세계의 고객 서비스 애플리케이션 소프트웨어 시장 예측(2020-2024년) : COVID-19의 영향을 포함한 업데이트판

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IDC의 고객 케어 및 CRM 프로그램 VP인 Mary Wardley는 "예측 기능과 멀티 채널 전략 분석을 갖춘 고객 서비스 애플리케이션에 의해 조직은 서비스 대응에서 한 걸음 앞설 수 있습니다. 그로 인해 고객 참여의 마찰이 경감되고, COVID-19 주도 환경에서 고객의 높아지는 요구에 대응할 수 있게 됩니다"라고 언급하고 있습니다.

세계의 고객 서비스 애플리케이션 소프트웨어(Customer Service Applications Software) 시장에 대해 조사 분석했으며, 시장에 대한 COVID-19의 영향 고려를 포함해 기술 공급업체에 대한 제안, 최신 시장 예측, 시장 동향 등 체계적인 정보를 제공합니다.

IDC의 시장 예측도

주요 요약

• COVID-19 동안 예측

기술 공급업체에 대한 제안

시장 예측

시장 상황

• 성장 촉진요인과 저해요인
  • 성장 촉진요인
    • 클라우드 : 퍼블릭 클라우드와 전용 프라이빗 클라우드
    • AI 기술
    • 워크플로우
  • 성장 저해요인
    • 세계의 공급망 혼란
• 주요 시장 동향
• 전회 예측으로부터의 변경사항

시장 정의

조사 방법

• 과거 및 예측 시장 가치와 환율

관련 조사

This IDC study provides an updated market sizing for the worldwide customer service applications software market based on completed revenue modeling and a revised forecast over a 10-year period and including consideration for the impact of COVID-19 for the market over the next five years (2020-2024)."Customer service applications with analytics with predictive capabilities and multichannel strategies are allowing organizations to get one step ahead in their servicing responses," says Mary Wardley, program VP, Customer Care and CRM at IDC. "This reduces the friction in customer engagement and is helping meet the increased needs of customers in a COVID-19-driven environment."

IDC Market Forecast Figure

Executive Summary

• Forecasting During COVID-19

Advice for Technology Suppliers

Market Forecast

Market Context

• Drivers and Inhibitors
  • Drivers
    • Cloud - Public Cloud and Dedicated Private Cloud
    • AI Technologies
    • Workflows
  • Inhibitors
    • Global Supply Chain Disruption
• Significant Market Developments
• Changes from Prior Forecast

Market Definition

Methodology

• Historical and Forecast Market Values and Exchange Rates

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