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시장보고서
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생성형 AI가 기업의 가상 비서 기능을 혁신Generative AI Transforms Enterprise Virtual Assistant Capabilities |
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기업 가치를 실현하고 비즈니스 성장을 촉진
디지털 전환은 조직의 기능뿐만 아니라 비즈니스의 모든 측면을 변화시킵니다. 조직은 데이터 중심주의를 강화하고 디지털 경제에서 경쟁력을 높일 수 있는 기술에 투자하고 있습니다. 그 중 가상 비서와 코파일럿의 등장은 AI 분야에서 큰 도약을 의미합니다. 가상 비서는 조직의 운영 방식과 고객, 직원, 파트너와의 관계 방식을 변화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 자연어 처리 능력을 갖춘 이 에이전트는 다양한 활동을 처리하고 일상적인 작업을 자동화하여 사용자를 지원함으로써 효율성을 높일 수 있습니다.
생성형 AI는 대규모 언어 모델을 활용하여 인간과 기계의 상호작용을 보다 직관적으로 만들고, 음성, 텍스트, 이미지 등 다양한 언어와 데이터 형식의 실시간 상호 작용을 지원함으로써 가상 비서의 능력을 더욱 혁신하고 있습니다.
가상 비서가 지속적으로 발전함에 따라 이 기술은 더 큰 가치를 창출하고 전략적 활동을 지원할 수 있는 필수적인 도구가 될 것입니다. 가상 비서는 기업의 기술과 원활하게 통합되어 다양한 이해관계자를 지원할 수 있는 방향으로 발전할 것으로 보입니다. 이번 Frost & Sullivan의 분석은 가상 비서를 둘러싼 주요 동향과 그 비즈니스 가치를 보여줍니다.
목차
가상 비서 : 기업 가치를 높이는 중요한 툴
- 고객 경험, 직원 경험, 업무 효율 향상이 전략적 비즈니스 우선순위
- 가상 비서는 전사적인 CX, EX, 업무 효율을 실현하는 중요한 툴
- 생성형 AI가 VA 능력을 변혁한다
- AI 덕분에 VA 능력은 빠르게 진화하고 있다
- GenAI VA가 디지털 기업을 실현하고, 가치와 비즈니스의 성장을 높인다
- VA의 영향 평가
- VA는 이제 AI를 활용한 커뮤니케이션 능력의 중요한 원동력이 되고 있다
- 성숙한 기술 스택은 비즈니스 가치를 가속화하고 VA 도입 장벽을 낮춘다
향후 전망
- 향후 전망 : 데이터 보안과 더불어 책임감 있는 AI 베스트 프랙티스는 기업 전체에 AI를 도입하는 데 있어 기본이 된다.
- 향후 전망 : 기업 애플리케이션에 VA를 통합하려면 효과적인 데이터 보안 전략이 필요합니다.
- 향후 전망 : 기업 AI의 도입 전략
- 향후 전망 : 기업 AI의 도입 요인
기업 행동
- 주요 VA 플랫폼
- 하이레벨 Microsoft Office 365 코파일럿 : 아키텍처
- Microsoft Office 365 Copilot : 주요 기능
다음 단계
- 성장 기회의 혜택과 영향
- 실행 항목 및 다음 단계
- 면책사항
Unlocking Enterprise Value to Help Fuel Business Growth
Digital Transformation alters the way organizations function as well as all aspects of business. Organizations are investing in technologies that render them more data-centric and drive greater competitiveness in the digital economy. In that context, the emergence of virtual assistants and copilots marks a significant leap in the AI space. Virtual assistants have the potential to transform how organizations operate and engage with customers, employees, and partners. These agents, powered by natural language processing capabilities, can handle a broad spectrum of activities and assist users in automating routine tasks, thereby driving greater efficiencies.
Generative AI is further transforming the capabilities of virtual assistants by leveraging large language models to make human-machine interactions more intuitive and support real-time interactions in multiple languages and data formats, including voice, text, and image.
With the continuous evolution of virtual assistants, the technology will be able to create greater value and support strategic activities, becoming an indispensable tool. Virtual assistants will integrate seamlessly with enterprise technologies, supporting a broad spectrum of stakeholders. This Frost & Sullivan analysis highlights the main trends around virtual assistants and their business value.
Table of Contents
Virtual Assistants: A Key Tool for Enterprise Value
- Driving Better Customer Experience, Employee Experience, and Operational Efficiencies is a Strategic Business Priority
- Virtual Assistants are Key Tools for Enabling Enterprise-wide CX, EX, and Operational Efficiency
- Generative AI is Transforming VA Capabilities
- VA Capabilities are Evolving Rapidly Thanks to AI
- GenAI VAs Enable the Digital Enterprise, Enhancing Value and Business Growth
- Assessing the Impact of VAs
- VAs are Now a Key Driver to AI-powered Communication Capabilities
- The Maturing Technology Stack is Accelerating the Business Value, while Reducing Adoption Barriers for VAs
The Way Forward
- The Way Forward: Besides Data Security, Responsible AI Best Practices will be Fundamental in Ensuring Enterprise-wide Deployments
- The Way Forward: Increasing Integration of VAs into Enterprise Applications Requires Effective Data Security Strategies
- The Way Forward: Enterprise AI Implementation Strategy
- The Way Forward: Enterprise AI Implementation Factors
Companies To Action
- Key VA Platforms
- High Level Microsoft Office 365 Copilot: Architecture
- Microsoft Office 365 Copilot: Key Features
Next Steps
- Benefits and Impacts of Growth Opportunities
- Action Items & Next Steps
- Legal Disclaimer
