AI가 IT 서비스 관리를 혁신하는 방법

How AI Is Transforming IT Service Management

발행일: 2025년 03월 | 리서치사:

IDC | 페이지 정보: 영문 7 Pages | 배송안내 : 즉시배송

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이 IDC Perspective에서는 AI가 IT 서비스 관리(ITSM)를 어떻게 혁신하고 있는지에 대해 설명합니다. ITSM에 AI를 통합하면 더 빠르고 일관된 서비스를 제공하고 효율성을 개선하며 사람이 더 민감하거나 고급 업무에 집중할 수 있습니다. 이러한 새로운 기술 개발은 서비스 팀에 대한 직원의 참여를 변화시킬 뿐만 아니라 IT 내 프로세스 및 인력에 대한 새로운 요구와 기회를 창출하고 있습니다. "조직은 IT 서비스 및 기타 서비스 팀을 위한 AI의 기회를 보고 조직의 더 광범위한 목표와 지침에 따라 투자하는 방법을 고려하고 있습니다"라고 IDC의 IT 서비스 관리 연구 매니저인 Snow Tempest는 말합니다.

주요 요약

상황 개요

개요
- 직원 서비스
- 기술자 지원
- 인시던트 관리
- 지식, 자산, 구성 관리
- 교육 및 경력 개발 요구 사항
최우선 투자
- 베스트 프랙티스

기술 구매자를 위한 조언

IT 서비스 관리 소프트웨어 제공업체를 위한

IDC의 관점

참고 자료

관련 조사
요약

ksm 25.03.28

This IDC Perspective discusses how AI is transforming IT service management (ITSM). Available features incorporating AI in ITSM can offer faster and more consistent services, improve efficiency, and allow humans to focus on more sensitive or advanced work. These new technology developments are shifting employee engagement with service teams, as well as creating new needs and opportunities for processes and personnel within IT."Organizations see opportunities in AI for IT service and other service teams and are considering how to invest in accordance with their organizations' broader goals and guidelines," says Snow Tempest, research manager for IT service management at IDC.

Executive Snapshot

Situation Overview

Overview
- Employee Service
- Technician Assistance
- Incident Management
- Knowledge, Asset, and Configuration Management
- Training and Career Development Needs
Top Investment Priorities
- Best Practices