고객의 소리(VOC) 프로그램에서의 하이퍼 개인화에 대한 주목

A Focus on Hyper-Personalization in Voice of the Customer Programs

발행일: 2024년 12월 | 리서치사:

IDC | 페이지 정보: 영문 6 Pages | 배송안내 : 즉시배송

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이 IDC Perspective는 고객의 소리(VOC) 프로그램의 하이퍼 개인화(hyper-personalization)의 진화를 탐구하고, 브랜드가 기술을 활용하여 개별화된 고객 경험을 창출해야 할 필요성을 강조합니다. 직접적, 간접적, 추측적 고객 데이터를 분석함으로써 브랜드는 맞춤형 디지털 상호 작용을 통해 충성도와 수익을 향상시킬 수 있습니다. 이 책은 신뢰, 데이터 보호, 고객 여정을 예측하고 개선하기 위한 AI 통합의 중요성을 강조하며, 궁극적으로 경쟁 차별화와 고객 만족을 촉진합니다. 브랜드는 차별화와 탁월한 고객 경험을 창출할 수 있는 큰 기회를 얻었지만, 동시에 고객의 개인 데이터를 보호해야 합니다.

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참고자료

관련 조사
요약

ksm 25.01.10

This IDC Perspective explores the evolution of hyper-personalization in voice of the customer (VOC) programs, emphasizing the need for brands to leverage technology to create individualized customer experiences. By analyzing direct, indirect, and inferred customer data, brands can enhance loyalty and revenue through tailored digital interactions. This document highlights the importance of trust, data protection, and the integration of AI to predict and improve customer journeys, ultimately driving competitive differentiation and customer satisfaction."Hyper-personalization in VOC programs is revolutionizing customer experiences, driving loyalty, and boosting revenue. Brands have an enormous opportunity to differentiate and create great customer experiences but, at the same time, need to protect their customer's personal data," says Lou Reinemann, research director, Voice of the Customer and Customer Success at IDC.