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시장보고서
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AI에 의한 서비스의 변혁 : 관여 모델과 직원에 대한 영향AI Transformation of Services - Engagement Models and Employee Impact |
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이 IDC Perspective에서는 AI에 의한 서비스의 변혁과 관련 관여 모델, 직원에 대한 영향에 대해 설명하고 있습니다. AI의 보급은 비즈니스 운영의 다양한 측면에서 급증하고 있습니다. IT 운영·관리로부터 기간 업무 프로세스 시행에 이르기까지 AI의 조직적 활용은 단순한 수복 태스크 시행을 훨씬 넘어서고 있습니다. 그러나 AI 도입의 파도가 밀려 드는 한편, AI의 리스크 및 함정도 잠복하고 있습니다. 설명 가능성과 신뢰성, 제어와 거버넌스, 데이터 프라이버시와 보안은 AI에 대한 우려를 불러일으키며, 조직 구상에 제동을 걸고 있습니다. IDC의 Worldwide Intelligent Application Services, 리서치 디렉터인 Pete Marston은 다음과 같이 말하고 있습니다. "AI는 급속히 서비스를 변혁하고, 관여 모델을 재구축하고, 조직내 인재 관리에 영향을 미치고 있습니다. IDC는 AI가 향후 지속적인 비즈니스의 성장과 경쟁 우위성에게 강력한 자산이 될 것으로 기대하고 있습니다. 효율성의 향상, 데이터 주도 의사결정을 가능하게 하고, 고객 경험을 향상시키는 것으로 AI 테크놀러지를 전략적으로 활용하는 조직은 AI에 수반하는 많은 리스크를 능숙하게 관리하고, 최소한으로 억제하는 한 성공을 향해 강력한 지위를 구축할 수 있습니다."
주요 요약
상황 개요
- AI를 활용한 비즈니스 프로세스 서비스 : 업무의 효율화에 필요한 스킬의 식별
- 개요
- 의미
- 애플리케이션 수명주기 변혁 : 진화하는 스킬과 관여
- 개요
- 의미
- 비즈니스 컨설팅 서비스 : AI 실장에서 중요한 파트너
- 개요
- 의미
- 디지털 엔지니어링과 운영 테크놀러지 서비스 : OT에서 GenAI의 통합에 의한 자산 정비와 프로세스 리질리언시의 진화
- 개요
- 의미
- AI가 APEJ 노동력에 미치는 영향 : 향후 과제와 기회
- 개요
- 의미
- 서비스 제공의 민주화 : 서비스 변혁의 4개 기둥 - 유럽의 시점
- 개요
- 의미
테크놀러지 바이어에 대한 어드바이스
참고 자료
- 관련 조사
- 요약
This IDC Perspective discusses AI transformation of services and related engagement models and employee impact. The proliferation of AI has surged through multiple aspects of business operations. From IT operations and management to line-of-business process executions, organizational utilization of AI has moved far beyond remedial task execution. However, while the swell of AI adoption has pushed forward, AI risks and pitfalls lurk. Explainability and trustability, control and governance, and data privacy and security have fueled concerns and sidetracked organizational initiatives with AI. "AI is rapidly transforming services, reshaping engagement models, and impacting talent management within organizations," explains Pete Marston, research director, Worldwide Intelligent Application Services at IDC. "IDC expects AI will be a powerful asset for sustainable business growth and competitive advantage moving forward. Through improving efficiency, enabling data-driven decision-making, and enhancing customer experiences, organizations that strategically leverage AI technologies will be strongly positioned for success so long organizations deftly manage and minimize the many risks with AI."
Executive Snapshot
Situation Overview
- AI-Enabled Business Process Services: Identifying Skills Required for Streamlining Operations
- Overview
- What It Means
- Application Life-Cycle Transformation: Evolving Skills and Engagement
- Overview
- What It Means
- Business Consulting Services: Crucial Partners in AI Implementations
- Overview
- What It Means
- Digital Engineering and Operational Technology Services: Evolving Asset Maintenance and Process Resiliency Via GenAI Integration in OT
- Overview
- What It Means
- AI Impact on APEJ Workforce: Challenges and Opportunities Ahead
- Overview
- What It Means
- Democratization of Services Delivery: The Four Cornerstones to Services Transformation - A European View
- Overview
- What It Means
Advice for the Technology Buyer
Learn More
- Related Research
- Synopsis
