VOC 프로그램에서의 AI와 생성형 AI

AI and Generative AI in VOC Programs

발행일: 2024년 06월 | 리서치사:

IDC | 페이지 정보: 영문 8 Pages | 배송안내 : 즉시배송

※ 본 상품은 영문 자료로 한글과 영문 목차에 불일치하는 내용이 있을 경우 영문을 우선합니다. 정확한 검토를 위해 영문 목차를 참고해주시기 바랍니다.

이번 IDC Perspective에서는 VOC(고객의 소리) 및 CX(고객 경험) 프로그램에 AI와 생성형 AI의 통합에 대해 살펴보고, 기존의 피드백 메커니즘에서 모든 고객 참여 데이터에 대한 고급 및 실시간 분석으로의 진화에 초점을 맞추고 있습니다. 비즈니스 기능에 미치는 변혁적 영향에 대해 설명하고, 기능적 사용 사례, 과제, AI를 활용하여 고객 인사이트를 강화하고 개인화된 경험을 제공하고자 하는 기술 구매자에게 조언에 대한 인사이트를 제공합니다. IDC의 Voice of the Customer and Customer Success의 리서치 디렉터인 Lou Reinemann은 다음과 같이 말했습니다. "VOC 프로그램에 AI와 GenAI를 도입하면 고객 경험에 대한 전례 없는 인사이트와 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다."

주요 요약

상황 개요

VOC의 진화
AI와 GenAI의 VOC 애플리케이션 제공 동향
VOC·CX에서 AI와 GenAI의 주요 기능과 이점
영향 - 기능적인 이용 사례
신뢰와 충성심에 대한 과제

테크놀러지 바이어에 대한 어드바이스

참고 자료

관련 조사
요약

ksm 24.07.09

This IDC Perspective explores the integration of AI and generative AI in voice of the customer (VOC) and customer experience (CX) programs, highlighting their evolution from traditional feedback mechanisms to advanced, real-time analytics across all customer engagement data. It discusses the transformative impact on business functions, offering insights into functional use cases, challenges, and advice for technology buyers aiming to leverage AI for enhanced customer insights and personalized experiences."Embrace AI and GenAI in VOC programs to unlock unprecedented insights and competitive advantages in customer experience," says Lou Reinemann, research director, Voice of the Customer and Customer Success, IDC.