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Analysys Mason | 페이지 정보: 영문

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개요

본 프로그램은 고객과의 상호작용 자동화에 중점을 두고 있습니다. 여기에는 연락처 관리(가상 비서, 자동 콜센터, 자동화된 고객 가치 관리), 고객 여정 관리(견적부터 입금, 문제 발생부터 해결까지), 그리고 마케팅(캠페인 관리)이 포함됩니다. 대상 시스템으로는 CRM, CPQ, 고객 경험 관리(CXM) 등이 있습니다. 이러한 시스템에는 AI 및 GenAI에 대한 투자가 가장 높은 수준으로 이루어지고 있으며, 이는 관련 운영 비용을 반영한 것입니다.

2026년 주요 주제

자동화된 인텔리전스
하이퍼 퍼소나라이제이션
적응형 B2B 경험 및 아키텍처

본 프로그램의 주요 내용

고객 참여: 2025-2030년 세계 시장 전망
고객 참여: 2024년 세계 시장 점유율
대화형 AI에 대한 통신 사업자의 전략: 사례 연구 및 분석

고객의 주요 문의 사항

현재 시장 규모는 어느 정도이며, 향후 어떻게 성장할 것으로 예상되며, 주요 업체는 어디인가?
통신 사업자들은 현재 고객 라이프사이클 프로세스의 자동화에 AI 및 자동화 기술을 어느 정도 활용하고 있는가?
통신 사업자의 AI/자동화 프로젝트는 어떤 영향을 미쳐왔는가?
고객 라이프사이클 자동화 기술 도입에 있어, 사내의 주요 추진 주체는 누구인가?
통신 사업자는 엔드투엔드 솔루션을 성공적으로 제공하기 위해 벤더에게 어떤 전문 지식을 요구하고 있는가?
B2B 비즈니스 기회의 진화는 고객 참여 관련 시스템에 어떤 영향을 미치는가?

LSH 26.10.21

Overview

This programme focuses on the automation of customer interactions. This includes contact management (virtual assistants, automated call centres and automated customer value management), customer journey management (quote to cash and issue to resolution) and marketing (campaign management). Systems covered include CRM, CPQ and customer experience management. These systems have seen some of the highest levels of investments in AI and GenAI, which reflects the operational costs involved.

Topics for 2026

Automated intelligence
Hyper-personalisation
Adaptive B2B experiences and architecture

Highlights from this programme

Customer engagement: worldwide forecast 2025–2030
Customer engagement: worldwide market shares 2024
Operators’ strategies for conversational AI: case studies and analysis

Typical client enquiries

What is the current size of the market, how is it projected to grow and who are the leading players?
To what extent are telecoms operators currently using AI and automation technologies to automate their customer lifecycle processes?
What has been the impact of telecoms operators’ AI/automation projects?
Who is the primary internal driver for the adoption of customer lifecycle automation technologies?
What expertise are operators expecting from vendors to successfully deliver an end-to-end solution?
How is the evolution of B2B opportunities going to impact customer-engagement-related systems?