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360 View - 미국의 브로드밴드 서비스

360 View - Broadband Services in the U.S.

리서치사 Parks Associates
발행일 2020년 03월 상품 코드 929163
페이지 정보 영문 95 Slides
가격
US $ 20,000 ₩ 22,624,000 PowerPoint File (Corporate License - One Location)


360 View - 미국의 브로드밴드 서비스 360 View - Broadband Services in the U.S.
발행일 : 2020년 03월 페이지 정보 : 영문 95 Slides

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새로운 브로드밴드 가입의 성장이 둔화되고 소비자 만족도의 격차를 전략적으로 이해할 필요성이 높아지고 있습니다. 프로바이더는 고객의 서비스 요구, 욕구, 격차를 이해하기 위한 준비를 서두를 필요가 있습니다.

미국의 가정에서 브로드밴드 서비스(Broadband Services)의 이용과 인식에 대해 조사 분석했으며, 브로드밴드 프로바이더의 인식, 서비스의 번들, 서비스의 도입, 브로드밴드의 업그레이드와 다운그레이드, 브로드밴드 속도의 인식 등에 대한 체계적인 정보를 제공합니다.

목차

소비자 분석 : 브로드밴드 서비스

주요 질문에 대한 답변

개요

독립형 인터넷 서비스

  • 미국의 브로드밴드 서비스 도입과 서비스의 ARPU
  • 홈 서비스 번들의 도입
  • 홈 번들 서비스의 ARPU
  • 독립형 인터넷 도입 : 연령별
  • 독립형 인터넷 도입 : 지역별
  • 독립형 인터넷 도입 : 거주지별
  • 독립형 인터넷 도입 : 주택 소유별
  • 독립형 인터넷 도입 : 서비스 프로바이더별

독립형 인터넷 서비스 및 OTT 비디오

  • OTT 서비스 가입 전체
  • 독립형 인터넷 도입 : OTT 비디오 구독별
  • 독립형 인터넷 서비스를 이용하고 있는 유료 TV와 OTT 비디오 구독
  • 온라인 유료 TV 서비스 도입
  • vMVPD 서비스 가입
  • 독립형 인터넷 도입 : vMVPD 가입별
  • 독립형 인터넷 도입 : vMVPD 도입별

서비스 속도

  • 홈 브로드밴드 서비스의 자체 보고 다운로드 속도
  • 브로드밴드 서비스 가입 기간 : 브로드밴드 속도별
  • 브로드밴드 서비스의 다운로드 속도 : 연령별
  • 브로드밴드 서비스의 다운로드 속도 : 세대 소득별
  • 브로드밴드 서비스의 다운로드 속도 : 아이가 있는 세대별
  • 브로드밴드 서비스의 다운로드 속도 : 거주지별
  • 브로드밴드 서비스의 다운로드 속도 : 프로바이더별
  • 브로드밴드 서비스의 다운로드 속도 : 독립형 인터넷 도입별

플랫폼

  • 홈 비디오 디바이스의 소유
  • 인터넷 연결 가정내 엔터테인먼트 디바이스의 소유
  • 가장 일반적으로 사용되는 커넥티드 가정내 엔터테인먼트 플랫폼
  • 브로드밴드 세대당 CE 커넥티드 디바이스 평균 소유 수
  • 미국의 브로드밴드 가구당 커넥티드 디바이스 평균 소유 수
  • 브로드밴드 속도 : 가정에서 사용되는 온라인 플랫폼 수별

프로바이더의 인식

  • 브로드밴드 서비스 프로바이더의 시장 점유율
  • 브로드밴드 서비스에 대한 의견
  • 브로드밴드 서비스에 대한 의견 : 브로드밴드 속도별
  • 브로드밴드 서비스에 대한 의견 : 프로바이더별
  • 현재 브로드밴드 서비스 프로바이더의 만족도
  • 현재 브로드밴드 서비스 프로바이더의 만족도 : 프로바이더별
  • 현재 브로드밴드 서비스 프로바이더의 만족도 : 브로드밴드 속도별
  • NPS(Net Promoter Score) : 브로드밴드 서비스 프로바이더
  • NPS(Net Promoter Score) : 브로드밴드 서비스 속도

서비스의 변경

  • 지난 12개월간 브로드밴드 서비스의 변경
  • 지난 12개월간 브로드밴드 서비스의 변경 : 서비스 프로바이더별
  • 지난 12개월간 브로드밴드 서비스의 변경 : 연령별
  • 브로드밴드 서비스의 변경 : 향후 12개월간 새로운 주거로 이동할 가능성별
  • 새로운 브로드밴드 서비스 프로바이더 선정에 관한 고려사항
  • 브로드밴드 서비스를 변경할 높은 의향

1Gbps 이상의 서비스에 대한 요구

  • 브로드밴드 서비스를 1Gbps 이상으로 업그레이드할 가능성
  • 브로드밴드 서비스를 1Gbps 이상으로 업그레이드할 가능성 : 프로바이더별
  • 브로드밴드 서비스를 1Gbps 이상으로 업그레이드할 가능성 : 연령별
  • 브로드밴드 서비스를 1Gbps 이상으로 업그레이드할 가능성 : 속도별
  • 브로드밴드 서비스를 1Gbps 이상으로 업그레이드할 가능성 : 향후 12개월간 새로운 주거로 이동할 가능성별
  • 브로드밴드 서비스를 1Gbps 이상으로 업그레이드할 가능성 : 가정에서 사용되는 온라인 플랫폼 수별
  • 브로드밴드 서비스를 1Gbps 이상으로 업그레이드할 가능성 : OTT 서비스 가입 수별

네트워킹

  • Wi-Fi 네트워킹의 사용
  • 가정에서의 Wi-Fi 액세스 : 프로바이더별
  • 홈 네트워킹 디바이스의 소유
  • 홈 네트워킹 디바이스의 소유 : 프로바이더별

브로드밴드의 부가가치 서비스(VAS)

  • 브로드밴드의 VAS 도입과 인식
  • 브로드밴드의 VAS : 서비스 프로바이더별
  • 번들된 홈 보안 모니터링의 도입과 인식 : 브로드밴드 프로바이더별
  • 번들된 스마트홈 서비스의 도입과 인식 : 브로드밴드 프로바이더별
  • 브로드밴드의 VAS : 독립형 인터넷 도입별
  • 브로드밴드의 VAS 수신 방법
  • 브로드밴드의 VAS 인식
  • 브로드밴드의 VAS 가치 : 브로드밴드 속도별
  • 브로드밴드의 VAS 가치 : 프로바이더별
  • 브로드밴드의 VAS에 대한 태도
  • 브로드밴드의 VAS에 대한 태도 : 브로드밴드 속도별
  • 브로드밴드의 VAS에 대한 태도 : 프로바이더별

부록

KSM 20.04.21

SYNOPSIS:

This study examines uptake and perception of broadband services among US households. It assesses perception of broadband providers, service bundling, adoption of services, upgrades and downgrades of broadband, and perception of broadband speeds received. It also compares perceptions among various groups of consumers, including those with mobile data services.

ANALYST INSIGHT:

“As growth in new broadband subscriptions slows and the need for a strategic understanding of gaps in consumer satisfaction emerges, providers must up the ante on understanding the needs, wants, and gaps in their customers' services.” - Steve Nason, Research Director, Parks Associates.

Table of Contents

Consumer Analytics: Broadband Services

Key Questions Answered

Executive Summary

  • Industry Insight
  • Key Findings and Market Impact

Stand-alone Internet Services

  • US Broadband Service Adoption & Service ARPU (2010 - 2019)
  • Adoption of Home Service Bundles (2012 - 2019)
  • ARPU of Home Bundled Services (2012 - 2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by Age Group (2017-2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by Region (2017-2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by Residence Area (2017-2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by Home Ownership (2017-2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by Service Providers (2017-2019)

Stand-alone Internet Services and OTT Video

  • Overall OTT Service Subscriptions (2014 - 2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by OTT Video Subscription (2017-2019)
  • Pay-TV & OTT Video Subscription Among Those with Stand-alone Internet Service (2017-2019)
  • Online Pay-TV Service Adoption (2017 - 2019)
  • vMVPD Service Subscriptions (2016 - 2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by vMVPD Subscription (2017-2019)
  • Stand-alone Internet Adoption by vMVPD Adoption (2017-2019)

Service Speed

  • Self-reported Download Speed of Home Broadband Service (2015 - 2019)
  • Length of Time Subscribing Broadband Service by Broadband Speed (Q3/19)
  • Download Speed of Broadband Service by Age Group (Q3/19)
  • Download Speed of Broadband Service by Household Income (Q3/19)
  • Download Speed of Broadband Service by Children at Home (Q3/19)
  • Download Speed of Broadband Service by Residence Area (Q3/19)
  • Download Speed of Broadband Service by Providers (Q3/19)
  • Broadband Speed by Stand-alone Internet Adoption (Q3/19)

Platforms

  • Home Video Device Ownership (2010 - 2019)
  • Internet-connected In-home Entertainment Device Ownership (2010 - 2019)
  • Most Commonly Used Connected In-home Entertainment Platform
  • Average Number Connected CE Devices Owned Per Broadband Household (2010 - 2019)
  • Total Average Number of Connected Devices Per US BB HH
  • Broadband Speed by Number of Online Platforms Used in Home (Q3/19)

Perception of Provider

  • Market Share of Broadband Service Providers (2016 - 2019)
  • Opinions on Broadband Service (Q3/19)
  • Opinions About Broadband Service by Broadband Speed (Q3/19)
  • Opinions About Broadband Service by Providers (Q3/19)
  • Satisfaction with Current Broadband Service Provider (Q3/19)
  • Satisfaction with Current Broadband Service by Providers (Q3/19)
  • Satisfaction with Current Broadband Service by Broadband Speed (Q3/19)
  • Net Promoter Score: Broadband Service Provider (Q3/19)
  • Net Promoter Score: Broadband Service Speed (Q3/19)

Service Changes

  • Changes to Broadband Service in Past 12 Months (2015 - 2019)
  • Changes to Broadband Service in Past 12 Months by Service Providers (Q3/19)
  • Changes to Broadband Service in Past 12 Months by Age Group (Q3/19)
  • Changes to Broadband Service by Likelihood of Moving to a New Residence in the Next 12 Months (Q3/19)
  • Considerations of Choosing New Broadband Service Provider (Q3/19)
  • High Intention to Make Changes to Broadband Services (2012 - 2019)

Desire for 1+ Gbps Services

  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps (2016 - 2019)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Providers (Q3/19)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Age (Q3/19)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Speed (Q3/19)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Likelihood of Moving to a New Residence in the Next 12 Months (Q3/19)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Number of Online Platforms Used in Home (Q3/19)
  • Likelihood of Upgrading Broadband Service to 1+ Gbps by Number of OTT Service Subscriptions (Q3/19)

Networking

  • Use of Wi-Fi Networking (Q3/19)
  • Wi-Fi Access at Home by Providers (Q3/19)
  • Home Networking Device Ownership (2018 - 2019)
  • Home Networking Device Ownership by Providers (Q3/19)

Broadband Value-added Services

  • Broadband VAS Adoption & Awareness (Q3/19)
  • Broadband VAS by Service Providers (Q3/19)
  • Bundled Home Security Monitoring Adoption & Awareness by Broadband Providers (Q3/19)
  • Bundled Smart Home Service Adoption & Awareness by Broadband Providers (Q3/19)
  • Broadband VAS by Stand-alone Internet Adoption (Q3/19)
  • Methods of Receiving Broadband VAS (Q3/19)
  • Perception of Broadband VAS (Q3/19)
  • Value of Broadband VAS by Broadband Speed (Q3/19)
  • Value of Broadband VAS by Providers (Q3/19)
  • Attitudes Toward Broadband VAS (Q3/19)
  • Attitudes Toward Broadband VAS by Broadband Speed (Q3/19)
  • Attitudes Toward Broadband VAS by Providers (Q3/19)

Appendix

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