying forces impacting this market in the forecast period."CPaaS enables businesses to leverage voice, video, and messaging elements in ways beyond the capabilities of their existing communications systems and solutions. The CPaaS market is now entering a new stage marked by growing demand for and supply of low-code enablement to make enterprise CPaaS highly usable for a new group of knowledge workers, beyond developers, for leaders of business functions such as customer operations, service, and marketing - departments that are essential from a customer experience (CX) perspective. This trend will accelerate growth for this market going forward," said Melissa Fremeijer-Holtz, senior research analyst, European Infrastructure and Communications.

IDC Market Forecast Figure

Executive Summary

Advice for Technology Suppliers

Market Forecast

Market Context

  • Drivers and Inhibitors
    • Drivers
      • Digital Acceleration, Cloud, and Mobility
      • CX Focus, Integration, and Automation Play
      • Innovation Acceleration
    • Inhibitors
      • Market Readiness
      • Lack of Education and Guidance
  • Significant Market Developments
  • Changes from Prior Forecast

Market Definition

Methodology

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