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시장보고서
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세계의 서비스 애널리틱스 시장 조사 보고서 : 산업 분석, 규모, 점유율, 성장, 동향, 예측(2024-2032년)Global Service Analytics Market Research Report - Industry Analysis, Size, Share, Growth, Trends and Forecast 2024 to 2032 |
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서비스 애널리틱스 시장의 세계 수요는 2023년 90억 2,000만 달러에서 2032년 약 722억 5,000만 달러에 달할 것으로 추정되며, 2024-2032년 연평균 26.01%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
서비스 애널리틱스는 고객과의 상호 작용, 서비스 요청, 업무 활동에서 생성된 데이터를 수집, 분석, 해석하여 서비스 제공을 최적화하고 고객 만족도를 높이며 성과를 개선하는 것을 포함합니다. 서비스 및 분석에는 데이터 마이닝, 예측 모델링, 머신러닝, 감정 분석 등 다양한 기술과 기법을 통해 대량의 정형 및 비정형 데이터에서 인사이트와 패턴을 추출하는 것이 포함됩니다. 이러한 인사이트는 조직이 고객의 니즈, 선호도, 행동을 이해하고, 서비스 트렌드와 기회를 파악하며, 서비스 품질, 효율성, 효과성, 서비스 프로세스 최적화, IT 및 통신, 은행, 소매, 의료, 호텔 등 다양한 산업에서 데이터 기반 의사결정을 내리는 데 도움이 된다, 고객 경험의 개인화, 고객 생애 가치 극대화를 위해 활용되고 있습니다.
시장 역학
서비스 제공 모델이 복잡해지고 여러 접점에서 생성되는 고객 데이터가 증가함에 따라, 실행 가능한 인사이트를 도출하고 서비스 성과를 개선하기 위한 고급 분석 솔루션에 대한 요구가 증가하고 있습니다. 또한, 서비스 산업 내 경쟁이 치열해지고 고객 경험이 경쟁 차별화 요소로 부각되면서 고객 만족도, 충성도, 고객 유지율을 높이기 위해 서비스 애널리틱스에 대한 투자를 늘리고 있습니다. 또한, 머신러닝(ML), 인공지능(AI), 빅데이터 분석 등 데이터 분석 기술의 발전으로 조직은 방대한 양의 정형 및 비정형 데이터를 활용하여 숨겨진 패턴, 트렌드, 서비스 최적화 및 혁신 기회를 발견할 수 있게 되었습니다. 또한, 서비스 산업이 성과 기반 및 구독 기반 비즈니스 모델로 전환하면서 고객의 니즈를 예측하고, 리소스 배분을 최적화하며, 서비스 가치를 극대화하기 위한 예측 및 처방적 분석 기능의 필요성이 증가하고 있습니다. 데이터 프라이버시, 보안 및 컴플라이언스 관련 규제 요건과 업계 표준은 기업들이 데이터 보호 및 거버넌스를 보장하는 서비스 애널리틱스 솔루션을 채택하도록 유도하고 있으며, 이는 시장의 성장과 보급을 더욱 촉진하고 있습니다. 그러나 데이터 프라이버시 및 규제 준수에 대한 우려는 향후 몇 년 동안 서비스 애널리틱스 시장 성장의 걸림돌로 작용할 수 있습니다.
이 조사 보고서는 Porter's Five Forces 모델, 시장 매력도 분석, 밸류체인 분석을 다루고 있습니다. 이러한 도구는 산업 구조를 명확하게 파악하고 세계 수준에서 경쟁의 매력을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이러한 도구는 서비스 애널리틱스 세계 시장에서 각 부문을 포괄적으로 평가할 수 있습니다. 서비스 애널리틱스 산업의 성장과 동향은 이 조사에 대한 전반적인 접근 방식을 설명합니다.
시장 세분화
서비스 애널리틱스 시장 보고서의 이 섹션에서는 국가 및 지역 수준의 부문에 대한 자세한 데이터를 제공하여 전략가들이 향후 기회와 함께 각 제품 및 서비스의 타겟층을 식별하는 데 도움을 줍니다.
비즈니스 용도별
- 고객 서비스 애널리틱스
- 현장 서비스 애널리틱스
- IT 서비스 애널리틱스
구성요소별
- 솔루션
- 서비스(컨설팅 서비스, 매니지드 서비스, 지원 및 유지보수 서비스)
전개 형태별
- 온프레미스
- 클라우드
산업별
- 은행(금융 서비스 및 보험(BFSI))
- 에너지-공공사업
- 정부기관
- 의료 및 생명과학
- 소매 및 도매
- 제조업
- 미디어-엔터테인먼트
- 운송-물류
- 여행 및 서비스업
- 기타
지역 분석
이 섹션에서는 북미, 유럽, 아시아태평양, 라틴아메리카, 중동 및 아프리카의 서비스 애널리틱스 시장의 현재와 미래 수요를 강조하는 지역별 전망을 다룹니다. 또한, 모든 주요 지역의 개별 용도 부문의 수요, 추정 및 예측에 초점을 맞추고 있습니다.
맞춤형 요구사항이 있는 경우, 저희에게 연락주시기 바랍니다. 당사의 조사팀은 고객의 요구에 따라 맞춤형 보고서를 제공할 수 있습니다.
목차
제1장 서문
제2장 주요 요약
- 시장 하이라이트
- 세계 시장 현황
제3장 서비스 애널리틱스 - 산업 분석
- 소개 : 시장 역학
- 시장 성장 촉진요인
- 시장 성장 억제요인
- 기회
- 업계 동향
- Porter's Five Forces 애널리틱스
- 시장 매력도 분석
제4장 밸류체인 분석
- 밸류체인 분석
- 원재료 분석
- 원재료 리스트
- 원재료 제조업체 리스트
- 주요 원재료 가격 동향
- 잠재적 바이어 리스트
- 마케팅 채널
- 직접 마케팅
- 간접 마케팅
- 마케팅 채널 발전 동향
제5장 서비스 애널리틱스 세계 시장 분석 : 비즈니스 용도별
- 비즈니스 용도별 개요
- 실적 데이터와 예측 데이터
- 비즈니스 용도별 분석
- 고객 서비스 애널리틱스
- 필드 서비스 애널리틱스
- IT 서비스 애널리틱스
제6장 서비스 애널리틱스 세계 시장 분석 : 컴포넌트별
- 컴포넌트별 개요
- 실적 데이터와 예측 데이터
- 컴포넌트별 분석
- 솔루션
- 서비스(컨설팅 서비스, 매니지드 서비스, 지원·보수 서비스)
제7장 서비스 애널리틱스 세계 시장 분석 : 전개 형태별
- 전개 형태별 개요
- 실적 데이터와 예측 데이터
- 전개 형태별 분석
- 온프레미스
- 클라우드
제8장 서비스 애널리틱스 세계 시장 분석 : 업계별
- 업계별 개요
- 실적 데이터와 예측 데이터
- 업계별 분석
- 은행(금융 서비스·보험(BFSI))
- 에너지와 유틸리티
- 정부기관
- 헬스케어와 생명과학
- 소매·도매
- 제조업
- 미디어·오락
- 운송·물류
- 여행·호스피탈리티
- 기타
제9장 서비스 애널리틱스 세계 시장 분석 : 지역별
- 지역별 전망
- 소개
- 북미의 매출 분석
- 개요, 실적과 예측
- 북미 : 부문별
- 북미 : 국가별
- 미국
- 캐나다
- 멕시코
- 유럽 매출 분석
- 개요, 실적과 예측
- 유럽 : 부문별
- 유럽 : 국가별
- 영국
- 프랑스
- 독일
- 이탈리아
- 러시아
- 기타 유럽
- 아시아태평양 매출 분석
- 개요, 실적과 예측
- 아시아태평양 : 부문별
- 아시아태평양 : 국가별
- 중국
- 인도
- 일본
- 한국
- 호주
- 동남아시아
- 기타 아시아태평양
- 라틴아메리카 매출 분석
- 개요, 실적과 예측
- 라틴아메리카 : 부문별
- 라틴아메리카 : 국가별
- 브라질
- 아르헨티나
- 페루
- 칠레
- 기타 라틴아메리카
- 중동 및 아프리카 매출 분석
- 개요, 실적과 예측
- 중동 및 아프리카 : 부문별
- 중동 및 아프리카 : 국가별 리스트
- 사우디아라비아
- 아랍에미리트
- 이스라엘
- 남아프리카공화국
- 기타 중동 및 아프리카
제10장 서비스 애널리틱스 기업 경쟁 상황
- 서비스 애널리틱스 시장 경쟁
- 제휴·협력·계약
- 인수합병
- 신제품 발표
- 기타 개발
제11장 기업 개요
- 상위 기업의 시장 점유율 분석
- 시장 집중도
- Agile CRM
- Aureus Analytics
- BlueFletch
- Centina Systems
- ClickSoftware Technologies
- Datahero Inc.
- Field Squared
- Helpshift
- ICharts
- Microsoft Corporation
- Microstrategy Incorporated
- Mobi
- Numerify Inc.
- Oracle
- Paskon Inc.
- Salesforce.Com Inc
The global demand for Service Analytics Market is presumed to reach the market size of nearly USD 72.25 Billion by 2032 from USD 9.02 Billion in 2023 with a CAGR of 26.01% under the study period 2024-2032.
Service analytics involves collecting, analyzing, and interpreting data generated from customer interactions, service requests, and operational activities to optimize service delivery, improve customer satisfaction, and drive business performance. It includes a range of techniques and methodologies such as data mining, predictive modeling, machine learning, and sentiment analysis to extract insights and patterns from large volumes of structured & unstructured data. These insights help organizations understand customer needs, preferences, and behaviors, identify service trends and opportunities, and make data-driven decisions to enhance service quality, efficiency, and effectiveness. It is used across various industries, such as telecommunications, banking, retail, healthcare, and hospitality, to optimize service processes, personalize customer experiences, and maximize customer lifetime value.
MARKET DYNAMICS
The increasing complexity of service delivery models and the growing volume of customer data generated across multiple touchpoints drive the need for advanced analytics solutions to derive actionable insights and improve service performance. Additionally, the rising competition in the service industry and the growing importance of customer experience as a competitive differentiator drive organizations to invest in service analytics to enhance customer satisfaction, loyalty, and retention. Moreover, advancements in data analytics technologies, including machine learning (ML), artificial intelligence (AI), and big data analytics, allow organizations to leverage vast amounts of structured & unstructured data to uncover hidden patterns, trends, and opportunities for service optimization and innovation. Furthermore, the shift towards outcome-based and subscription-based business models in the service industry is driving the need for predictive and prescriptive analytics capabilities to anticipate customer needs, optimize resource allocation, and maximize service value. Regulatory requirements & industry standards for data privacy, security, and compliance drive organizations to adopt service analytics solutions that ensure data protection and governance, further fueling market growth and adoption. However, data privacy and regulatory compliance concerns may challenge the service analytics market growth in the coming years.
The research report covers Porter's Five Forces Model, Market Attractiveness Analysis, and Value Chain analysis. These tools help to get a clear picture of the industry's structure and evaluate the competition attractiveness at a global level. Additionally, these tools also give an inclusive assessment of each segment in the global market of Service Analytics. The growth and trends of Service Analytics industry provide a holistic approach to this study.
MARKET SEGMENTATION
This section of the Service Analytics market report provides detailed data on the segments at country and regional level, thereby assisting the strategist in identifying the target demographics for the respective product or services with the upcoming opportunities.
By Business Application
- Customer Service Analytics
- Field Service Analytics
- IT Service Analytics
By Component
- Solution
- Services (Consulting Services, Managed Services, Support and Maintenance Services)
By Deployment Mode
- On-Premises
- Cloud
By Vertical
- Banking (Financial Services and Insurance (BFSI))
- Energy and Utility
- Government
- Healthcare and Life Sciences
- Retail and Wholesale
- Manufacturing
- Media and Entertainment
- Transportation and Logistics
- Travel and Hospitality
- Others
REGIONAL ANALYSIS
This section covers the regional outlook, which accentuates current and future demand for the Service Analytics market across North America, Europe, Asia-Pacific, Latin America, and Middle East & Africa. Further, the report focuses on demand, estimation, and forecast for individual application segments across all the prominent regions.
The research report also covers the comprehensive profiles of the key players in the market and an in-depth view of the competitive landscape worldwide. The major players in the Service Analytics market include Agile CRM, Aureus Analytics, BlueFletch, Centina Systems, ClickSoftware Technologies, Datahero Inc., Field Squared, Helpshift, ICharts, Microsoft Corporation, Microstrategy Incorporated, Mobi, Numerify Inc., Oracle, Paskon Inc., Salesforce.Com Inc. This section consists of a holistic view of the competitive landscape that includes various strategic developments such as key mergers & acquisitions, future capacities, partnerships, financial overviews, collaborations, new product developments, new product launches, and other developments.
In case you have any custom requirements, do write to us. Our research team can offer a customized report as per your need.
TABLE OF CONTENTS
1. PREFACE
- 1.1. Report Description
- 1.1.1 Objective
- 1.1.2 Target Audience
- 1.1.3 Unique Selling Proposition (USP) & offerings
- 1.2. Research Scope
- 1.3. Research Methodology
- 1.3.1 Market Research Process
- 1.3.2 Market Research Methodology
2. EXECUTIVE SUMMARY
- 2.1. Highlights of Market
- 2.2. Global Market Snapshot
3. SERVICE ANALYTICS - INDUSTRY ANALYSIS
- 3.1. Introduction - Market Dynamics
- 3.2. Market Drivers
- 3.3. Market Restraints
- 3.4. Opportunities
- 3.5. Industry Trends
- 3.6. Porter's Five Force Analysis
- 3.7. Market Attractiveness Analysis
- 3.7.1 Market Attractiveness Analysis By Business Application
- 3.7.2 Market Attractiveness Analysis By Component
- 3.7.3 Market Attractiveness Analysis By Deployment Mode
- 3.7.4 Market Attractiveness Analysis By Vertical
- 3.7.5 Market Attractiveness Analysis By Region
4. VALUE CHAIN ANALYSIS
- 4.1. Value Chain Analysis
- 4.2. Raw Material Analysis
- 4.2.1 List of Raw Materials
- 4.2.2 Raw Material Manufactures List
- 4.2.3 Price Trend of Key Raw Materials
- 4.3. List of Potential Buyers
- 4.4. Marketing Channel
- 4.4.1 Direct Marketing
- 4.4.2 Indirect Marketing
- 4.4.3 Marketing Channel Development Trend
5. GLOBAL SERVICE ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY BUSINESS APPLICATION
- 5.1. Overview By Business Application
- 5.2. Historical and Forecast Data
- 5.3. Analysis By Business Application
- 5.4. Customer Service Analytics Historic and Forecast Sales By Regions
- 5.5. Field Service Analytics Historic and Forecast Sales By Regions
- 5.6. IT Service Analytics Historic and Forecast Sales By Regions
6. GLOBAL SERVICE ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY COMPONENT
- 6.1. Overview By Component
- 6.2. Historical and Forecast Data
- 6.3. Analysis By Component
- 6.4. Solution Historic and Forecast Sales By Regions
- 6.5. Services (Consulting Services, Managed Services, Support and Maintenance Services) Historic and Forecast Sales By Regions
7. GLOBAL SERVICE ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY DEPLOYMENT MODE
- 7.1. Overview By Deployment Mode
- 7.2. Historical and Forecast Data
- 7.3. Analysis By Deployment Mode
- 7.4. On-Premises Historic and Forecast Sales By Regions
- 7.5. Cloud Historic and Forecast Sales By Regions
8. GLOBAL SERVICE ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY VERTICAL
- 8.1. Overview By Vertical
- 8.2. Historical and Forecast Data
- 8.3. Analysis By Vertical
- 8.4. Banking (Financial Services and Insurance (BFSI)) Historic and Forecast Sales By Regions
- 8.5. Energy and Utility Historic and Forecast Sales By Regions
- 8.6. Government Historic and Forecast Sales By Regions
- 8.7. Healthcare and Life Sciences Historic and Forecast Sales By Regions
- 8.8. Retail and Wholesale Historic and Forecast Sales By Regions
- 8.9. Manufacturing Historic and Forecast Sales By Regions
- 8.10. Media and Entertainment Historic and Forecast Sales By Regions
- 8.11. Transportation and Logistics Historic and Forecast Sales By Regions
- 8.12. Travel and Hospitality Historic and Forecast Sales By Regions
- 8.13. Others Historic and Forecast Sales By Regions
9. GLOBAL SERVICE ANALYTICS MARKET ANALYSIS BY GEOGRAPHY
- 9.1. Regional Outlook
- 9.2. Introduction
- 9.3. North America Sales Analysis
- 9.3.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
- 9.3.2 North America By Segment Sales Analysis
- 9.3.3 North America By Country Sales Analysis
- 9.3.4 United States Sales Analysis
- 9.3.5 Canada Sales Analysis
- 9.3.6 Mexico Sales Analysis
- 9.4. Europe Sales Analysis
- 9.4.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
- 9.4.2 Europe By Segment Sales Analysis
- 9.4.3 Europe By Country Sales Analysis
- 9.4.4 United Kingdom Sales Analysis
- 9.4.5 France Sales Analysis
- 9.4.6 Germany Sales Analysis
- 9.4.7 Italy Sales Analysis
- 9.4.8 Russia Sales Analysis
- 9.4.9 Rest Of Europe Sales Analysis
- 9.5. Asia Pacific Sales Analysis
- 9.5.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
- 9.5.2 Asia Pacific By Segment Sales Analysis
- 9.5.3 Asia Pacific By Country Sales Analysis
- 9.5.4 China Sales Analysis
- 9.5.5 India Sales Analysis
- 9.5.6 Japan Sales Analysis
- 9.5.7 South Korea Sales Analysis
- 9.5.8 Australia Sales Analysis
- 9.5.9 South East Asia Sales Analysis
- 9.5.10 Rest Of Asia Pacific Sales Analysis
- 9.6. Latin America Sales Analysis
- 9.6.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
- 9.6.2 Latin America By Segment Sales Analysis
- 9.6.3 Latin America By Country Sales Analysis
- 9.6.4 Brazil Sales Analysis
- 9.6.5 Argentina Sales Analysis
- 9.6.6 Peru Sales Analysis
- 9.6.7 Chile Sales Analysis
- 9.6.8 Rest of Latin America Sales Analysis
- 9.7. Middle East & Africa Sales Analysis
- 9.7.1 Overview, Historic and Forecast Data Sales Analysis
- 9.7.2 Middle East & Africa By Segment Sales Analysis
- 9.7.3 Middle East & Africa By Country Sales Analysis
- 9.7.4 Saudi Arabia Sales Analysis
- 9.7.5 UAE Sales Analysis
- 9.7.6 Israel Sales Analysis
- 9.7.7 South Africa Sales Analysis
- 9.7.8 Rest Of Middle East And Africa Sales Analysis
10. COMPETITIVE LANDSCAPE OF THE SERVICE ANALYTICS COMPANIES
- 10.1. Service Analytics Market Competition
- 10.2. Partnership/Collaboration/Agreement
- 10.3. Merger And Acquisitions
- 10.4. New Product Launch
- 10.5. Other Developments
11. COMPANY PROFILES OF SERVICE ANALYTICS INDUSTRY
- 11.1. Top Companies Market Share Analysis
- 11.2. Market Concentration Rate
- 11.3. Agile CRM
- 11.3.1 Company Overview
- 11.3.2 Company Revenue
- 11.3.3 Products
- 11.3.4 Recent Developments
- 11.4. Aureus Analytics
- 11.4.1 Company Overview
- 11.4.2 Company Revenue
- 11.4.3 Products
- 11.4.4 Recent Developments
- 11.5. BlueFletch
- 11.5.1 Company Overview
- 11.5.2 Company Revenue
- 11.5.3 Products
- 11.5.4 Recent Developments
- 11.6. Centina Systems
- 11.6.1 Company Overview
- 11.6.2 Company Revenue
- 11.6.3 Products
- 11.6.4 Recent Developments
- 11.7. ClickSoftware Technologies
- 11.7.1 Company Overview
- 11.7.2 Company Revenue
- 11.7.3 Products
- 11.7.4 Recent Developments
- 11.8. Datahero Inc.
- 11.8.1 Company Overview
- 11.8.2 Company Revenue
- 11.8.3 Products
- 11.8.4 Recent Developments
- 11.9. Field Squared
- 11.9.1 Company Overview
- 11.9.2 Company Revenue
- 11.9.3 Products
- 11.9.4 Recent Developments
- 11.10. Helpshift
- 11.10.1 Company Overview
- 11.10.2 Company Revenue
- 11.10.3 Products
- 11.10.4 Recent Developments
- 11.11. ICharts
- 11.11.1 Company Overview
- 11.11.2 Company Revenue
- 11.11.3 Products
- 11.11.4 Recent Developments
- 11.12. Microsoft Corporation
- 11.12.1 Company Overview
- 11.12.2 Company Revenue
- 11.12.3 Products
- 11.12.4 Recent Developments
- 11.13. Microstrategy Incorporated
- 11.13.1 Company Overview
- 11.13.2 Company Revenue
- 11.13.3 Products
- 11.13.4 Recent Developments
- 11.14. Mobi
- 11.14.1 Company Overview
- 11.14.2 Company Revenue
- 11.14.3 Products
- 11.14.4 Recent Developments
- 11.15. Numerify Inc.
- 11.15.1 Company Overview
- 11.15.2 Company Revenue
- 11.15.3 Products
- 11.15.4 Recent Developments
- 11.16. Oracle
- 11.16.1 Company Overview
- 11.16.2 Company Revenue
- 11.16.3 Products
- 11.16.4 Recent Developments
- 11.17. Paskon Inc.
- 11.17.1 Company Overview
- 11.17.2 Company Revenue
- 11.17.3 Products
- 11.17.4 Recent Developments
- 11.18. Salesforce.Com Inc
- 11.18.1 Company Overview
- 11.18.2 Company Revenue
- 11.18.3 Products
- 11.18.4 Recent Developments
