Clootrack 실시간 고객 경험 분석 플랫폼

고객 경험은 수익성을 높입니다

고객 경험은 위험도가 높은 의사결정에서 중요한 요인이 됩니다.

그러나 결단을 내리기 위해서는 고민이 따릅니다.

급속한 시장 동향

• 변화하는 고객 우선순위를 파악할 수 없습니다.

개선해야 할 많은 측면

• 무엇에 주력해야 할 것인지 자신감을 갖고 결정하는 것은 어렵다.

이해관계자를 납득시키는 것은 어렵다.

• 효과적인 결과를 내기 위해서는 여러 부문이 손을 잡고 집중적으로 행동할 필요가 있습니다. 그러나, 각부문의 이해관계자는 각각 고유의 방법으로 고객을 이해하고 있습니다.

기존의 대체안은 도움이 되지 않는다

기존 시장 조사

• 시간이 소요된다.
• 편향적이다.
• 비용이 비싸다.

소셜 리스팅 툴

• 무엇을 물을지 설정할 때에 전문가가 필요
• 모르는 것은 검색할 수 없기 때문에 실패를 반복
• 실용적이지 않은 인사이트
• 대응하는 데이터 소스는 주로 소셜미디어 플랫폼
• 캠페인 추적과 ORM용으로 구축

데이터 과학 팀

• 시스템 구축에는 Deep tech가 필요
• 시스템 구축에 시간이 소요
• 높은 비용
• 데이터 과학 팀은 일반적으로 공유 리소스이기 때문에 필요한 때에 확보가 어렵다

대행사/BPO의 수동 태그 지정

• 데이터의 일부만 검토할 수 있기 때문에 전체를 파악하지 못하고 시간이 상당히 소요된다.
• 에러가 발생하기 쉽다.
• 매번 결과를 상세하게 모니터링할 필요가 있다.

소프트웨어 툴 분석 모듈

• 하위 최적 분석
• 툴에 따라 분석 방법이 다르다.
• 다른 툴을 이용한 분석을 같은 척도에 맞추는 것은 어렵다.
• 검증된 시장 조사 모델을 기반으로 하지 않는다.

무엇이 필요한가?

높은 위험도의 의사결정자를 위해 구축된 고객 경험 분석 플랫폼

Clootrack의 AI 기반 플랫폼

• 여러 소스로부터 고객 피드백을 수집
• 고객의 견해를 분석하고 정성적 분석을 특정
• 고객 경험에 대한 통합 뷰를 제공

B2C 브랜드에 가장 적합합니다.

Clootrack은 어떠한 역할을 하는가?

클라이언트

일부 클라이언트

Clootrack에 대해

SmartEye

• 고객 대화를 집계하고 분석하여 기회와 위협을 식별하는 AI 기반 플랫폼

SmartProbe

• 5,000만명 이상의 응답자나 온라인 패널, 자사 고객을 대상으로 한 개방형(Open Ended) 설문조사입니다. 공정한 실시간 피드백을 얻을 수 있습니다.

CLOOTRACK - SmartEye

온라인 및 기업 내에서의 고객과의 대화를 집계하고 분석하여 상세한 정성적 분석을 얻을 수 있습니다.

ClootrackSmartEye - 차별화 요소

지능형의 감시가 불필요한 플랫폼

• 설정 시간이 필요 없고 편견 없는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

검증된 시장이 브랜드 분석을 위해 구축

조사 프레임워크

• 실행 가능한 결과를 얻을 수 있습니다.

고객의 견해를 바탕으로 한 인사이트 작성

• 투명성과 신뢰성을 높입니다.

기존 수단에 비해 통계적으로 더 강력합니다.

55개 이상의 언어 지원

외부 데이터를 크롤링하고 기업 데이터 통합이 가능

• 원활한 데이터 통합 구현

Clootrack SmartEye - 이용 사례

고객 경험/브랜드 건전성에 대한 통합 뷰

온라인이나 기업 고객과의 대화를 통한 고객 경험 싱글뷰(single view)

• 가치 있는 방법으로 고객 경험을 향상시키기 위해서 주력해야 할 점을 파악
• 빠르게 변화하는 시장 동향에 근거한 전략적인 의사결정을 실행
• 컨설팅 기업 / 대리점 - 데이터에 근거한 신속한 제안을 실시한다
• 경쟁사와 비교한 브랜드 건전성을 평가

E-Commerce 카테고리

벤치마킹을 체험

SKU/카테고리별 제품 및 서비스에 관한 고객 경험을 벤치마킹합니다. 경쟁사 정보 또한 포함되어 있습니다.

• 주요 고객의 관심사를 파악합니다. 배송이나 제품에 관한 대부분의 우려는 악화되지 않는 한 생략합니다.
• 브랜드나 서비스에 대해 적절한 행동을 취하기 위해서 경쟁사를 벤치마킹합니다.
• 집중적인 대처가 필요한 고객에 관한 중요 문제에 대해 여러 브랜드의 운영 부문을 조정합니다.
• 브랜드가 E-Commerce 플랫폼의 성능을 벤치마킹하는 데에 사용합니다.

캠페인 성과 트랙

디지털 캠페인의 정성적/정량적인 반응을 온라인 의견을 통해 추적합니다.

• 브랜드 자산의 성과를 측정
• 경쟁사 벤치마킹

Clootrack SmartProbe

숨겨진 감정을 발견하기 위한 개방형 설문조사(Open ended survey)입니다.

ClootrackSmartProbe - 차별화 요소

• 많은 양의 개방형 피드백을 분석 가능
• 대부분의 질문은 자유형식이기 때문에 편견 없는 인사이트를 제공
• 질문표 작성 시간의 대폭 단축

ClootrackSmartProbe - 이용 사례

효과적인 가설 평가

프로필에 근거하여 패널을 선택하고, 가설을 검증합니다. 개방형 질문에 의해 공정한 조사 결과를 을 수 있습니다.

• 고객 유입 경로 추적
• 가설 검증

기타 상세

가치 제안(Value Proposition)

• 고객 우선순위를 명확화
• 편견 없는 인사이트
• 데이터에 근거하여 결론을 내기 때문에 다양한 팀간 정합성이 유지된다.
• 평균 90% - 작업시간 단축
• 평균 85% - 비용 감소

Clootrack Intelligence - 독자성과 상세

완전 자동화된 엔진이며, 다음과 같은 인사이트를 제공합니다.

지역, 시간 등 다양한 조건으로 세분화가 가능합니다.

• 1. 고객의 주요 우선사항
• 2. 고객의 주요 관심사
• 3. 기존 브랜드가 가진 자산가치
• 4. 경쟁사의 강점과 약점
• 5. 새로운 동향
• 6. 디자인, 색상 등 다양한 측면의 클라이언트 가설에 대한 답변

도메인의 전문성

Clootrack 분석 엔진

높은 수준의 개요

STEP 1 :

• 브랜드 상세 설정

STEP 2 :

• AI 엔진에 의한 정기적 분석

STEP 3 :

• 실시간 브랜드 인지도 리포트

Clootrack SmartEye

지원하는 온라인 데이터 소스 유형

Clootrack은 일반적인 온라인 데이터 소스로부터 데이터를 얻기 위한 광범위한 데이터 크롤링 기능을 갖추고 있습니다.

• E-Commerce 리뷰
• 리뷰 사이트
• 소셜미디어
• 블로그 코멘트
• 도메인 고유의 니치 사이트
• 동료평가(Peer Review) 포럼

지원하는 기업 데이터 소스 유형

Clootrack은 사내 기업 데이터를 얻기 위해서 API를 사용하지 않는 소결합 연동(loosely coupled integration) 등 폭넓은 통합 기능을 갖추고 있습니다.

• 개방형 NPS 피드백
• CRM 티켓
• 웹사이트/앱 피드백
• 이메일 피드백
• 개방형 설문조사
• 고객 제안

Clootrack SmartProbe

온라인 패널 커버리지

Smart Probe - 구조

고객 경험 부문이나 고객 인사이트 부문이 Clootrack을 사용하는 이유

• 1. 설정에 시간을 들일 필요가 없다.
• 2. 실시간에 가까운 형태로 새로운 부문을 심도 있게 이해할 수 있다.
• 3. 데이터에 증명된 모든 채널로부터 인사이트에 의해 다른 부문간 조정이 용이해진다.
• 4. 인접 지역이나 고객 부문의 폭넓은 정보에 근거하여 행동을 할 수 있다.
• 5. 비용 효율이 높다.
• 6. 기존 시스템을 보완하는 기능 사례 : 리스닝 툴, 조사 결과 등

LSH 21.03.25