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IDC의 월드와이드 디지털 전환 사용 사례 분류법(2024년) : 경험적 리테일IDC´s Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2024: Experiential Retail |
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이 IDC의 조사는 소매업 의사결정자가 조직의 변혁을 지지하는 새로운 프로세스 및 테크놀러지를 채택하는 것으로 디지털 변혁이 진행되는 소매 에코시스템 영역을 식별하고, 안내하는데 도움이 됩니다. 이 연차 조사에서는 정의를 업데이트하고, 전략을 시행하기 위해 채택되는 새로운 프로그램 및 사용 사례를 소개하는 것과 동시에 현재의 프로세스로부터 디지털 전환된 프로세스로 이동하는 이점과 필요한 테크놀러지를 강조하고 있습니다. 고객 경험을 향상시키고, 현장 직원의 참여를 유도하며, 오퍼레이션을 최적화하는 것으로 경쟁에서 앞서 나가려는 소매 기업에게 디지털화 스피드는 더욱 더 빨라지고 있습니다. "어디에서나 AI가 적용되는 새로운 시대에 기술은 고객과 직원을 대화형 개인화 경험으로 연결하는 인프라와 도구에 기꺼이 투자하는 소매업체에게 새로운 수익원을 열어주고 있습니다."라고 IDC Retail Insights의 그룹 VP인 Leslie Hand는 말했습니다.
IDC의 세계 규모 디지털 전환 분류
2024년의 디지털 전환 분류 변경
분류 개요
- IDC의 디지털 전환 분류법의 이해와 활용
정의
- 디지털 미션 : 체험형 소매
- 전략적 우선사항 : 옴니채널 커머스
- 옴니채널 커머스 프로그램 : 체험형 커머스
- 옴니채널 커머스 프로그램 : 지능형 주문 처리와 반품
- 옴니채널 커머스 프로그램 : 몰입형 경험
- 전략적 우선사항 : 상품 수명주기관리
- 상품 수명주기관리 프로그램 : 지능형 제품 설계
- 상품 수명주기관리 프로그램 : 제품 및 다양한 상품 관리
- 상품 수명주기관리 프로그램 : 제품 혁신
- 전략적 우선사항 : 옴니 경험 고객 관여
- 옴니 경험 고객 관여 프로그램 : 차세대 고객 케어
- 옴니채널 고객 관여 프로그램 : 고객 경험 분석
- 옴니 경험 고객 관여 프로그램 : 컨텍스트화된 경험
- 전략적 우선사항 : 디지털 공급망 최적화
- 디지털 공급망 최적화 프로그램 : 서플라이 네트워크 최적화
- 디지털 공급망 최적화 프로그램 : 최적화된 풀필먼트 업무
- 디지털 공급망 최적화 프로그램 : 공급망 설명 책임
- 디지털 공급망 최적화 프로그램 : 라스트 마일 오퍼레이션 시행
- 전략적 우선사항 : 운영 규모와 민첩성
- 운영 규모와 민첩성 프로그램 : 운영 시행
- 운영 규모와 민첩성 프로그램 : 커넥티드 워크포스
- 운영 규모와 민첩성 프로그램 : 안전한 옴니채널 운영
- 운영 규모와 민첩성 프로그램 : 수익성 최적화
- 운영 규모와 민첩성 프로그램 : 터치리스와 민첩한 IT 운영
- 전략적 우선사항 : 소매 비즈니스 혁신
- 소매 비즈니스 혁신 프로그램 : 데이터 주도 매출 기회
- 소매 비즈니스 혁신 프로그램 : 프로세스 주도 매출 기회
- 소매 비즈니스 혁신 프로그램 : 테크놀러지 주도 매출 기회
참고 자료
- 부록
- IDC의 디지털 전환 지출 가이드
- 관련 조사
- 요약
This IDC study helps retail decision makers identify and navigate the areas of the retail ecosystem that are being digitally transformed as retailers adopt new processes and technologies to underpin organizational change. This annual study updates definitions and introduces new programs and uses cases that will be employed to implement strategy while highlighting the benefits of moving from current processes to digitally transformed processes, and the technologies that will be required. The rate of digitization is increasing for retailers, which seek to stay ahead of the competition by improving customer experience, engaging frontline workers, and optimizing operations. "In this new era of AI everywhere, technology is opening up new sources of revenue for retailers that are willing to invest in the infrastructure and tools that connect their customers and their workers to interactive, personalized experiences," says Leslie Hand, group vice president, IDC Retail Insights.
IDC's Worldwide Digital Transformation Taxonomy
Digital Transformation Taxonomy Changes for 2024
Taxonomy Overview
- Understanding and Using IDC's Digital Transformation Taxonomy
Definitions
- Digital Mission: Experiential Retail
- Strategic Priority: Omni-Channel Commerce
- Omni-Channel Commerce Program: Experiential Commerce
- Omni-Channel Commerce Program: Intelligent Order Fulfillment and Returns
- Omni-Channel Commerce Program: Immersive Experience
- Strategic Priority: Merchandise Life-Cycle Management
- Merchandise Life-Cycle Management Program: Intelligent Product Design
- Merchandise Life-Cycle Management Program: Product and Assortment Management
- Merchandise Life-Cycle Management Program: Product Innovation
- Strategic Priority: Omni-Experience Customer Engagement
- Omni-Experience Customer Engagement Program: Next-Generation Customer Care
- Omni-Channel Customer Engagement Program: Customer Experience Analytics
- Omni-Experience Customer Engagement Program: Contextualized Experience
- Strategic Priority: Digital Supply Chain Optimization
- Digital Supply Chain Optimization Program: Supply Network Optimization
- Digital Supply Chain Optimization Program: Optimized Fulfillment Operations
- Digital Supply Chain Optimization Program: Supply Chain Accountability
- Digital Supply Chain Optimization Program: Last-Mile Operations Execution
- Strategic Priority: Operational Scale and Agility
- Operational Scale and Agility Program: Operational Execution
- Operational Scale and Agility Program: Connected Workforce
- Operational Scale and Agility Program: Secure Omni-Channel Operations
- Operational Scale and Agility Program: Profitability Optimization
- Operational Scale and Agility Program: Touchless and Agile IT Operations
- Strategic Priority: Retail Business Innovation
- Retail Business Innovation Program: Data-Driven Revenue Opportunities
- Retail Business Innovation Program: Process-Driven Revenue Opportunities
- Retail Business Innovation Program: Technology-Driven Revenue Opportunities
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- Appendix
- IDC's Digital Transformation Spending Guide
- Related Research
- Synopsis
