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세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장 보고서 : 유형별, 전개 유형별, 용도별, 지역별(2024-2032년)

Live Chat Software Market Report by Type, Deployment Type, Application, and Region 2024-2032

발행일: 2024년 08월 | 리서치사:

IMARC | 페이지 정보: 영문 146 Pages | 배송안내 : 2-3일 (영업일 기준)

※ 본 상품은 영문 자료로 한글과 영문 목차에 불일치하는 내용이 있을 경우 영문을 우선합니다. 정확한 검토를 위해 영문 목차를 참고해주시기 바랍니다.

라이브 채팅 소프트웨어 시장 세계 시장 규모는 2023년 10억 6,930만 달러에 달했습니다. 향후 IMARC 그룹은 시장이 2024년부터 2032년 사이에 7.3%의 성장률(CAGR)을 보이며, 2032년까지 20억 6,030만 달러에 달할 것으로 예측했습니다.

라이브 채팅 소프트웨어는 실시간으로 즉각적인 고객 지원 및 정보를 제공하기 위해 조직과 온라인 벤처에 의해 사용됩니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 신속한 응답, 개인화된 고객 경험, 적극적이고 옴니 채널 지원을 제공하여 판매 및 고객 충성도를 크게 향상시킵니다. 또한 유익한 데이터 포인트와 측정 가능한 지표를 제공하여 고객 지원 최적화 및 리드 획득을 지원합니다. 그 결과 헬스케어, 자동차, 항공우주, 부동산, 정보기술(IT)·통신, 여행 및 관광, 교육·연수, 은행 및 금융서비스·보험(BFSI) 등 세계 업계에서 폭넓게 활용되고 있습니다.

코로나바이러스 감염(COVID-19)의 갑작스런 발생으로 각국 정부는 완전한 봉쇄 조치를 취했습니다. 그 결과 오프라인 유통 채널을 통해 제품을 판매하는 기업은 일시적으로 폐쇄되었습니다. 이로 인해 전자상거래 채널의 식품과 다른 제품의 판매가 증가하고 24X7 고객 지원을 제공하고 쿼리 및 문제를 해결하는 라이브 채팅 소프트웨어 수요를 확대했습니다. 이 외에도 급속한 도시화 계정으로 다양한 중소기업은 강화된 사용자 경험을 제공하고 시장 범위를 확대하기 위해 클라우드 기반 라이브 채팅 소프트웨어를 도입하고 있습니다. 게다가 대기업은 공동 브라우징과 화면 공유, 소셜 미디어와의 통합, 자동 팝업 메시지와 모바일 지원 등의 추가 기능을 제공하고 있어 다양한 업계에서의 라이브 채팅 소프트웨어 채용을 증가시켜 고객 관계 관리(CRM)를 개선하고 있습니다.

이 보고서에서 다루는 주요 질문

세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 2023년 시장 규모는?
세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 2024-2032년 시장 성장률은?
세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장을 견인하는 주요 요인은?
세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장에 대한 COVID-19의 영향은?
세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장 유형별 내역은?
세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 배포 유형별 내역은?
세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 용도별 내역은?
세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 주요 지역은?
세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장의 주요 기업/기업은?

BFSI
- 시장 동향
- 시장 예측
IT 및 컨설팅
- 시장 동향
- 시장 예측
소매업 및 전자상거래
- 시장 동향
- 시장 예측
여행 및 접객
- 시장 동향
- 시장 예측
통신
- 시장 동향
- 시장 예측
헬스케어
- 시장 동향
- 시장 예측
교육
- 시장 동향
- 시장 예측
기타
- 시장 동향
- 시장 예측

제9장 시장 분석 : 지역별

북미
- 미국
- 캐나다
아시아태평양
- 중국
- 일본
- 인도
- 한국
- 호주
- 인도네시아
- 기타
유럽
- 독일
- 프랑스
- 영국
- 이탈리아
- 스페인
- 러시아
- 기타
라틴아메리카
- 브라질
- 멕시코
- 기타
중동 및 아프리카
- 시장 동향
- 시장 분석 : 국가별
- 시장 예측

제10장 SWOT 분석

개요
강점
약점
기회
위협

제11장 밸류체인 분석

제12장 Porter's Five Forces 분석

개요
구매자의 협상력
공급기업의 협상력
경쟁도
신규 참가업체의 위협
대체품의 위협

제13장 가격 분석

제14장 경쟁 구도

시장 구조
주요 기업
주요 기업 프로파일
- Comm100 Network Corporation
- Freshdesk Inc.(Freshworks Inc.)
- Kayako
- LiveChat Inc.
- Liveperson Inc.
- Logmein Inc.
- Provide Support LLC
- Pure Chat Inc.
- SnapEngage LLC
- Zendesk Inc.

JHS 24.09.12

The global live chat software market size reached US$ 1,069.3 Million in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 2,060.3 Million by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 7.3% during 2024-2032.

Live chat software is utilized by organizations and online ventures for providing immediate customer support and information in real-time. It offers quick responses, personalized customer experience, and proactive and omnichannel support, which significantly boosts sales and customer loyalty. It also provides useful data points and measurable metrics that assist the firm in optimizing customer support and capturing leads. Consequently, it finds extensive application in the healthcare, automotive, aerospace, real estate, information technology (IT) and telecommunication, travel and tourism, education and training, and banking, financial services and insurance (BFSI) industries across the globe.

Due to the sudden outbreak of the coronavirus disease (COVID-19), governments of various countries have imposed complete lockdowns. Consequently, businesses that sell their products through offline distribution channels have been closed temporarily. This, in turn, has increased the sales of food items and different products on e-commerce channels and escalated the demand for live chat software to provide 24X7 customer support and resolve their queries and issues. Other than this, on account of rapid urbanization, various small-medium enterprises (SMEs) are deploying cloud-based live chat software to provide enhanced user experience and expand their market reach. Furthermore, leading players are offering additional features, such as co-browsing and screen-sharing, social media integration, automated pop-up messages and mobile support, which is increasing the adoption of live chat software across various industries and improving their customer relationship management (CRM).

Key Market Segmentation:

IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the global live chat software market report, along with forecasts at the global, regional and country levels from 2024-2032. Our report has categorized the market based on type, deployment type and application.

Breakup by Type:

Informational Live Chat Systems

Customer Service Live Chat Systems

Sales Live Chat Systems

Breakup by Deployment Type:

Cloud-based

On-premises

Breakup by Application:

BFSI

IT and Consulting

Retail and E-commerce

Travel and Hospitality

Telecommunication

Healthcare

Education

Others

Breakup by Region:

North America

United States

Canada

Asia Pacific

China

Japan

India

South Korea

Australia

Indonesia

Others

Europe

Germany

France

United Kingdom

Italy

Spain

Russia

Others

Latin America

Brazil

Mexico

Others

Middle East and Africa

Competitive Landscape:

The report has also analysed the competitive landscape of the market with some of the key players being Comm100 Network Corporation, Freshdesk Inc. (Freshworks Inc.), Kayako, LiveChat Inc., Liveperson Inc., Logmein Inc., Provide Support LLC, Pure Chat Inc., SnapEngage LLC and Zendesk Inc.

Key Questions Answered in This Report

1. What was the size of the global live chat software market in 2023?
2. What is the expected growth rate of the global live chat software market during 2024-2032?
3. What are the key factors driving the global live chat software market?
4. What has been the impact of COVID-19 on the global live chat software market?
5. What is the breakup of the global live chat software market based on the type?
6. What is the breakup of the global live chat software market based on the deployment type?
7. What is the breakup of the global live chat software market based on application?
8. What are the key regions in the global live chat software market?
9. Who are the key players/companies in the global live chat software market?

1 Preface

2 Scope and Methodology

2.1 Objectives of the Study
2.2 Stakeholders
2.3 Data Sources
- 2.3.1 Primary Sources
- 2.3.2 Secondary Sources
2.4 Market Estimation
- 2.4.1 Bottom-Up Approach
- 2.4.2 Top-Down Approach
2.5 Forecasting Methodology

3 Executive Summary

4 Introduction

4.1 Overview
4.2 Key Industry Trends

5 Global Live Chat Software Market

5.1 Market Overview
5.2 Market Performance
5.3 Impact of COVID-19
5.4 Market Forecast

6 Market Breakup by Type

6.1 Informational Live Chat Systems
- 6.1.1 Market Trends
- 6.1.2 Market Forecast
6.2 Customer Service Live Chat Systems
- 6.2.1 Market Trends
- 6.2.2 Market Forecast
6.3 Sales Live Chat Systems
- 6.3.1 Market Trends
- 6.3.2 Market Forecast

7 Market Breakup by Deployment Type

7.1 Cloud-based
- 7.1.1 Market Trends
- 7.1.2 Market Forecast
7.2 On-premises
- 7.2.1 Market Trends
- 7.2.2 Market Forecast

8 Market Breakup by Application

8.1 BFSI
- 8.1.1 Market Trends
- 8.1.2 Market Forecast
8.2 IT and Consulting
- 8.2.1 Market Trends
- 8.2.2 Market Forecast
8.3 Retail and E-Commerce
- 8.3.1 Market Trends
- 8.3.2 Market Forecast
8.4 Travel and Hospitality
- 8.4.1 Market Trends
- 8.4.2 Market Forecast
8.5 Telecommunication
- 8.5.1 Market Trends
- 8.5.2 Market Forecast
8.6 Healthcare
- 8.6.1 Market Trends
- 8.6.2 Market Forecast
8.7 Education
- 8.7.1 Market Trends
- 8.7.2 Market Forecast
8.8 Others
- 8.8.1 Market Trends
- 8.8.2 Market Forecast

9 Market Breakup by Region

9.1 North America
- 9.1.1 United States
  - 9.1.1.1 Market Trends
  - 9.1.1.2 Market Forecast
- 9.1.2 Canada
  - 9.1.2.1 Market Trends
  - 9.1.2.2 Market Forecast
9.2 Asia Pacific
- 9.2.1 China
  - 9.2.1.1 Market Trends
  - 9.2.1.2 Market Forecast
- 9.2.2 Japan
  - 9.2.2.1 Market Trends
  - 9.2.2.2 Market Forecast
- 9.2.3 India
  - 9.2.3.1 Market Trends
  - 9.2.3.2 Market Forecast
- 9.2.4 South Korea
  - 9.2.4.1 Market Trends
  - 9.2.4.2 Market Forecast
- 9.2.5 Australia
  - 9.2.5.1 Market Trends
  - 9.2.5.2 Market Forecast
- 9.2.6 Indonesia
  - 9.2.6.1 Market Trends
  - 9.2.6.2 Market Forecast
- 9.2.7 Others
  - 9.2.7.1 Market Trends
  - 9.2.7.2 Market Forecast
9.3 Europe
- 9.3.1 Germany
  - 9.3.1.1 Market Trends
  - 9.3.1.2 Market Forecast
- 9.3.2 France
  - 9.3.2.1 Market Trends
  - 9.3.2.2 Market Forecast
- 9.3.3 United Kingdom
  - 9.3.3.1 Market Trends
  - 9.3.3.2 Market Forecast
- 9.3.4 Italy
  - 9.3.4.1 Market Trends
  - 9.3.4.2 Market Forecast
- 9.3.5 Spain
  - 9.3.5.1 Market Trends
  - 9.3.5.2 Market Forecast
- 9.3.6 Russia
  - 9.3.6.1 Market Trends
  - 9.3.6.2 Market Forecast
- 9.3.7 Others
  - 9.3.7.1 Market Trends
  - 9.3.7.2 Market Forecast
9.4 Latin America
- 9.4.1 Brazil
  - 9.4.1.1 Market Trends
  - 9.4.1.2 Market Forecast
- 9.4.2 Mexico
  - 9.4.2.1 Market Trends
  - 9.4.2.2 Market Forecast
- 9.4.3 Others
  - 9.4.3.1 Market Trends
  - 9.4.3.2 Market Forecast
9.5 Middle East and Africa
- 9.5.1 Market Trends
- 9.5.2 Market Breakup by Country
- 9.5.3 Market Forecast

10 SWOT Analysis

10.1 Overview
10.2 Strengths
10.3 Weaknesses
10.4 Opportunities
10.5 Threats

11 Value Chain Analysis

12 Porters Five Forces Analysis

12.1 Overview
12.2 Bargaining Power of Buyers
12.3 Bargaining Power of Suppliers
12.4 Degree of Competition
12.5 Threat of New Entrants
12.6 Threat of Substitutes

13 Price Analysis

14 Competitive Landscape

14.1 Market Structure
14.2 Key Players
14.3 Profiles of Key Players
- 14.3.1 Comm100 Network Corporation
  - 14.3.1.1 Company Overview
  - 14.3.1.2 Product Portfolio
- 14.3.2 Freshdesk Inc. (Freshworks Inc.)
  - 14.3.2.1 Company Overview
  - 14.3.2.2 Product Portfolio
- 14.3.3 Kayako
  - 14.3.3.1 Company Overview
  - 14.3.3.2 Product Portfolio
  - 14.3.3.3 Financials
- 14.3.4 LiveChat Inc.
  - 14.3.4.1 Company Overview
  - 14.3.4.2 Product Portfolio
  - 14.3.4.3 Financials
- 14.3.5 Liveperson Inc.
  - 14.3.5.1 Company Overview
  - 14.3.5.2 Product Portfolio
  - 14.3.5.3 Financials
  - 14.3.5.4 SWOT Analysis
- 14.3.6 Logmein Inc.
  - 14.3.6.1 Company Overview
  - 14.3.6.2 Product Portfolio
  - 14.3.6.3 Financials
  - 14.3.6.4 SWOT Analysis
- 14.3.7 Provide Support LLC
  - 14.3.7.1 Company Overview
  - 14.3.7.2 Product Portfolio
- 14.3.8 Pure Chat Inc.
  - 14.3.8.1 Company Overview
  - 14.3.8.2 Product Portfolio
- 14.3.9 SnapEngage LLC
  - 14.3.9.1 Company Overview
  - 14.3.9.2 Product Portfolio
- 14.3.10 Zendesk Inc.
  - 14.3.10.1 Company Overview
  - 14.3.10.2 Product Portfolio
  - 14.3.10.3 Financials

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※ 부가세 별도

세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장 보고서 : 유형별, 전개 유형별, 용도별, 지역별(2024-2032년)

Live Chat Software Market Report by Type, Deployment Type, Application, and Region 2024-2032

이 보고서에서 다루는 주요 질문

목차

제1장 서문

제2장 조사 범위와 조사 방법

제3장 주요 요약

제4장 소개

제5장 세계의 라이브 채팅 소프트웨어 시장

제6장 시장 분석 : 유형별

제7장 시장 내역 : 전개 유형별

제8장 시장 분석 : 용도별

제9장 시장 분석 : 지역별

제10장 SWOT 분석

제11장 밸류체인 분석

제12장 Porter's Five Forces 분석

제13장 가격 분석

제14장 경쟁 구도

Key Market Segmentation:

Breakup by Type:

Breakup by Deployment Type:

Breakup by Application:

Breakup by Region:

Competitive Landscape:

Key Questions Answered in This Report

Table of Contents

1 Preface

2 Scope and Methodology

3 Executive Summary

4 Introduction

5 Global Live Chat Software Market

6 Market Breakup by Type

7 Market Breakup by Deployment Type

8 Market Breakup by Application

9 Market Breakup by Region

10 SWOT Analysis

11 Value Chain Analysis

12 Porters Five Forces Analysis

13 Price Analysis

14 Competitive Landscape